在（）不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量

题目

在（）不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

  • A、过程质量
  • B、技术质量
  • C、客户满意度
  • D、服务质量
相似考题

1.360度考评中，客户评价要求客户对员工的（ ）进行评价。A．心理素质B．服务态度C．沟通能力D．服务质量E．工作数量

2.在技术质量不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。()此题为判断题(对，错)。

3.在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量

4.在过程质量不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    评价者情绪好，容易看到被评价者的长处，热情帮助对方，能对被评价者的情绪进行疏导。()


    正确答案：对

  • 第2题：

    360度考评中，外部客户评价的内容包括()

    A:心理素质
    B:服务态度
    C:成本收益
    D:服务质量
    E:工作数量

    答案：B,D
    解析：
    360度考评中，外部客户评价主要是让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。本考点在新教材中已删除。

  • 第3题：

    服务质量五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、移情性

    正确答案:B

  • 第4题：

    在光学上，角膜接触镜通常被认为是厚透镜，因为其厚度与（）相比，不能被忽略。


    正确答案:曲率半径

  • 第5题：

    电子示波器能显示被测信号波形，不能测量被测信号大小。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    “周公恐惧流言日，王莽谦恭未篡时”中的“周公”在文革时曾被用来影射（）。

    • A、朱德
    • B、邓小平
    • C、周恩来
    • D、林彪

    正确答案:C

  • 第7题：

    供应链中的最终客户被认为是供应链中的成员。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    假设一个企业的偿债水平非常接近于行业平均水平。在考虑一个企业的偿债能力时，以下哪项比率的增加一般被认为是一个好的信号？（）

    • A、财务杠杆指数
    • B、负债权益比率
    • C、流动比率
    • D、利息保障系数

    正确答案:D

  • 第9题：

    高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.

    • A、工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容
    • B、高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠

    正确答案:B

  • 第10题：

    填空题
    客户满意一般被认为是（）、（）和（）的决定性因素。

    正确答案： 客户重复购买,口碑效应,客户忠诚
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。
    A

    服务的及时性

    B

    谦恭的态度

    C

    倾听技巧

    D

    应答语言


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。
    A

    心理素质

    B

    服务态度

    C

    沟通能力

    D

    服务质量

    E

    工作数量


    正确答案： D,C
    解析： 360度考评中，客户评价是指让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

  • 第13题：

    360度考评中，客户评价要求客户对员工的哪些方面进行评价？（ ）

    A.心理素质
    B.沟通能力
    C.服务态度
    D.服务质量
    E.工作数量 确认答案

    答案：C,D
    解析：
    客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。因此，本题应该选CD

  • 第14题：

    电子示波器只能显示被测信号的波形而不能用来测量被测信号的大小。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。

    • A、服务的及时性
    • B、谦恭的态度
    • C、倾听技巧
    • D、应答语言

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户满意一般被认为是（）、（）和（）的决定性因素。


    正确答案:客户重复购买；口碑效应；客户忠诚

  • 第17题：

    评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。


    正确答案:服务人员

  • 第18题：

    360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

    • A、心理素质
    • B、服务态度
    • C、沟通能力
    • D、服务质量
    • E、工作数量

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    在衡量质量成本时，以下哪项被认为是评价成本？（）

    • A、返工成本
    • B、保修期索赔成本
    • C、设备维护成本
    • D、产品测试成本

    正确答案:D

  • 第20题：

    360度绩效评价法是由下列哪些人担任评价者（）

    • A、被评价者本人
    • B、被评者上级
    • C、被评价者下级
    • D、被评价者同级
    • E、客户

    正确答案:A,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    “周公恐惧流言日，王莽谦恭未篡时”中的“周公”在文革时曾被用来影射（）。
    A

    朱德

    B

    邓小平

    C

    周恩来

    D

    林彪


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    360度考评也称360度反馈评价，是指对员工进行评价时，由与被评价者有密切关系的人分别匿名对被评价者进行评价，包括被评价者对自己的评价。根据上述定义，下列哪些人不适合做360度考评的评价人？（　　）
    A

    被评价者的上级

    B

    被评价者的下属

    C

    被评价者的客户

    D

    被评价者的同行


    正确答案： D
    解析：
    360度考评的定义要点是“与被评价者有密切关系的人”“包括被评价者自己”。，ABC三项，评价者与被评价都者关系密切；D项，“被评价者的同行”与被评价者没有密切关系，不能进行评价。

  • 第23题：

    单选题
    高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.
    A

    工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容

    B

    高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    “态度决定一切”，态度在不同程度上决定个人一定类型的行为。(    )被认为是态度的核心成分。
    A

    认知成分

    B

    情感成分

    C

    行为成分

    D

    品德成分


    正确答案： B
    解析：

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