客户经理不需要了解辖区内重点零售客户的满意度情况。（）

题目

客户经理不需要了解辖区内重点零售客户的满意度情况。（）

相似考题

1.以下关于总行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是()。A、负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B、负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C、负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作D、负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

2.根据中国银行业监督管理委员会文件规定，在客户经理负责贷款调查人职责的情况下，个人贷款的审查人员应重点关注( )。A.客户经理的业务素质B.客户经理的尽职情况C.客户经理的营销压力D.客户经理的操作合规情况

3.根据银监会文件规定，在客户经理负责贷款调查人职责的情况下，个人贷款的审查人员应重点关注（ ）。 A.客户经理的业务素质B.客户经理的尽职情况 C.客户经理的营销压力D.客户经理的操作合规情况

4.营销项目管理的内容包括()A、客户经理B、进展情况C、客户满意度D、产生效益

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  • 第1题：

    客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。

    • A、有效周转
    • B、有效使用
    • C、周转率
    • D、周转速度

    正确答案:B

  • 第4题：

    可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。

    • A、问题定义

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户经理通过查看零售（），了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。

    • A、客户台帐
    • B、客户档案
    • C、客户户籍
    • D、客户身份证

    正确答案:B

  • 第6题：

    在工作实施阶段，市场经理每月走访零售客户数不少于（）户，市场经理要确定重点指导的客户经理及工作内容，每月重点指导客户经理覆盖面不低于（）。


    正确答案:40；50%

  • 第7题：

    客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。

    • A、亲友
    • B、周边居民
    • C、好朋友
    • D、同学

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户经理通过对零售客户的（），了解如街道名称、街道代码、道路情况、经营情况、营业场所面积、与烟草公司距离、最近零售客户距离、周边客户数等信息。

    • A、家庭调查
    • B、实地观察
    • C、询问
    • D、了解

    正确答案:B

  • 第9题：

    以下关于一级分行、直辖市分行和直属分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（）。

    • A、组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试
    • B、组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试
    • C、组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试
    • D、组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    （）要在切实做好对辖内业务营销策划与营销支持的同时，主动承担起对辖内影响力较大重点客户与电子商务支付特约商户的直接拓展与维护。
    A

    一级分行电子银行职能部门

    B

    二级分行客户经理

    C

    支行客户经理

    D

    前台柜员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    “进村入户”活动中，基层行社负责人主要工作包括（）
    A

    负责分解工作任务

    B

    检查客户经理工作日志，督办工作进度

    C

    按月将辖内情况汇总，形成辖内客户分类和下一步工作要求

    D

    及时发现工作中存在的问题，并加以解决

    E

    参与辖内重点大户的调查走访和客户营销工作


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于客户经理专业职务认定权限，下列说法错误的是（）。
    A

    总行负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

    B

    一级分行负责本级和辖内的资深客户经理、高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

    C

    直属分行负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

    D

    二级分行负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户的月度供货总量应（）。

    • A、由客户经理与零售客户商定
    • B、由客户经理为零售客户制定
    • C、由市场经理为零售客户制定
    • D、由市场经理与零售客户商定

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些？


    正确答案: 零售客户满意度是客户经理工作质量评价的主要内容，客户经理应注意工作改进：
    （1）客户经理沟通能力。有效的沟通能让零售客户理解和支持行业政策和措施，配合公司工作，沟通不畅则会使客户对公司的政策不理解，产生异议，影响客户满意度。
    （2）服务支持是否有效。运用什么样的客户服务策略，实施什么样的服务支持，会大大影响客户满意度。
    （3）帮助客户解决困难的能力和效果。及时帮助零售客户解决经营中的困难，给予情感关怀，提供经营指导，让零售客户获得较高的盈利，会更有利于提高客户满意度。

  • 第15题：

    客户经理每月底，应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

    • A、零售客户经营情况
    • B、零售客户盈利情况
    • C、零售客户的满意度
    • D、零售客户的情感

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户经理需了解所辖区域市场零售客户（）情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等。

    • A、经营
    • B、状态
    • C、需求
    • D、销售

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）

    • A、辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
    • B、辖区零售客户的经营情况
    • C、辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
    • D、辖区零售客户守法情况

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    客户服务中心接到客户经理小赵辖区内一位重点客户的电话，说近一个月客户经理小赵只到他的店里走访过一次，导致他无法了解公司最新的销售政策、商品信息，基于以上情况，客户经理小赵应当怎么改进工作？


    正确答案:在对重点客户提供服务时，注意重点客户、重点对待。对重点客户可根据客户个性化需求，适当增加走访频率，可以一周一次到两次，也可以更多。对重点客户要优先保证主销商品的供应。要收集客户的经营信息、卷烟产品的库存信息、销售状况的详细数据，详细分析客户卷烟零售的利润情况，提供产品信息、断货预警报告，价格调整预先通知，分享整个市场各类别卷烟销售趋势分析报告。与客户共同制定产品组合方案和产品陈列方案，为重点客户制定营销计划，并组织实施。要关注重点客户的家庭生活、个人喜好等加强情感沟通。同时注意由高级客户经理提供服务，增强重点客户与烟草公司的凝聚力。

  • 第20题：

    规划拜访路线有利于客户经理全面掌握（）的整体情况。

    • A、“主要客户”
    • B、“关键客户”
    • C、“线路客户”
    • D、“零售客户”

    正确答案:C

  • 第21题：

    对辖区内重点黄金客户，管户客户经理（）至少回访一次。

    • A、每周
    • B、每半月
    • C、每月
    • D、每季度

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    以下关于总行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（）。
    A

    负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

    B

    负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作

    C

    负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作

    D

    负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于二级分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（）。
    A

    组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试

    B

    组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试

    C

    组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试

    D

    组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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