实施电话订货服务时，要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。

题目

实施电话订货服务时，要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。

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1.水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动,下列哪些是水平沟通()。A、不同部门客户经理与电话订货员之间B、不同部门电话订货员与送货员之间C、不同部门客户经理与送货人员之间D、同部门客户经理与客户经理之间

2.很难确定严格的服务标准是()A、电话订货系统B、培养客户经营的计划性C、电话订货的自动转接呼叫D、卷烟自动分检系统

3.房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（　　）。A:注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话 B:尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面 C:在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题 D:接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据 E:争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑

4.下列哪些服务没有特定结果()。A、送货员谦逊的态度。B、某一卷烟品牌是否畅销。C、客户经理解决问题的能力。D、电话订货员理解问题的能力。

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  • 第1题：

    （）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

    A服务监督

    B服务测量

    C服务监测

    D服务评估


    A
    略

  • 第2题：

    零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。

    • A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程
    • B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座
    • C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访
    • D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    如果客户正在打电话，服务顾问就不必和客户一同进行外观检查。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    为提高电话约见成功率，客户经理在电话前需要根据之前来往信息清晰了解客户的特征和通话目的。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在打扫住客房时，电话铃响，服务员（）电话。


    正确答案:不可以接听

  • 第8题：

    对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）

    • A、客户经理上门服务
    • B、送货员送货服务
    • C、电话订货服务
    • D、市场经理定期访问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。

    • A、客户经理
    • B、稽查员
    • C、电话订货员
    • D、送货员

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。

    • A、电话录音
    • B、文明规范用语
    • C、服务态度
    • D、文书作业

    正确答案:D

  • 第11题：

    以下关于电话银行异地漫游业务，哪种说法是不正确的？（）

    • A、电话漫游服务按照长途电话费用标准收取通话费用
    • B、电话漫游服务是指客户在异地拨打95588，可通过语音提示漫游到电话银行开户地办理相关银行业务
    • C、电话漫游提供7*24小时服务
    • D、电话漫游服务的操作步骤是：拨打所在地工商银行客户服务电话，选择香港漫游或内地漫游，输入注册城市的电话区号

    正确答案:A

  • 第12题：

    判断题
    电话订房不利于预订员详细了解宾客对房间种类、用房数量、房价、付款方式、抵离店时间及特殊服务等要求，并适时进行电话促销。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话预订不能了解到客人订房的具体要求。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）

    • A、同部门客户经理与市场经理之间
    • B、同部门电话订货员之间
    • C、同部门送货人员之间的沟通
    • D、不同部门客户经理与电话订货员之间

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    电话订货员在回答问题、介绍产品或相关情况时要快速并且准确，是属于有效表达的（）要求。

    • A、确立“专业地位”
    • B、对市场的认识
    • C、有自信
    • D、对需求及产品的了解

    正确答案:A

  • 第16题：

    在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。

    • A、客户拜访检查
    • B、电话录音抽查
    • C、系统数据调阅
    • D、口头工作汇报

    正确答案:B

  • 第17题：

    电话订房不利于预订员详细了解宾客对房间种类、用房数量、房价、付款方式、抵离店时间及特殊服务等要求，并适时进行电话促销。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。

    • A、全过程
    • B、基本过程
    • C、部分过程
    • D、所有过程

    正确答案:A

  • 第19题：

    水平沟通是发生在组织内部某一部门或不同部之间的横向信息流动，下面哪些是水平沟沟通（）。

    • A、不同部门客户经理与电话订货员之间
    • B、不同部门电话订货员与送货员之间
    • C、不同部门客户经理与送货员之间
    • D、同部门客户经理与客户经理之间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    烟草商业企业的一线人员包括（）。

    • A、客户经理
    • B、电话订货员
    • C、送货员
    • D、营销中心主任

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    （）服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（　　）。[2008年真题]
    A

    注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话

    B

    尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面

    C

    在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题

    D

    接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据

    E

    争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑


    正确答案： B,A
    解析：
    A项，拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择合适的时间，注意避开客户繁忙时段；BE两项，在电话里尽量不要处理客户对产品本身的异议，以免引起不快，最好能将客户约到现场见面；C项，在致电前要回顾与客户的上次沟通过程和话题内容，了解客户可能存在的疑虑等；D项，接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目价格的具体数据。

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