现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？

题目

现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？

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1.关于关系营销和交易营销的说法正确的是（）。A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客B.关系营销注重产品，交易营销注重服务C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础

2.在客源的开发过程中，应注重的策略有（　　）。A.注重营销手段的运用 B.择机使用直接回应方法 C.及时挖掘客户信息 D.善用养客 E.及时更新客户信息

3.服务监测的方法有（）A、服务目标追踪法B、现场调查C、客户询问D、信息收集

4.以下哪些是展会期间场馆的现场工作()?A.观众登记和服务B.与参展商现场联络和服务C.现场安全保卫工作D.有关信息的收集整理

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  • 第1题：

    服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。

    • A、营销人员
    • B、服务
    • C、受服务
    • D、市场

    正确答案:C

  • 第2题：

    集中抄表终端安装现场勘察要收集哪些方面信息？


    正确答案: 台区基本信息：台区名称、台区编号、抄表段编号、供电范围、经纬度坐标、交通地址、管理部门、台区管理员。
    电气设备信息：供电线路、杆塔号、变压器容量、总表资产号、TA。
    终端安装位置。
    馈线走向、长度，天线的安装位置。
    若居民户表为RS485表，则需要加装采集器，确认采集器型号、数量、每个采集器的安装位置、经纬度坐标、所接户表情况。

  • 第3题：

    饭店服务人员在服务过程中了解到有关顾客消费偏好信息属于营销信息系统中的（）

    • A、内部记录系统
    • B、营销情报系统
    • C、营销调研系统
    • D、营销分析系统

    正确答案:A

  • 第4题：

    加强营销服务基础管理，制定客户基础数据信息收集方案，强化高压客户自助维护信息功能，低压客户信息主动收集能力。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

    • A、 采购
    • B、 销售
    • C、 库存
    • D、 客户服务
    • E、 营销

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    营销情报一般通过以下哪些人员收集完成（）？

    • A、企业决策人员
    • B、各级营销人员
    • C、中间商
    • D、专职营销信息收集人员

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

    • A、投诉收集
    • B、信息收集
    • C、消费者收集
    • D、客户收集

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下关于个体保险消费者决策过程中信息收集的说法，错误的是（）。

    • A、信息搜寻是指消费者在环境中获取适当数据以制定合理决策的过程
    • B、这一阶段，保险营销人员的主要营销策略是接触投保人
    • C、在信息收集阶段，保险营销人员应主动将有关自己公司、产品和服务的信息及时、有效地传递给可能的投保人，并根据每种信息对投保人购买决策的相对影响而有所侧重
    • D、在这一阶段，保险营销人员的主要营销策略是推动投保人，着重解决投保人认知失调的问题

    正确答案:D

  • 第9题：

    市场调研指企业在市场营销决策过程中，收集和分析有关营销活动信息，以及所进行的研究。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    营销调研过程中最困难的环节是（）。
    A

    确定问题

    B

    确定信息来源

    C

    收集信息

    D

    分析信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    在重现故障的过程中还要注重收集哪些故障信息？

    正确答案： （1）该网络故障的影响及范围
    （2）故障的类型
    （3）每次操作都会让该网络故障发生的步骤或过程
    （4）在多次操作中故障是偶然才发生的步骤或过程
    （5）故障是在特定的操作环境下才发生的步骤或过程。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店服务人员在服务过程中了解到有关顾客消费偏好信息属于营销信息系统中的（）
    A

    内部记录系统

    B

    营销情报系统

    C

    营销调研系统

    D

    营销分析系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    汉代司法官在审判案件时注重收集书证、物证及证人证言，这说明汉代司法官在办案过程中注重（）。

    • A、证据
    • B、现场
    • C、小道消息
    • D、自我猜测

    正确答案:A

  • 第14题：

    在重现故障的过程中还要注重收集哪些故障信息？


    正确答案: （1）该网络故障的影响及范围
    （2）故障的类型
    （3）每次操作都会让该网络故障发生的步骤或过程
    （4）在多次操作中故障是偶然才发生的步骤或过程
    （5）故障是在特定的操作环境下才发生的步骤或过程。

  • 第15题：

    终端安装现场勘查应收集哪些信息？


    正确答案:需要收集客户现场的信息包括：客户的基本信息；客户电气设备信息；客户开关接入控制方案信息；交流采样信息；协商控制轮次；预约安装时间；配电室经纬度；通信场强。

  • 第16题：

    日常工作中，服务中心全员应主动收集哪些客户信息（）

    • A、业主
    • B、租户
    • C、商铺
    • D、社区

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    营销调研过程中最困难的环节是（）。

    • A、确定问题
    • B、确定信息来源
    • C、收集信息
    • D、分析信息

    正确答案:A

  • 第18题：

    现场服务过程中应注意哪些问题？


    正确答案: （1）突出拜访重点。包括重点客户、重点工作、品牌培育重点等。
    （2）合理安排拜访时间。遵循拜访时间服从拜访质量的原则，把握拜访时间。如临时不能前去拜访，一定要告知客户，并表示歉意。
    （3）注意观察和总结。拜访中要注意观察市场变化、客户需求，并总结自身拜访过程中的成功案例、经验以及存在的问题。
    （4）注重拜访礼仪。注重礼仪规范，遵守基本行为准则，使用服务标准用语。

  • 第19题：

    在侦办拐卖妇女、儿童犯罪案件过程中，要及时注重收集、固定哪些有关证据？


    正确答案: （1）、买卖妇女、儿童犯罪行为交易环节中钱款的存取证明。
    （2）、犯罪嫌疑人的通话清单。
    （3）、乘坐交通工具往来有关地方的票证。
    （4）、被拐卖儿童的DNA鉴定结论。
    （5）、有关监控录像、电子信息等客观性证据。

  • 第20题：

    国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》指出，要进一步推进（）信息化、自动化，（）线上化、标准化，（）互动化、跨界化，为公司发展作出积极贡献。

    • A、营销管理；客户服务；现场作业
    • B、营销管理；现场作业；客户服务
    • C、客户服务；营销管理；现场作业
    • D、客户服务；现场作业；营销管理

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    营销情报一般通过以下哪些人员收集完成（）？
    A

    企业决策人员

    B

    各级营销人员

    C

    中间商

    D

    专职营销信息收集人员


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
    A

    采购

    B

    销售

    C

    库存

    D

    客户服务

    E

    营销


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些营销方式可不必事先对客户信息进行收集、整理和分析（）.
    A

    引导式营销

    B

    捆绑式营销

    C

    访客式营销

    D

    体验式营销


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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