坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。A、销售B、经营C、客服D、财务

题目

坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。

  • A、销售
  • B、经营
  • C、客服
  • D、财务
相似考题

1.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

2.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

3.客户关系管理的核心是( )。A:以利益为中心 B:以成本为中心 C:以客户为中心 D:以时间为中心

4.一个客户关系管理实施的核心是()。A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构

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  • 第1题：

    在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

    • A、销售管理
    • B、采购管理
    • C、呼叫中心
    • D、数据挖掘

    正确答案:B

  • 第2题：

    在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。

    • A、销售管理
    • B、采购管理
    • C、呼叫中心
    • D、数据挖掘

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户关系管理体现了以下哪个原则制度？（）

    • A、以客户为中心
    • B、以企业为中心
    • C、以员工满意为中心
    • D、以企业目标为中心

    正确答案:A

  • 第6题：

    在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    • A、呼叫中心
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户关系管理的类型部可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）

    • A、建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系
    • B、不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受
    • C、坚持以流程为中心
    • D、企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第11题：

    判断题
    客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下述原则中，哪个不属于客户关系管理原则（）

    • A、客户中心原则
    • B、一致性原则
    • C、战略原则
    • D、老客户优先原则

    正确答案:D

  • 第14题：

    IBM将客户关系管理分为（）

    • A、客户管理
    • B、关系管理
    • C、流程管理
    • D、运作管理
    • E、接入管理

    正确答案:B,C,E

  • 第15题：

    不属于客户关系管理原则的是（）

    • A、客户中心原则
    • B、一致性原则
    • C、战略原则
    • D、新客户优先原则

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户关系管理以提升客户满意度为中心


    正确答案:正确

  • 第17题：

    一个基于客户关系管理的呼叫中心系统工作模式，大致可以分为（）三个结构。

    • A、客户互动平台、交易系统、客户情报平台
    • B、客户互动平台、分析系统、客户情报平台
    • C、客户关系平台、交易系统、客户情报平台
    • D、客户关系平台、分析系统、客户情报平台

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第19题：

    企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？


    正确答案: （1）转变传统管理观念。
    （2）合理调整组织结构。
    （3）实施业务重组。
    （4）获得高层领导支持。
    （5）派一个掌握本企业全局的人参与实施CRM。
    （6）建立适合本企业的CRM系统，不求大而全。
    （7）利用适用技术，不求顶尖技术。

  • 第20题：

    CCRM系统是（）的简称。

    • A、信贷管理系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、个人客户关系管理系统
    • D、对公客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
    A

    客户关系管理首先是一种商业策略

    B

    客户关系管理的中心是客户关怀

    C

    客户关系管理的核心是客户开发

    D

    客户关系管理是一个软件系统

    E

    客户关系管理基于竞争与合作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
    A

    客户关系管理是应用软件

    B

    客户关系管理是硬件系统

    C

    客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D

    客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
    A

    销售管理

    B

    采购管理

    C

    呼叫中心

    D

    数据挖掘


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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