服务流程优化的步骤有（）。A、搜集相关数据B、现状调研诊断C、业务流程优化D、构建服务信息链

题目

服务流程优化的步骤有（）。

  • A、搜集相关数据
  • B、现状调研诊断
  • C、业务流程优化
  • D、构建服务信息链
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  • 第1题：

    服务流程优化程序包含的步骤为（）。

    • A、组建服务流程优化小组
    • B、确认
    • C、访谈
    • D、分析
    • E、制定服务流程优化方案

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    下面有关服务外包说法正确的是（）

    • A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动
    • B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.
    • C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包
    • D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

    • A、服务流程优化可以提高工作效率
    • B、服务流程优化可以降低运营成本
    • C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
    • D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

    正确答案:D

  • 第4题：

    社会保险信息化是优化经办业务流程，提高经办管理服务水平的技术支撑。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。

    • A、总结企业服务的功能体系
    • B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图
    • C、指出各服务流程现状中出现的问题
    • D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

    • A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
    • B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
    • C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
    • D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    电子化公共服务就是将传统政府的业务流程电子化，不涉及对原有服务内容的整合和服务流程的优化。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    服务流程优化的程序包括（）。

    • A、明确企业服务流程优化的目标及范围
    • B、分析流程
    • C、人员访谈，了解流流程现状
    • D、制定服务流程优化方案
    • E、组建服务流程优化小组

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    纳税服务一体化管理的要点有（）。

    • A、界定纳税服务职责
    • B、规范纳税服务机构设置
    • C、优化纳税服务业务流程
    • D、统一纳税服务任务管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    关于业务流程与组织结构优化，下列说法不正确的是（）
    A

    业务流程与组织结构优化方案必须以技术为导向，调整组织结构和业务流程，以适应信息系统中固定的先进模式的流程模板

    B

    考虑到可能会改变某些部门和人员多年形成的业务习惯、相关岗位及职责，涉及到利益的调整和权利的重新划分，业务流程与组织结构优化方案必须充分沟通，形成共识

    C

    在形成业务流程与组织结构优化方案过程中，可借助外部咨询服务商的力量

    D

    在业务流程与组织结构制定优化方案时，应制定相关的激励和补偿措施，缓解相关岗位职能利益受到影响的员工的抵触情绪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    社会保险信息化是优化经办业务流程，提高经办管理服务水平的技术支撑。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    税务机关要加强办税服务厅建设，（），提高办税服务的质量和效率。
    A

    优化税收业务流程

    B

    深化信息技术应用

    C

    创造良好办税环境

    D

    合理配置人力资源


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）

    • A、信息流程
    • B、业务流程
    • C、作业流程
    • D、生产流程

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务流程优化的第一个步骤是（）。

    • A、业务流程优化
    • B、现状调研诊断
    • C、提出优化目标
    • D、搜集客户数据

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。

    • A、形成完整的服务信息链
    • B、为客户提供有效服务
    • C、有效增强公司的业务调控能力
    • D、提高客户感受

    正确答案:C

  • 第16题：

    纳税服务一体化管理的内容包括（）。

    • A、界定纳税服务职责
    • B、规范纳税服务机构设置
    • C、优化纳税服务业务流程
    • D、统一纳税服务任务管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。

    • A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
    • B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
    • C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
    • D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    业务流程优化的方法有哪些？


    正确答案: 流程优化有以下四种主要方法：
    （1）时间导向的流程优化
    其特点是注重对整个流程中各个环节占用时间以及各环节的协同时间进行深入的量化分析。
    （2）成本导向的流程优化
    该方法适用于对产品的价格或成本影响较大的那些活动。
    （3）系统化流程优化
    以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化等活动来完成重新设计的工作。
    （4）再造性流程优化
    该方法显著特点是立足长期流程能力大幅改进，而对整个业务流程进行根本性地再设计。

  • 第19题：

    税务机关要加强办税服务厅建设，（），提高办税服务的质量和效率。

    • A、优化税收业务流程
    • B、深化信息技术应用
    • C、创造良好办税环境
    • D、合理配置人力资源

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    （）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个运作步骤之间的关系或运作关系。

    • A、服务流程图
    • B、服务业务流程图
    • C、信息流程图
    • D、服务信息曲线图

    正确答案:B

  • 第21题：

    中国移动从建立服务体系、完善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）

    • A、工期优化
    • B、技术优化
    • C、成本优化
    • D、质量优化

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    纳税服务一体化管理的要点有（）。
    A

    界定纳税服务职责

    B

    规范纳税服务机构设置

    C

    优化纳税服务业务流程

    D

    统一纳税服务任务管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    纳税服务一体化管理的内容包括（）。
    A

    界定纳税服务职责

    B

    规范纳税服务机构设置

    C

    优化纳税服务业务流程

    D

    统一纳税服务任务管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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