当电访员（订单员）发现客户月度订货总量不够时，客户经理应该怎么做？
题目
当电访员（订单员）发现客户月度订货总量不够时，客户经理应该怎么做？
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第1题：
订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
客户经理应先核实客户未能正常订货的具体原因，再具体情况具体处理：
（1）客户有订货需求但未能正常订货时，在电访日当天订单结转前，可通过与电访中心沟通后按紧急补货形式补制卷烟生成订单；如来不及补订货，则应及时对错过订货时间的客户进行拜访、沟通，并对其进行订货的相关指导和维护，以免下次错过订货时间。
（2）客户无订货需求时，对其原因进行调查了解，①如果客户是因销售不佳、库存较大而暂不订货，则应加强对客户的经营指导，促进其销售；②如果客户是因违规经营而不订货，则应向专卖部门提供信息。
略 -
第2题：
市场经理需要审核客户经理的哪些工作不包括下列哪项（）。
- A、拜访计划
- B、客户月供货总量
- C、客户重要属性信息（如订货电话、订货方式、经营业态变更等）的维护
- D、客户投诉
正确答案:D -
第3题：
不属于系统数据调阅范畴的是（）。
- A、从网上查阅客户订单的情况
- B、查阅客户经理日志
- C、查阅电话订货员的文书作业
- D、查阅零售客户的销售数据
正确答案:D -
第4题：
系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234
- A、从网上查阅客户销售数据情况
- B、从网上查阅客户订单的情况
- C、查阅客户经理日志
- D、电话订货员的文书作业
正确答案:B,C,D -
第5题：
客户漏订卷烟或订错卷烟，客户经理应该怎么做？
正确答案: （1）查明客户漏订卷烟或订错卷烟的具体原因。
（2）如是在订单生成前，与电访中心联系进行订单修改。
（3）如是在订单生成后，则分为两种情况：
①如是客户自身的原因造成漏订卷烟或订错卷烟，则客户只能按生成订单品种数量收货，客户经理应及时上门沟通，对订错卷烟（特别是滞销品牌）指导客户进行销售或促销，同时要针对客户具体情况进行相关订货指导，避免再次出现漏订或订错的问题出现；
②如电访员记录有误，则应根据电话录音进行核实后按流程处理。 -
第6题：
客户不愿配合电访员（订单员）提报真实需求，客户经理应该怎么做？
正确答案: （1）分析客户购销存数据，与客户进行有效沟通，了解其真实需求；
（2）宣传烟草行业政策（如：按订单组织货源的重要意义以及提报真实需求的重要性和必要性），并以同区域内有影响力的客户为正面典型，取得客户理解与支持，配合电访员提报真实需求，提高电访工作效率。 -
第7题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？
正确答案: 用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。 -
第8题：
客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？
正确答案: 客户经理发现零售客户卷烟霉变应进行现场初步调查并做相应处理：
（1）若是新订购卷烟。客户经理发现后应及时与相关部门联系，按照质量异议流程进行鉴别处理。
（2）若是客户库存卷烟。首先提醒客户及时将霉变卷烟与其他卷烟分开存放，避免影响到其他卷烟。其次告知客户不要将霉变卷烟对消费者进行销售，销售霉变卷烟是一种违法行为，有损诚信与形象，影响日后生意。最后及时联系专卖人员，有效处理霉变卷烟。
（3）加强卷烟保存常识宣传。客户经理在日常的走访中，应对零售户开展防止卷烟霉变相关知识的宣传，做到防微杜渐。 -
第9题：
终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。
正确答案:错误 -
第10题：
当客户没有能力或没有决定权购买某项产品时，客户经理应该停止进行反复的解释。
正确答案:正确 -
第11题：
问答题当发现某处电连接器载流面不够或电连接线夹与线索接触载流面不够时，如何应急处理？正确答案： 应根据情况增设双电连接器或双电连接线夹。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。A客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货
B客户允许不足额订货补送
C客户允许不足额订单
D客户不允许过期交货
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（）。
- A、客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货
- B、客户允许不足额订货补送
- C、客户允许不足额订单
- D、客户不允许过期交货
正确答案:D -
第14题：
客户的月度供货总量应（）。
- A、由客户经理与零售客户商定
- B、由客户经理为零售客户制定
- C、由市场经理为零售客户制定
- D、由市场经理与零售客户商定
正确答案:A -
第15题：
发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
正确答案: 客户如遇到网络问题而无法订货时，客户经理首先要确认网络是否发生故障，及时与客户沟通，并做好相关解释工作，取得客户理解，然后第一时间与管理人员联系，告知相关实情，积极采取相应补救措施，满足客户需求。 -
第16题：
下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。
- A、客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝
- B、客户可能对银行部了解而提出拒绝
- C、客户可能对新产品认识不够而提出拒绝
- D、拒绝是客户与客户经理间的互动基础
- E、客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
- A、电访员
- B、客户经理
- C、稽查员
- D、送货员
正确答案:B -
第18题：
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
正确答案: 首先，分析投诉的缘由，做好投诉处理准备，避免处理不当激化矛盾。其次，寻找合适的解释时机，找出投诉的具体问题和原因，给予客户合理解释。再次，实施亲情化服务，努力化解矛盾。 -
第19题：
当发现某处电连接器载流面不够或电连接线夹与线索接触载流面不够时，如何应急处理？
正确答案:应根据情况增设双电连接器或双电连接线夹。 -
第20题：
客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）
- A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
- B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
- C、客户回应
- D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管，在进行周订单总量与前三个周期订单总量的平均值进行比较过程中筛选出部分单周期订单总量超前三个周期订单总量平均值的150%以上。 如有异常订单，经核查为某客户经理为朋友所订，请为其定性？应当如何处理？
正确答案: 如果有代购卷烟行为，定性为：虚假订单。
异常情况调查处理程序为：
（1）确认异常情况；
（2）描述异常情况；
（3）提出调查意见；
（4）记录调查情况（或开展调查）；
（5）得出调查结论；提出处理意见。
（6）整理档案材料。 -
第22题：
放款时的工作流如下：客户经理-（）-放款审核员-放款中心主管。
- A、客户经理
- B、客户经理主管
- C、行长
- D、放款复核员
正确答案:D -
第23题：
单选题放款时的工作流如下：客户经理-（）-放款审核员-放款中心主管。A客户经理
B客户经理主管
C行长
D放款复核员
正确答案： A解析： 暂无解析