客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（），追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。A、基础数据资料B、经营数据资料C、综合数据资料D、特定数据资料

题目

客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（），追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。

  • A、基础数据资料
  • B、经营数据资料
  • C、综合数据资料
  • D、特定数据资料
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1.依据客户对交易的态度可将客户数据库分为()。A:自有资料数据库和外部资料数据库B:交易资料数据库和促销资料数据库C:积极客户数据库和不积极客户数据库D:基本资料数据库和自有资料数据库

2.运用数据库管理客户信息的意义主要体现在()。A.运用数据库可以深入分析客户的消费行为B.运用数据库可以对客户开展一对一的营销C.运用数据库可以实现客户服务及管理的自动化D.运用数据库可以实现对客户的动态管理

3.客户关系管理的实施基础是()。A.关系建立B.信息收集C.客户数据库D.信息处理

4.以下关于餐饮企业客户数据库应用的正确观点是()。A.可以帮助找出带给餐厅最大利润的那些顾客B.使用客户数据库就会选准目标市场C.企业在收集时不必对顾客作出隐私承诺D.利用客户数据库不需要创造性

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  • 第1题：

    关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（　　）。
    Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
    Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
    Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
    Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

    A.Ⅰ．Ⅲ
    B.Ⅱ．Ⅳ
    C.Ⅰ．Ⅳ
    D.Ⅲ．Ⅳ

    答案：A
    解析：
    Ⅱ项，针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项，通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种，包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

  • 第2题：

    在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（　　）。
    Ⅰ建立数据库，平时多注意收集和积累
    Ⅱ和客户交谈
    Ⅲ采用数据调查表
    Ⅳ收集政府部门公布的信息

    A、Ⅱ、Ⅲ
    B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    C、Ⅰ、Ⅳ
    D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：A
    解析：
    由于客户的个人和财务材料只能通过与客户沟通获得，所以又称为初级信息。从业人员和客户初次见面时，通过交谈的方式收集信息是不够的，通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息。Ⅰ、Ⅳ两项，建立数据库，平时多注意收集和积累，收集政府部门公布的信息是次级信息的收集方法。

  • 第3题：

    在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（ ）。
    A.建立数据库，平时多注意收集和积累 B.和客户交谈C.采用数据调査表 D.收集政府部门公布的信息
    E.收集金融机构公布的信息


    答案：B,C
    解析：
    。和客户交谈获取的信息为初级信息，因为客户的个人和财务材料只 能通过与客户沟通获得，所以也称之为初级信息。从业人员和客户初次见面时，通过交谈的方式 收集信息是不够的，通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息，故B、C选项正确。建立数据 库，平时多注意收集和积累、收集政府部门和金融机构公布的信息是次级信息的收集方法。

  • 第4题：

    运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）

    A对

    B错


    对
    略

  • 第5题：

    客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（）资料，追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。

    • A、基础数据
    • B、经营数据
    • C、综合数据
    • D、特定数据

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

    • A、服务目标追踪法
    • B、客户追踪法
    • C、消费者追踪法
    • D、客户经理追踪法

    正确答案:A

  • 第7题：

    下面不属于营销数据库的类型是（）

    • A、客户数据库
    • B、聚合数据库
    • C、准客户数据库
    • D、货源分析

    正确答案:D

  • 第8题：

    帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）

    • A、销售队伍自动化
    • B、呼叫中心
    • C、客户数据库
    • D、顾客服务和技术支

    正确答案:B

  • 第9题：

    运用客户数据库实现对客户的（）。

    • A、动态管理
    • B、静态管理
    • C、全面管理
    • D、特别管理

    正确答案:A

  • 第10题：

    分行目前直营的三大数据库不包括的是（）

    • A、金福到期客户营销活动
    • B、代发客群提升营销活动
    • C、三方存管客群营销活动
    • D、理财到期客户营销活动

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理的基本技术有（）。
    A

    以客户为中心的企业管理技术

    B

    智能化的客户数据库技术

    C

    信息和知识的分析技术

    D

    客户差异分析技术


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）
    A

    销售队伍自动化

    B

    呼叫中心

    C

    客户数据库

    D

    顾客服务和技术支


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    (2016年)关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（）。
    Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
    Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
    Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
    Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

    A.Ⅰ．Ⅲ
    B.Ⅱ．Ⅳ
    C.Ⅰ．Ⅳ
    D.Ⅲ．Ⅳ

    答案：A
    解析：
    Ⅱ项，针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项，通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种，包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

  • 第14题：

    在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有()。

    A:收集金融机构公布的信息
    B:和客户交谈
    C:采用数据调查表
    D:收集政府部门公布的信息
    E:建立数据库，平时多注意收集和积累

    答案：B,C
    解析：
    和客户交谈、采用数据调查表，是初级信息收集方法。收集政府部门和金融机构公布的信息是次级信息的收集方法。

  • 第15题：

    当理财顾问需要客户详细的家庭财务资料时，可以采取的收集方法是（）。



    A.客户访谈
    B.平时工作中收集积累，建立专门数据库
    C.数据调查表
    D.客户沟通

    答案：C
    解析：
    客户详细的家庭财务状况信息属于定量的初级信息，需要通过数据调查表来收集。

  • 第16题：

    数据库系统包含（）和（）四大组成部分。

    • A、数据库、数据库管理系统、数据库服务器和数据库管理员；
    • B、数据库、数据库服务器、数据库客户端和数据库管理系统；
    • C、数据库模型、数据库服务器、数据库客户端和和数据库管理系统；
    • D、数据库、数据库服务器、数据库客户端和数据库管理员。

    正确答案:A

  • 第17题：

    运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以下关于餐饮企业客户数据库应用的正确观点是（）。

    • A、可以帮助找出带给餐厅最大利润的那些顾客
    • B、使用客户数据库就会选准目标市场
    • C、企业在收集时不必对顾客作出隐私承诺
    • D、利用客户数据库不需要创造性

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户关系管理的基本技术有（）。

    • A、以客户为中心的企业管理技术
    • B、智能化的客户数据库技术
    • C、信息和知识的分析技术
    • D、客户差异分析技术

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    客户数据库是企业经过长时间对客户信息的积累和跟踪建立起来的，剔除了偶然因素，因此根据客户数据库对客户进行判断也就更加准确、客观、全面。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    网络技术、数据库技术和客户智能系统是网络营销产生与发展的（）。


    正确答案:技术基础

  • 第22题：

    单选题
    在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（　　）。Ⅰ．建立数据库，平时多注意收集和积累Ⅱ．和客户交谈Ⅲ．采用数据调查表Ⅳ．收集政府部门公布的信息
    A

    Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： B
    解析：
    由于客户的个人和财务材料只能通过与客户沟通获得，所以又称为初级信息。从业人员和客户初次见面时，通过交谈的方式收集信息是不够的，通常还要采用数据调查表来帮助收集定量信息。Ⅰ、Ⅳ两项，建立数据库，平时多注意收集和积累，收集政府部门公布的信息是次级信息的收集方法。

  • 第23题：

    填空题
    网络技术、数据库技术和客户智能系统是网络营销产生与发展的（）。

    正确答案： 技术基础
    解析： 暂无解析

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