（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

题目

（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

相似考题

1.协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动

2.（ 40 ）关于客户机 / 服务器模式的描述中，正确的是A ）客户机主动请求，服务器被动等待B ）客户机和服务器都主动请求C ）客户机被动等待，服务器主动请求D ）客户机和服务器都被动等待

3.下列关于客户机/服务器模式的描述中，正确的是( )。A．客户机主动请求，服务器被动等待B．客户机和服务器都主动请求C．客户机被动等待，服务器主动请求D．客户机和服务器都被动等待

4.保险公司的客户服务仅是指客户签单后保险公司为客户提供的如客户回访、保单变更、投诉处理等一系列服务。()

更多“（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的”相关问题

  • 第1题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    A.调查问卷

    B.回访问卷

    C.信函方式

    D.电子邮件


    正确答案：B


  • 第2题：

    （）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

    • A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
    • B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
    • C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
    • D、根据前台服务设计配套的后台服务行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

    • A、前台
    • B、一线
    • C、后台
    • D、支持

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务蓝图设计的开端是（）。

    • A、客户需求
    • B、客户行为
    • C、服务内容
    • D、支持活动

    正确答案:B

  • 第7题：

    中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动

    • A、客户服务
    • B、投诉处理
    • C、价值提升
    • D、日常回访

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务蓝图设计的第二个步骤是（）

    • A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。
    • B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
    • C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
    • D、针对需求设计前台服务。

    正确答案:B

  • 第9题：

    关于客户机/服务器模式的描述中，正确的是（）

    • A、客户机主动请求，服务器被动等待
    • B、客户机和服务器都主动请求
    • C、客户机被动等待，服务器主动请求
    • D、客户机和服务器都被动等待

    正确答案:A

  • 第10题：

    填空题
    浏览器/服务器模式基于（）。在客户端的计算机上不需要安装专门的软件，只要有上网用的（）（如Internet Explorer）即可。所有的业务处理程序都部署在（）。 （）接受用户的请求，然后通过页面将请求提交给（）；Web服务器将页面请求解析后向（）提出处理请求，应用服务器访问（）并进行相关处理；最后再由Web服务器将处理结果格式化成（）呈现在客户端。

    正确答案： 三层结构,浏览器软件,服务器,浏览器,Web服务器,应用服务器,数据库服务器,页面形式（HTML）
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
    A

    前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；

    B

    电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；

    C

    客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；

    D

    客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
    A

    每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

    B

    积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

    C

    做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

    D

    D、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

    E

    积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

    F

    做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

    G

    分流疏导普通客户


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。




    A.服务人员的前台活动与后台活动
    B.客户活动和管理人员活动
    C.客户活动和服务企业前台活动
    D.服务人员活动和其他支持过程

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分客户和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支持活动工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。

  • 第14题：

    （）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

    • A、前台-中台-后台
    • B、前台-中台-支持
    • C、前台-后台-支持
    • D、中台-后台-支持

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）

    • A、值班经理
    • B、客户服务中心
    • C、后台投诉处理人员
    • D、以上都正确

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

    • A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
    • B、完善客户投诉处理工作
    • C、加强回访督查工作
    • D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下哪句话为不正确选项（）

    • A、前台为后台服务、全员为客户服务
    • B、后台为前台服务、全员为客户服务
    • C、后台为前台服务、客户为全员服务
    • D、前台为后台服务、客户为全员服务

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    服务蓝图包括（）。

    • A、横向的客户服务过程
    • B、客户拜访的服务过程
    • C、客户体验流程
    • D、纵向的内部协作

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    （）不属于配送中心客户服务组的工作职责。

    • A、处理客户投诉
    • B、受理客户退货请求
    • C、核对配送完成表单
    • D、接受和传递客户信息

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
    A

    调查问卷

    B

    回访问卷

    C

    信函方式

    D

    电子邮件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）不属于配送中心客户服务组的工作职责。
    A

    处理客户投诉

    B

    受理客户退货请求

    C

    核对配送完成表单

    D

    接受和传递客户信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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