一般来说，带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。A较小B较大

第1题：

客户满意度是指客户体会到的他所实际“感知”的待遇和（）之间的差距。

• A、”实际”的待遇
• B、“期望”的待遇
• C、”得到”的待遇
• D、”预想”的待遇

第2题：

一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。（）

第3题：

客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。

第4题：

下面哪些做法能提升客户的忠诚度（）。

• A、多次使客户满意（滴水穿石）
• B、感动客户（如超越客户的期望，从细节入手）
• C、真正为客户创造价值
• D、会员、优惠与折扣
• E、增加转移成本（时间、情感、关系、心理）

第5题：

一般来说，带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。

• A、较小
• B、较大

第6题：

海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）

• A、贴心的服务
• B、体现海马的价值
• C、捍卫汽车价值
• D、让汽车更保值

第7题：

开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。

• A、直接满足客户真实零售需求
• B、互动更方便
• C、建立更为紧密的批零协作关系
• D、推动引导消费

第8题：

客户满意度是比客户服务（）的概念。

• A、更狭隘
• B、更确定
• C、更具体
• D、更广泛

第9题：

（）是给企业带来最大价值的客户。

• A、主要客户
• B、重要客户
• C、关键客户
• D、普通客户

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

关于客户价值，一般来说有2个层面的意思，一是企业为客户带来的价值；二是客户为企业带来的价值。

第14题：

以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。

• A、一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
• B、企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
• C、不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
• D、不同价值的客户应该“一起抓”

第15题：

在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务（）

• A、实时了解账户的情况以增加用卡的安全性
• B、希望能够提高业务办理效率
• C、更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等
• D、机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务

第16题：

以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。

• A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
• B、企业应该对所有客户“一视同仁”
• C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
• D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

第17题：

关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

• A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
• B、不同价值的客户应该“一把抓”
• C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
• D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

第18题：

李嘉诚打工时期能搞定最难的客户最主要原因是：（）

• A、比别人更勤奋，更负责任。
• B、天然的能力强于别人。
• C、能向客户传递高价值信息，激发客户的价值感。
• D、商品的价格低于别人。

第19题：

（）包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远比不上关键客户。

• A、重要客户
• B、次要客户
• C、普通客户
• D、小客户

第20题：

建立“互联网+”营销服务运行监控和持续改进机制，不断提升客户体验和服务感知度，为广大电力客户带来更便捷、更优质、更智慧的服务。

第21题：

留住客户赢得客户的关键是（）。

• A、个人关系
• B、优惠条件
• C、优秀团队
• D、产品和服务

第22题：

第23题：

第24题：