通过客户维护实现公司资源的（），将客户信息建立统一管理平台，实现客户信息的共享。A、按区域规划B、分散管理C、层层收集D、集中管理和统一规划

题目

通过客户维护实现公司资源的（），将客户信息建立统一管理平台，实现客户信息的共享。

  • A、按区域规划
  • B、分散管理
  • C、层层收集
  • D、集中管理和统一规划
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1.关于客户关系管理的作用， 下列陈述错误的是( )。A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势

2.小谢正在进行国家理财规划师课程的学习，他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议，正确的顺序应该是()。A:建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务 B:建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务 C:建立客户关系、收集客户信息、制订理财计划、分析客户财务状况、实现理财计划、持续理财服务 D:收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务

3. 银行可以通过建立客户档案的形式来实现对客户信息的收集与整理。

4.以下关于11185客服中心客户管理功能表述正确的有()。A、提供客户信息的维护和管理等功能B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏C、可以实现为目标客户提供专业服务D、实现客户资源的分级、分类管理

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  • 第1题：

    （）是一种使有用价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动

    • A、客户价值挖掘
    • B、企业信息管理
    • C、客户信息维护
    • D、企业价值再造

    正确答案:C

  • 第2题：

    “全球眼”通过网络视频监控产品平台，将分散、独立的采集点图像信息进行联网处理，实现跨区域的统一监控、统一管理及（），满足客户进行远程监控、管理和信息传递的需求。

    • A、远程调用
    • B、分级调用
    • C、远程存储
    • D、分级存储

    正确答案:D

  • 第3题：

    安装用电信息采集系统后，通过将每户的智能电能表与采集主站建立通讯联系，实现电力客户与供电公司的双向互动，客户将迎来更加节能、低碳、便捷、智能的新生活。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    ECIF系统作为交通银行全行及集团控股公司范围内客户静态属性信息的管理系统，通过对客户号和客户信息的统一管理，实现客户信息数据整合，对全球客户信息数据进行集中管理，确保各系统统客户信息数据的（）

    • A、准确性
    • B、唯一性
    • C、真实性
    • D、合规性

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    畅捷CRM中客户管理可以实现（）。

    • A、客户信息统一管理
    • B、客户分类分级管理
    • C、客户分配管理
    • D、客户信息自定义
    • E、客户信息关联管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    存款明细对账单出账信息的维护，通过（）管理在BANCS中实现，遵照BANCS相关规定。

    • A、客户信息
    • B、账户信息
    • C、明细信息
    • D、综合信息

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    531中核心账务系统实现了以下同业功能（）。

    • A、建立客户号
    • B、维护清算信息
    • C、保存账户信息
    • D、处理计息结息

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    营销管理平台是整合零售银行客户信息与资源的系统化管理工具，通过此系统理财专员不能进行以下哪项工作？（）

    • A、客户细分
    • B、不同理财专员间客户的划转
    • C、精准营销
    • D、实现交叉销售

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    邮政银行客户信息由客户信息管理平台统一管理，可由（）发起建立客户信息，建立后的客户信息各系统可共用。
    A

    公司结算集中处理系统

    B

    公司信贷系统

    C

    逻辑系统

    D

    资金系统


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    畅捷CRM中客户管理可以实现（）。
    A

    客户信息统一管理

    B

    客户分类分级管理

    C

    客户分配管理

    D

    客户信息自定义

    E

    客户信息关联管理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现？（）
    A

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告

    B

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息

    C

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会

    D

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通过客户维护，可以实现（）的有效管理。

    • A、客户忠诚
    • B、客户信息
    • C、客户资源
    • D、客户群

    正确答案:C

  • 第14题：

    邮政银行客户信息由客户信息管理平台统一管理，可由（）发起建立客户信息，建立后的客户信息各系统可共用。

    • A、公司结算集中处理系统
    • B、公司信贷系统
    • C、逻辑系统
    • D、资金系统

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。


    正确答案:客户关系管理

  • 第16题：

    关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）

    • A、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势
    • B、通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务
    • C、客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
    • D、无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。

    • A、群体客户信息建立
    • B、群体客户信息维护
    • C、群体客户信息查询
    • D、单个客户信息查询

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）系统实现跨系统间的客户识别和客户信息整合，为各个业务系统提供实时、完整、一致的客户信息，实现全行统一的客户视图，并为数据平台数据分析提供基础客户信息。

    • A、ABS
    • B、ESB
    • C、ECIF
    • D、CRM

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    填空题
    客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

    正确答案： 客户关系管理
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    委托单位办理首次代收批交易时，应进行信息合约维护，以下操作步骤正确的是（）。
    A

    建立客户信息→建立94账号→建立客户合约→客户信息维护→增加批交易属性

    B

    建立客户合约→建立客户信息→建立94账号→客户信息维护→增加批交易属性

    C

    建立客户信息→建立客户合约→建立94账号→客户信息维护→增加批交易属性

    D

    建立客户合约→客户信息维护→增加批交易属性→建立客户信息→建立94账号


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下面对客户号的理解最贴切的是（）。
    A

    作为每一位客户唯一的标识，通过客户号将其所有账务连接起来对客户及其账务进行统一管理

    B

    客户号就是账号

    C

    系统中客户信息按类型将客户划分为个人客户、单位客户

    D

    客户信息的建立只能在建立客户信息的交易中操作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。
    A

    群体客户信息建立

    B

    群体客户信息维护

    C

    群体客户信息查询

    D

    单个客户信息查询


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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