客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）

题目

客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）

相似考题

1.有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。

2.处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

3.以下关于农业银行开展理财顾问服务错误的是（）。A、不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺B、可以为客户提供小部分财务担保或承诺C、可以为客户提供财务担保或承诺D、可以为客户提供大部分财务担保或承诺

4.下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）A、使企业再次赢得顾客B、使企业及时发现产品或服务的失误C、开创新的商机D、可以为企业建立和巩固良好形象提供机会E、为企业增加了成本

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  • 第1题：

    农业银行开展理财顾问服务（）。

    • A、不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺
    • B、可以为客户提供小部分财务担保或承诺
    • C、可以为客户提供财务担保或承诺
    • D、可以为客户提供大部分财务担保或承诺

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

    • A、真实异议
    • B、假象异议
    • C、隐藏异议
    • D、原则异议

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）是指特许经营企业在产品的生产和经营过程中，对其自身生产或经营的产品所从事的改进、提高或发明的创新活动。

    • A、产品创新
    • B、服务创新
    • C、工艺创新
    • D、管理创新

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

    • A、客户抱怨
    • B、客户投诉
    • C、客户咨询
    • D、客户认同

    正确答案:A

  • 第6题：

    隐藏的异议（真实的异议）是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户服务审计包括（）阶段。

    • A、外部客户服务审计
    • B、内部客户服务审计
    • C、识别潜在的改进方法和机会
    • D、确定客户服务水平
    • E、客户绩效衡量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    农业银行开展理财顾问服务（）。
    A

    不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺

    B

    可以为客户提供小部分财务担保或承诺

    C

    可以为客户提供财务担保或承诺

    D

    可以为客户提供大部分财务担保或承诺


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户投诉的重要性有（）。
    A

    客户投诉不能防止企业客户的流失

    B

    客户投诉能促使企业改进产品和服务

    C

    客户投诉能防止企业客户的流失

    D

    客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指特许经营企业在产品的生产和经营过程中，对其自身生产或经营的产品所从事的改进、提高或发明的创新活动。
    A

    产品创新

    B

    服务创新

    C

    工艺创新

    D

    管理创新


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    科技创新的实质就是技术创新（改进现有或创造新的产品、生产过程或服务方式）。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。

    • A、提高产品技术含量和提高产品质量
    • B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务
    • C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
    • D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    以下关于农业银行开展理财顾问服务正确的是（）。
    A

    不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺

    B

    可以为客户提供小部分财务担保或承诺

    C

    可以为客户提供财务担保或承诺

    D

    可以为客户提供大部分财务担保或承诺


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    寻找联络机会的技巧不包括（）。
    A

    把客户当成朋友，保持密切联系

    B

    关注客户购买的产品

    C

    提供新的资讯和产品服务

    D

    为客户提供有价值的信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户投诉对企业的益处是（）。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    B

    处理投诉是与客户沟通的良机

    C

    处理投诉是与客户发展关系的良机

    D

    处理投诉是企业拓展业务的良机

    E

    客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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