以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。A、一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户C、不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”D、不同价值的客户应该“一起抓”

题目

以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。

  • A、一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
  • B、企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
  • C、不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
  • D、不同价值的客户应该“一起抓”
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1.商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )A．正确B．错误

2.关于基金公司开展特定客户资产管理业务，以下描述正确的是（）。A:可以通过公共媒体对外推介特定客户资产管理计划B:可以与资产委托人约定提取适当的业绩报酬C:可以仅为1个客户办理特定客户资产管理业务D:可以选用公司业绩优良的公募基金经理兼任专户投资经理

3.关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（　　）。A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户 B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心 C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现 D、品牌管理的目标是提升品牌价值

4.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

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  • 第1题：

    关于“金融信贷客户跟踪管理表”的价值，下面描述正确的是（）

    • A、帮助金融专员管理客户信息、跟进贷款进度
    • B、为相关KPI统计提供数据支持
    • C、了解金融客户战败的原因
    • D、为后期制定培训计划提供数据支持

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

    • A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
    • B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
    • C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
    • D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

    正确答案:C

  • 第3题：

    关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。

    • A、数量比例占30％
    • B、企业利润比例占30％
    • C、关系档次是固定紧密
    • D、客户目标是客户价值提高

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于询盘描述正确的有（）

    • A、接受客户反馈的窗口
    • B、客户原始信息的来源
    • C、在线客户管理的第一步
    • D、询盘要转化为客户才可以做管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述不正确的是（）

    • A、拖延时间
    • B、改变态度
    • C、掌握技巧
    • D、战略管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    下列关于物流客户档案管理的描述中，正确的是（）。
    A

    客户档案管理应做到常态化管理

    B

    客户档案管理应强调静态管理

    C

    客户档案管理应“管重于用”

    D

    要确定客户档案管理的具体规定和办法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    关于“金融信贷客户跟踪管理表”的价值，下面描述正确的是（）
    A

    帮助金融专员管理客户信息、跟进贷款进度

    B

    为相关KPI统计提供数据支持

    C

    了解金融客户战败的原因

    D

    为后期制定培训计划提供数据支持


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）
    A

    客户商业价值是以消费者为载体

    B

    客户商业价值最终将转化为企业的经济价值

    C

    客户商业价值是一种总体性的价值

    D

    客户商业价值即客户终生价值


    正确答案： A,C
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  • 第10题：

    单选题
    以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）
    A

    客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构

    B

    每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

    C

    客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

    D

    根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户


    正确答案： B
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  • 第11题：

    单选题
    关于客户价值主张，下列选项错误的是（）。
    A

    客户价值主张是对客户真实需求的深入描述

    B

    客户价值主张是一种针对竞争对手的战略模式

    C

    客户价值主张对公司战略和业绩影响甚微

    D

    客户价值主张是指运用顾客价值取向做战略选择


    正确答案： A
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  • 第12题：

    单选题
    下列关于房地产经纪机构品牌管理的特点的说法中，不正确的是(    )。
    A

    品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

    B

    品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

    C

    品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现

    D

    品牌管理的目标是提升品牌价值


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、根据客户的价值调配资源
    • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

    • A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
    • B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
    • C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
    • D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下关于客户服务说法正确的是（）。

    • A、是一种活动、绩效水平和管理理念
    • B、通俗来说即企业为客户提供代购服务
    • C、以客户为依托，以产品或服务为对象
    • D、使企业和客户的价值降低的活动过程

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下关于销售管理系统执行信用控制的对象的描述，正确的是（）

    • A、只有客户信用控制
    • B、只有部门信用控制
    • C、只有业务员信用控制
    • D、可以对客户、部门、业务员都执行信用控制

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）

    • A、客户商业价值是以消费者为载体
    • B、客户商业价值最终将转化为企业的经济价值
    • C、客户商业价值是一种总体性的价值
    • D、客户商业价值即客户终生价值

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    下列关于重点客户管理描述正确的是（）。

    • A、本周内最有可能成交的客户
    • B、销售顾问本周重点管理的客户
    • C、零售经理重点关注的客户
    • D、提升销售顾问成交能力的重要方法

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。
    A

    数量比例占30％

    B

    企业利润比例占30％

    C

    关系档次是固定紧密

    D

    客户目标是客户价值提高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是(  )。
    A

    品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

    B

    品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

    C

    品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现

    D

    品牌管理的目标是提升品牌价值


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    以下关于销售管理系统执行信用控制的对象的描述，正确的是（）
    A

    只有客户信用控制

    B

    只有部门信用控制

    C

    只有业务员信用控制

    D

    可以对客户、部门、业务员都执行信用控制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于客户服务说法正确的是（）。
    A

    是一种活动、绩效水平和管理理念

    B

    通俗来说即企业为客户提供代购服务

    C

    以客户为依托，以产品或服务为对象

    D

    使企业和客户的价值降低的活动过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。
    A

    客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范

    B

    客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样

    C

    客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程

    D

    客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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