现场服务标准是什么？
题目
现场服务标准是什么？
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第1题：
现场服务标准包括哪些内容？
正确答案: 现场服务标准包括如下内容：（1）时间标准。客户经理拜访服务时间，每周不少于4天，每天不少于5小时。（2）频率标准。每月每个客户不少于1次。（3）质量标准。按照现场服务的主要内容严格操作，完成拜访服务任务。 -
第2题：
《国家电网公司供电服务规范》中装表、接电及现场检查服务规范是什么？
正确答案: （1）供电公司在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其他方式通知其电能表底数。拆回的电能计重装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核
（2）对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据，不得提出不合理要求；对检查或检验不合格的，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见；客户改正后予以再次检验，直至合格
（3）用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示“用电检查证”，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查
（4）用电检查人员不得在检查现场代替客户进行电工作业
（5）供电公司应按规程规定的周期检验或检定、轮换计费电能表，并对电能计量装置进行不定期检查；发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理
（6）发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字
（7）客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，校验费由供电公司承担，并按规定向客户退补相应电量的电费 -
第3题：
装置现场管理的标准是什么？
正确答案: （1）现场及设备外观整洁，无杂物；
（2）设备外观完好，附件无缺损；
（3）无“跑、冒、滴、漏”；
（4）设备施工现场工具、材料摆放整齐规范；
（5）各种标识清晰齐全。 -
第4题：
问询服务的标准是什么？
正确答案: （1）热情友好，乐于助人，及时响应宾客合理要求；
（2）熟悉饭店各项产品，包括客房、餐饮、娱乐等信息；
（3）熟悉饭店周边环境，包括当地特色商品、旅游景点、购物中心、文化设施、餐饮设施等信息：协助安排出租车；
（4）委托代办业务效率高，准确无差错。 -
第5题：
现场地面通道画线的标准是什么？
正确答案:采用黄色胶带或黄色油漆，通道宽度L＜900mm时不画通道线；900mm≤L＜1800mm时，通道线宽度为50mm；L≥1800mm时，通道线宽度为100mm。 -
第6题：
《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？
正确答案: 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 -
第7题：
前厅部预订服务标准是什么？
正确答案: （1）联号内部联络预订每天24小时均要提供预订服务。
（2）若客人使用电话预订，应向客人说明各类客房的设施、布置、服务及价格等情况。
（3）向客人说明各类预订方式及饭店的经营目标。
（4）所有预订及其更改均要输入规程预订系统或饭店电脑管理系统。
（5）总服务台应备有所在城市及地区各饭店电话号码目录。
（6）对押金担保或其他类型的有效预订，当客人到达时，饭店不能为其提供房间，则应按规定给予客人一定的赔偿，并代为联系其他饭店供客人下榻。 -
第8题：
陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中规定的开道工作标准是什么？
正确答案:⑴接班收费员首先接空闲车道。若无空闲车道，收费员亭内交接必须在2分钟内交接完毕。
⑵亭内交接班时候，收费员应跟等候的司机解释：您好，现在交接班，请稍候。 -
第9题：
多选题农行网点文明标准服务内容包括（）。A网点分类与岗位职责
B网点服务流程标准
C网点现场管理标准
D网点投诉处理
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题现场地面通道画线的标准是什么？正确答案： 采用黄色胶带或黄色油漆，通道宽度L＜900mm时不画通道线；900mm≤L＜1800mm时，通道线宽度为50mm；L≥1800mm时，通道线宽度为100mm。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题现场咨询服务标准制定目的是什么。（）A建立统一的现场服务标准
B规范解决客户现场咨询问题
C为制定而制定
D提高客户满意度
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题边检站必须建立明确的现场执勤操作标准、现场服务设施标准和细节服务标准等“三大标准”。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中现场服务包括哪些内容？
正确答案:现场服务包括处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，以及受理投诉、举报和建议等。 -
第14题：
服务效率标准是什么？
正确答案: （1）车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。
（2）每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。
（3）顾客电话预订油票、油卡及油品等，在货款到帐后，按双方约定的时间送到。 -
第15题：
中石化现场管理的标准是什么？
正确答案: “一平”地面平整；“二净”门窗玻璃净、四周墙壁净；“三见”沟见底、轴见光、设备见本色；“四无”无垃圾、无杂草、无废料、无闲散器材；“五不缺”保温油漆不缺、螺栓手轮不缺、门窗玻璃不缺、灯泡灯罩不缺、地沟盖板不缺。 -
第16题：
现场服务的主要内容是什么？
正确答案: 一看——看卷烟柜台陈列；
二查——查卷烟库存结构；
三问——问客户服务需求；
四指导——提出经营指导建议；
五传递——传递行业、企业、市场信息；
六记录——记录关键作业内容。 -
第17题：
现场目视化管理中，斑马线画线的标准是什么？
正确答案:楼梯栏杆类：
（1）、栏杆立杆和下部横杆统一为黄色；
（2）、上部扶手为黄黑相间斑马线。将两根立杆间的距离分为三等份，黑色占三分之一且居中，两侧的三分之一为黄色。不论扶手倾斜角度，色带的边线始终与扶手垂直；
（3）、防护栏杆按国标设计的，上部扶手黄黑比例为2：1，黄色宽200mm，黑色宽100mm；天车吊口类：距离天车吊口500mm处，设立黄黑斑马线警示区，斑马线线宽50mm；罐体护围类：罐体护围斑马线的画线标准为：黄黑比例为2：1，黄色宽200mm，黑色宽100mm，斑马线为顺时针旋转，且与地面切线成45°夹角。 -
第18题：
现场清洁的标准是什么？
正确答案: ①加油现场整体清洁。
②前庭设施及标示牌完好。
③加油机整体清洁。
④垃圾桶完好清洁。
⑤绿化带内无杂草。
⑥站房外立面。
⑦摄像头清洁。
⑧便利店商品陈列整齐。 -
第19题：
边检站必须建立明确的现场执勤操作标准、现场服务设施标准和细节服务标准等“三大标准”。（ ）
正确答案:正确 -
第20题：
陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中出入口接待车辆服务标准中接待车辆标准动作是什么？
正确答案: ①车辆进入车道，要伸手示意车辆停车；
②示意停车标准动作：五指并拢，手臂摆直并直向下稍斜；
③以柔和的目光直视司机面部；
④表情自然，微笑真诚。 -
第21题：
问答题《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？正确答案： 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题现场查勘服务标准有哪些？正确答案： （1）查勘车辆具备公司标识；
（2）查勘车辆备有基本查勘、救助工具及简单急救设施；
（3）查勘定损人员着公司统一服装，佩戴工牌；
（4）接到调度后5分钟内联系客户；
（5）到达现场后要立即主动向客户出示工牌，服务态度良好，热情周到；
（6）正常情况下城区案件报案后30分钟内赶赴事故现场，交通拥堵时或郊区案件，可适当延长，但必须提前告知客户并取得客户谅解。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题咨询岗服务目的：（）A为了做好客户现场咨询服务工作
B建立统一的现场服务标准
C规范解决客户现场咨询问
D提高客户满意度
正确答案： A,C解析： 暂无解析