参考答案和解析
更多“实施客户服务的工作要求是什么？”相关问题
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第1题：
简述客户经理“实施”作业的工作要求？
正确答案: （1）平等、礼貌地尊重每位客户，遵守服务礼仪规范。
（2）自主选择客户拜访方式，主要有实地、网络、电话等方式。
（3）每日客户拜访时间原则上不少于5小时，单体客户拜访时间自主安排，时间服从质量。
（4）每次拜访前做好准备工作，包括营销数据、营销策略、宣传物料等。
（5）拜访过程中要做好三方面工作。
客户方面：依据个性化的服务计划，与客户沟通，商定月度供货总量，传递货源及相关信息，收集客户需求，倾听客户意见及建议，分析客户卷烟经营，提出营销建议等，记录拜访效果和感受。
品牌方面：一要收集培育品牌信息，包括客户、消费者反应；二要开展日常的品牌宣传、维护及生动化陈列工作，执行相关培育方案；三要对知名品牌（规格）目标客户进行上柜宣传、动销跟进。
市场方面：一要收集片区消费人群、市场环境变化信息；二要收集价存信息，对样本点信息按规范进行采集，及时上报。
（6）掌握客户沟通技巧、信息采集方法。 -
第2题：
现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。
- A、为客户赠送礼品
- B、自我介绍
- C、备份客户数据
- D、要求客户填写服务评价
正确答案:B -
第3题：
有关现场服务的要求以下描述错误的是（）。
- A、进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码
- B、超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明
- C、现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准
- D、现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令
正确答案:B -
第4题：
农村低压电力客户服务办理业务的要求是什么？
正确答案: （1）接待客户要热情，严格使用文明用语，使用普通话。
（2）业务办理要及时，按照优质服务承诺的时限来执行。
（3）服务人员要具备一定的电力营销知识。 -
第5题：
在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括（）
- A、产品或服务的目的是什么
- B、工作现场是否实施了“5S”
- C、顾客的需求和期望
- D、相关法律法规要求
正确答案:A,C,D -
第6题：
大客户服务人员的主要工作是什么？
正确答案: 主要是：一是负责市场信息的收集及分析；二是面向大客户的业务需求，及时提供个性化解决方案；三是负责为大客户办理移动数据等业务及做好业务的二次开发和推广相关工作四是对高端客户及集团特性进行研究分析，定期上报相关信息。 -
第7题：
市公司《“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案》中提出的客户服务“四个提升”是什么？
正确答案: ①强化出样指导，提升客户销售能力；
②强化价格指导，提升客户盈利水平；
③强化订购指导，提升资金利用效率；
④强化服务指导，提升客户营销技能 -
第8题：
客户服务管理师从事的主要工作是什么？
正确答案: （1）客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；
（2）客户服务活动的设计、组织和实施管理；
（3）组织对本企业及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和专业技能的培训。 -
第9题：
客户服务意识的起源是什么。（）
- A、社会发展需求
- B、市场竞争
- C、服务业职业要求
- D、客户的需求
正确答案:D -
第10题：
电力营销管理信息系统客户服务层的工作目标是什么？
正确答案:客户服务层的目标是为客户提供高效、便捷和优质的供电服务，树立电力企业良好的服务形象。 -
第11题：
单选题客户服务意识的起源是什么。（）A社会发展需求
B市场竞争
C服务业职业要求
D客户的需求
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客户服务与支持部门对CRM的要求是什么？正确答案： （1）提供准确的客户信息：要提高客户服务质量就需要准确的客户信息； （2）提供一致的服务：企业的服务中心以整体形象对待客户，使客户感觉是同一个人在为他服务； （3）可以支持远程服务：可在远程通过Internet、语音支持等技术手段为用户提供服务； （4）实现问题跟踪。解析： 暂无解析 -
第13题：
95519电话服务中心经理实施员工绩效管理的要求中包括：及时了解客户服务代表的目标实现情况、工作表现、能力、（）和工作效率等。
- A、工作状态
- B、心理状态
- C、客户服务质量
- D、职业生涯规则
正确答案:C -
第14题：
以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）
- A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
- B、完善客户投诉处理工作
- C、加强回访督查工作
- D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
正确答案:正确 -
第16题：
国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》指出，要坚持以（）为导向，适应电力改革要求，加强“互联网+”营销服务应用工作统筹规划。
- A、服务和营业
- B、营业和市场
- C、市场和客户
- D、客户和服务
正确答案:C -
第17题：
假如你想从事专业客户服务工作，原因是什么？
正确答案:①客户服务容易产生自豪感；
②客户服务是目前一大热门行业；
③积累客户服务经验便于将来就业；
④从事客户服务工作能提升自我素质及修养。 -
第18题：
门市服务工作的要求是什么？
正确答案: （1）发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁、干净。
（2）仪容要整洁、美观，保持面部干净，及时修面。化妆要适当，不浓妆艳抹，注意个人卫生。
（3）营业前要高速好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来。
（4）向消费者提供丰富多彩的出版物
（5）给消费者创造良好的购物环境。
（6）为消费者提供优质的服务。 -
第19题：
客户服务与支持部门对CRM的要求是什么？
正确答案: （1）提供准确的客户信息：要提高客户服务质量就需要准确的客户信息； （2）提供一致的服务：企业的服务中心以整体形象对待客户，使客户感觉是同一个人在为他服务； （3）可以支持远程服务：可在远程通过Internet、语音支持等技术手段为用户提供服务； （4）实现问题跟踪。 -
第20题：
不属于客户回复的实施要求的是（）。
- A、了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求
- B、承诺客户赠送礼品
- C、收集客户信息
- D、与客户沟通，圆满解决客户问题
正确答案:B -
第21题：
客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么？具体应做到哪些？
正确答案: 统一、整洁、得体。具体来说应当做到正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。在左胸前佩带统一编号的服务证，将衬衣的下摆束入裤腰和裙腰内，扣好袖口，内衣不外露。 -
第22题：
客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
正确答案: 冷静、理智、策略。 -
第23题：
单选题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（ ）。A确定客户最需要的物流服务是什么
B确定客户最需要的产品是什么
C确定客户最需要的服务是什么
D确定客户最注重的是哪方面
正确答案： D解析：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么，在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开：①确定客户对现有物流服务水平的评价；②确定哪方面物流服务是客户最为关心的；③确定客户还需要哪些额外物流服务；④确定客户对竞争对手的评价。