客户信息是企业决策、客户分类、客户满意和营销人员开展工作的基础。（）

题目

客户信息是企业决策、客户分类、客户满意和营销人员开展工作的基础。（）

相似考题

1.CRM对企业的作用中,营销智能功能是指企业用发展的眼光看待()。A、客户忠诚B、客户价值C、客户关系D、客户满意

2.以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件C、客户满意是实现客户忠诚的基础D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件

3.客户信息()是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是达到客户满意的要求。A.分析B.收集C.获取D.掌握

4.()又称客户认识(Awareness),即知道谁是企业的客户。A、客户满意B、客户标识C、客户差异D、客户分类

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    对异议，有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议，揭示出另外的含义（）

    A可以判断客户是否有需要

    B可以提高客户满意度水平

    C可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能

    D能够获得更多的客户信息


    A,C,D
    略

  • 第2题：

    客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。

    • A、客户管理
    • B、客户登记
    • C、客户信息
    • D、客户投诉

    正确答案:C

  • 第3题：

    掌握客户信息的重要性是（）

    • A、客户信息是企业决策的基础
    • B、客户信息是客户分类的基础
    • C、客户信息是客户满意的基础
    • D、客户信息是营销人员开展工作的基础

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    美国联邦快递公司根据客户的信息和历史交易信息来判断每位客户的赢利能力，为不同价值的客户提供不同的服务，这体现的是客户信息是（）的基础。

    • A、客户沟通
    • B、客户分级
    • C、企业决策
    • D、客户满意

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户信息的重要性不包括以下哪方面？（）

    • A、客户信息是企业决策的基础
    • B、客户信息是客户分级的基础
    • C、客户信息是客户沟通的基础
    • D、客户信息是客户忠诚的基础

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户信息是（）的基础。

    • A、企业决策
    • B、客户分类
    • C、客户满意
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第7题：

    企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）

    • A、客户满意
    • B、客户信息
    • C、客户配合
    • D、客户忠诚

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户信息是客户（企业）决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。

    • A、客户知识测评
    • B、客户互动测评
    • C、客户价值测评
    • D、客户满意测评

    正确答案:C

  • 第10题：

    客户信息（）是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是达到客户满意的要求。

    • A、分析
    • B、收集
    • C、获取
    • D、掌握

    正确答案:A

  • 第11题：

    填空题
    客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

    正确答案： 客户关系管理
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户信息（）是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是达到客户满意的要求
    A

    分析

    B

    收集

    C

    获取

    D

    掌握


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下关于客户调查的表述错误的是（）。

    • A、是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
    • B、通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
    • C、为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
    • D、包括大客户调查和小客户调查

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

    • A、企业决策
    • B、对客户进行分级管理
    • C、与客户沟通
    • D、实现客户满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    营销功能的目标（）

    • A、支持销售决策
    • B、实现购买，争取多次购买
    • C、收集客户信息支持营销
    • D、争取更高的满意度和忠诚度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    （）是企业决策的基础。

    • A、客户信息
    • B、客户分级
    • C、客户沟通
    • D、客户满意

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）是营销人员开展工作的基础

    • A、客户服务
    • B、客户满意
    • C、营销渠道
    • D、客户信息

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户信息收集的目的有基础服务和（）

    • A、企业决策
    • B、顾客满意
    • C、价格指导
    • D、客户服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。


    正确答案:客户关系管理

  • 第21题：

    网络营销的关键在于把握（）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口

    • A、客户需求
    • B、客户满意
    • C、客户忠诚
    • D、客户价值

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。
    A

    客户知识测评

    B

    客户互动测评

    C

    客户价值测评

    D

    客户满意测评


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网络营销的关键在于把握（）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口
    A

    客户需求

    B

    客户满意

    C

    客户忠诚

    D

    客户价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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