超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
题目
超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
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第1题：
零售客户以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态是（）。
- A、超市类零售业态
- B、商场类零售业态
- C、便利店类零售业态
- D、烟酒商店类零售业态
正确答案:D -
第2题：
超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
正确答案: 主要特点：①多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近。②营业面积一般在200-6000平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上。③顾客自助式购物（烟草制品采取柜台销售方式）。④出入口分设，在收银台统一结算。⑤经营品类齐全，基本满足消费者各种适用品的购买需求。⑥注重商业信誉，内部管理规范。⑦服务时间不低于12小时。⑧管理信息化程度较高。⑨采取单体或连锁经营方式。 -
第3题：
现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）
正确答案: 现场服务零售客户有如下方式：
（1）固定拜访。对于那些交通相对便利的城区或乡镇的零售客户，实施定时、定员、定期的常规拜访服务模式。
（2）流动拜访。对于那些交通不便、点多线长面广、常规拜访难以到位的乡镇以下农村客户和山区客户，可以由公司派车、实行专销配合的逐村执行拜访任务的服务模式。
（3）预约拜访。针对地处偏远、行车或步行均难抵达的区域的少数客户，可以由客户经理利用卷烟零售客户到乡镇或城区进货等机会，约好拜访时间和地点，并按约定实施面对面的拜访。
（4）驻点拜访。对于服务半径长、交通不便但客户集中的区域市场。可以采用建立客户服务工作站，配备办公设施的方式，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务工作。 -
第4题：
（）按零售许可经营状态分，可将烟草专卖零售许可证办理情况分为食杂店、便利店、超市、商场、娱乐服务类、烟酒商店、其他类等。
正确答案:错误 -
第5题：
客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）
正确答案: （1）仪容；（2）表情；（3）举止；（4）服饰；（5）谈吐；（6）待人接物。 -
第6题：
（）其他类零售业态是指以经营各类烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，且不能归入食杂店、烟酒店、超市、商场、便利店、娱乐服务场所这6类业态的其他零售业态。
正确答案:错误 -
第7题：
卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）
正确答案: 卷烟产品陈列的最佳位置为：（1）在消费者流向的右方架位；（2）架尾位；（3）收银机前位置；（4）营业员后方的柜台，视线与肩膀之间的高度，中间偏右的位置；（5）营业员后方的柜台，小腿以上的高度，柜台的上面第一层；（6）同类产品的中间位置；（7）玻璃柜台里最贴近玻璃的位置。 -
第8题：
食杂店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
正确答案: 主要特点：①多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区。②营业面积一般在100平方米以内。③采取窗口、柜台销售与自选（开架）销售相结合的方式，一般不注重商品陈列。④服务时间根据客流或季节变化而定，一般在12小时以上。⑤一般无管理信息系统或只具备初级信息管理系统。⑥季节性的、以满足过路消费者便利性需求的路边商亭（冷饮点），多分布于交通枢纽或繁华路段。 -
第9题：
据烟草卷烟零售客户的地理位置、经营规模、售卖方式、服务时间和信息处理方式等特征将其分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类及其他类七种（）。
- A、开店方式、
- B、经营规模
- C、零售业态
- D、经营方式
正确答案:C -
第10题：
客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
正确答案:﹙1﹚真诚原则。真诚是打开客户心灵的金钥匙，因为待人真诚容易使客户产生安全感，从而减少客户的自我防卫意识和心理。
﹙2﹚主动原则。主动对客户友好、主动表达善意能够使客户产生受重视的感觉。主动的人往往容易使人产生好感。
﹙3﹚交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与客户交往应从良好的动机出发。
﹙4﹚平等原则。平等的人际关系会让人体验到自由、无拘无束的感觉。 -
第11题：
简述零售营销的主要特点是什么？
