衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。A、营销工作过程B、基础工作保障C、卷烟经营业绩D、客户服务效果评估

题目

衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。

  • A、营销工作过程
  • B、基础工作保障
  • C、卷烟经营业绩
  • D、客户服务效果评估
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1.11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作,体现的是其()职能。A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理

2.将营销分析和()合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中,帮助制订和调整服务质量管理流程,服务质量管理部门与相关部门要协同工作,在规范工作流程的基础上提供更好的服务,创造更多的效益。A、营销管理B、市场调查C、财务分析D、客户关系管理

3.营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。A对B错

4.客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。A、服务水平B、服务质量C、营销绩效D、营销质量

更多“衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。A、营销工作过程B、基础工作保障C、卷烟经营业绩D、客户服务效果评估”相关问题

  • 第1题：

    在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、（）、工作重点以及对零售客户的要求。

    A服务成本

    B工作范围

    C服务目标

    D客户分类情况


    C
    略

  • 第2题：

    95598在客户服务及供电企业营销管理工作中的主要职能？


    正确答案: （1）咨询、查询。
    （2）故障报修
    （3）投诉、举报与建议。
    （4）营销业务受理。
    （5）信息发布。
    （6）主动服务。
    （7）服务信息统计分析。

  • 第3题：

    客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。

    • A、企业
    • B、公司
    • C、部门
    • D、集体

    正确答案:A

  • 第4题：

    营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业保障效果的重要内容。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

    • A、售后服务维修质量
    • B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
    • C、客户服务人员工作的失误
    • D、商品质量问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。

    • A、专卖
    • B、营销体系
    • C、工商协同
    • D、公司

    正确答案:B

  • 第7题：

    在电话营销工作中，营销的工作本身就是一个先营销自己的过程，只有客户先接受话务员个人，才有可能接受企业的（）

    • A、制度
    • B、经营理念
    • C、产品和服务
    • D、产品技术

    正确答案:C

  • 第8题：

    不属于卷烟营销运行体系评估内容的是（）。

    • A、营销工作过程
    • B、人力资源管理
    • C、卷烟配送服务
    • D、工商协同效果

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    卷烟营销运行体系评估内容不包括（）。

    • A、卷烟经营业绩
    • B、工商协同效果
    • C、客户服务效果
    • D、消费者满意度

    正确答案:D

  • 第10题：

    评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。

    • A、工商协同效果
    • B、客户服务效果
    • C、营销工作过程
    • D、基础工作保障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）

    • A、做好贵宾专属区域的服务维护工作
    • B、做好优质客户识别发展工作
    • C、做好优质客户引导和预约服务工作
    • D、熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理
    • E、协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第12题：

    多选题
    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
    A

    售后服务维修质量

    B

    客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

    C

    客户服务人员工作的失误

    D

    商品质量问题


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。


    正确答案:客户服务目标

  • 第14题：

    客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

    • A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
    • B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
    • C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
    • D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

    正确答案:D

  • 第16题：

    营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。

    • A、企业形象
    • B、企业外部形象
    • C、企业美誉度
    • D、企业知名度

    正确答案:A

  • 第17题：

    基础工作过程评估是指为保障卷烟营销体系有效运行而开展的（）工作评估。

    • A、基础性
    • B、保证性
    • C、操作性
    • D、系统性

    正确答案:A

  • 第18题：

    营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    卷烟营销运行体系评估内容包括（）。

    • A、卷烟经营业绩
    • B、工商协同效果
    • C、客户服务效果
    • D、营销工作过程
    • E、基础工作保障

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    （）是营销人员开展工作的基础

    • A、客户服务
    • B、客户满意
    • C、营销渠道
    • D、客户信息

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户经理如何做好娱乐服务类客户的卷烟营销与培育工作？


    正确答案: 娱乐服务类不同于其他类别，主要表现为进货规格单一、结构高但数量小，客户存在特殊需求，所以针对这些特点，可以从以下几点去做品牌培育工作：
    （1）品牌结构细分：可以从娱乐服务类不同经营性质的客户中，有针对性的进行品牌结构差异划分，例如：高档餐馆、酒店：在高端产品有一定市场，可以引导其订购高端产品。KTV、洗浴中心：在中高端产品有一定的市场比例，可以引导订购中高端的卷烟。小型餐馆、网吧：较前两类在中端产品有一定比例。
    （2）是否具备陈列要求：娱乐服务类客户具备陈列要求的比例不高，符合陈列要求的客户一般集中在小型酒吧、KTV和网吧，客户经理应借助这些符合陈列要求的客户，进行品牌上柜陈列的指导。
    （3）品牌推广方式：挖掘具备网上订货能力的客户。通过网上订货，指导其订购，让更多的娱乐服务类客户知晓更多的品牌；同时也可以采用多元化的营销策略，比如发放重点骨干品牌扑克牌，让其在享受扑克的娱乐中，知晓更多的品牌，为下一步做铺垫。
    （4）分析盈利了解其需求：向娱乐服务类客户宣传烟草新品，了解娱乐服务类客户的盈利与需求状况，在货源影响下，找到适合客户盈利的替代品牌，以便及时进行卷烟培育调整。

  • 第22题：

    通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。


    正确答案:客户需求

  • 第23题：

    在电子银行营销服务工作中，（）要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，主动向企业客户进行覆盖性营销。

    • A、前台客户部门
    • B、营业网点
    • C、电子银行部门
    • D、客服人员

    正确答案:A

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