（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

题目

（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

相似考题

1.银行通过网上投资理财服务，更好地体现以客户为中心的服务策略。投资理财可以有两种方式。一种是客户主动型，客户可以对客户的账户及交易信息、汇率、利率、股价、期货、金价、基金等理财信息（金融信息）进行查询，使用或下载银行的分析软件帮助客户分析，按自己需要进行处理。另一种方式是（ ）。A．客户自助型B．银行主动型C．客户被动型D．银行被动型

2.受理客户用电申请后，应及时进行现场勘查。对于10kV及以上高压客户、新建居住区客户，由营销部（客户服务中心）为该客户提供（）服务的客户经理，并将客户经理姓名、联系方式告知客户。A、咨询B、全程C、具体

3.在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向B、客户分类与客户价值评估相结合C、客户分类、客户价值管理要简单易操作

4.下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是( )。A. 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理

参考答案和解析
正确答案:客户价值分类
更多“（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客”相关问题

  • 第1题：

    客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    代理服务器就处于客户机与服务器之间，相对于远端WWW服务器来说，代理服务器就是客户机；对于客户机来说，代理服务器就是服务器。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）

    • A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
    • B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
    • C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
    • D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）

    • A、将客户引见给客休室的客户关系部人员
    • B、提供交通信息
    • C、主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
    • D、欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间

    • A、维修项目
    • B、备件价格
    • C、备件库存
    • D、联系方式

    正确答案:A

  • 第6题：

    证券公司从事客户资产管理业务，应当充分了解客户，对客户进行分类，遵循（）原则，向客户推荐适当的产品或服务，禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的产品或服务。

    • A、风险控制
    • B、风险分类
    • C、风险匹配
    • D、风险规避

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    上门服务业务是指营业机构上门为客户提供收、送现金及票据的一种服务方式。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访，确认客户开户手续是否规范，确认营销人员是否存在（）等行为，负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。

    • A、代客签名
    • B、代客理财
    • C、代客操作
    • D、非现场开户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的（）来说的。
    A

    需求

    B

    欲望

    C

    期望

    D

    利益

    E

    要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    证券公司从事客户资产管理业务，应当充分了解客户，对客户进行分类，遵循（）原则，向客户推荐适当的产品或服务，禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的产品或服务。
    A

    风险控制

    B

    风险分类

    C

    风险匹配

    D

    风险规避


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访，确认客户开户手续是否规范，确认营销人员是否存在（）等行为，负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。
    A

    代客签名

    B

    代客理财

    C

    代客操作

    D

    非现场开户


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是客户准入退出、授信额度核定、贷款审查审批、融资方式及定价、资产风险分类管理等工作的依据。

    • A、客户评级
    • B、客户授信
    • C、客户评价
    • D、客户分类

    正确答案:A

  • 第14题：

    供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分，这种分类方式是按服务主体的（）进行分类的。

    • A、用电性质
    • B、供电关系
    • C、供电电源特征
    • D、电价类别

    正确答案:C

  • 第15题：

    AE制是与客户（）相对应的一种代理服务制度。

    • A、品牌经理制
    • B、品牌代理制
    • C、客户代理制
    • D、小组服务制

    正确答案:A

  • 第16题：

    客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。


    正确答案:完工时间

  • 第17题：

    对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。


    正确答案:正负强化

  • 第18题：

    商业银行通过对客户资源分类，掌握不同类别客户的需求和偏好，有针对性地提供金融服务产品，推进服务产品、价格服务、服务方式差别化的市场策略，提升质优客户的服务层次，客户资源分类体系有（）

    • A、按所有制形式分类
    • B、按企业资产所有权形态分类
    • C、按所属行业分类
    • D、按企业规模分类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且（）

    • A、确认客户开户手续是否规范
    • B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为
    • C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动
    • D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    （）是客户准入退出、授信额度核定、贷款审查审批、融资方式及定价、资产风险分类管理等工作的依据。
    A

    客户评级

    B

    客户授信

    C

    客户评价

    D

    客户分类


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容