正确答案: 零售营销的主要特点有：主要顾客是个人；购买者以发性为主；购买动机或原因是为了获得效用；购买态度是以感性为主；购买批量小而购买次数较多；付款方式以现金或信用卡为主等。 -
第12题：
问答题简述零售营销的主要特点是什么？正确答案： 零售营销的主要特点有：主要顾客是个人；购买者以发性为主；购买动机或原因是为了获得效用；购买态度是以感性为主；购买批量小而购买次数较多；付款方式以现金或信用卡为主等。解析： 暂无解析 -
第13题：
零售客户中以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态是（）。
- A、超市类零售业态
- B、食杂店类零售业态
- C、便利店类零售业态
- D、烟酒商店类零售业态
正确答案:C -
第14题：
指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）
正确答案: （1）沟通技巧。详细掌握客户基本情况，针对客户性格特点，兴趣爱好，采用不同的沟通方式，增强信息交流的有效性。
（2）经营指导技巧。熟练掌握卷烟价格、口味、产地等信息，针对客户商圈特点，准确解答客户疑问，增强经营指导的权威性。
（3）语言技巧。语言表达注意通俗、准确、清晰和生动，让客户愿意听，听得懂、能接受。 -
第15题：
以下关于零售类客户的表述错误的是（）。
- A、利润空间越来越大
- B、包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等
- C、零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等
- D、零售市场竞争激烈
正确答案:A -
第16题：
超市类业态的零售客户营业面积一般在（）平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上。
- A、1000-6000
- B、200-6000
- C、100-6000
- D、300-5000
正确答案:B -
第17题：
高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）
正确答案: 高效沟通的要点是：一要营造氛围；二要态度诚恳；三要注意节奏；四要简洁明了；五要尊重对方；六要理解共赢。 -
第18题：
便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
正确答案: 细分类别有连锁便利店、单体便利店等。主要特点：①多位于商业中心区、居民区、交通要道，以及车站、医院等公共活动区附近。②营业面积一般在100平方米左右。③多为货架陈列，采取自选销售方式，结算在收银处统一进行，陈列比较讲究。④服务时间多在16小时以上。⑤管理信息化程度较高。⑥采取单体或连锁经营方式。 -
第19题：
零售客户中以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态是（）。
- A、超市类零售业态
- B、食杂店类零售业态
- C、商场类零售业态
- D、烟酒商店类零售业态
正确答案:B -
第20题：
零售客户中以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态是（）。
- A、超市类零售业态
- B、食杂店类零售业态
- C、便利店类零售业态
- D、烟酒商店类零售业态
正确答案:A -
第21题：
每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
正确答案: （1）卷烟市场价格异动信息。（2）社会库存异常信息。（3）动销异常客户信息。（4）重点品牌市场营销信息。（5）片区重点经济活动信息。（6）“假私非”烟流动信息。（7）需要向上级反映的客户异议、抱怨和建议等信息。 -
第22题：
烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
正确答案: 细分类别有烟酒经营店、市场内卷烟摊位、固定大集等。主要特点：①多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通路段或百货店、购物中心内。②营业面积大多在200平方米以下。③卷烟商品高、中、低档品类齐全，较注重卷烟商品陈列。④服务时间一般在12小时以上。⑤管理信息化程度不一。⑥采取单体或连锁经营方式。⑦城区的集贸市场、农村果蔬批发交易市场、集市内以卷烟摊位形式销售卷烟。 -
第23题：
零售营销的主要特点是什么？
正确答案: 由于零售商是直接面对最终消费者的产业，可供选择的零售组合要素比较多，因此，与制造商或批发商相比，零售商在营销上有许多特点，掌握这些特点对有效实施零售营销具有重要意义。零售营销的主要特点如下：顾客是以个人为主；购买者以女性为主；购买动机或原因是获得效用；购买批量小；付款方式是以现金或信用卡为主等。 -
第24题：
问答题零售营销的主要特点是什么？正确答案： 由于零售商是直接面对最终消费者的产业，可供选择的零售组合要素比较多，因此，与制造商或批发商相比，零售商在营销上有许多特点，掌握这些特点对有效实施零售营销具有重要意义。零售营销的主要特点如下：顾客是以个人为主；购买者以女性为主；购买动机或原因是获得效用；购买批量小；付款方式是以现金或信用卡为主等。解析： 暂无解析