将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）A、惊喜型需求B、期望型需求C、基本型需求D、保健型需求

第1题：

第2题：

订货提前期是指从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔。

正确答案:正确

第3题：

客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。

正确答案:正确

第4题：

客户的显性需求和隐性需求描述正确的？（）

• A、我们应该尽可能满足客户显性需求，忽略隐性需求
• B、显性需求是客户愿意直接与销售交流的信息
• C、显性需求与隐性需求是相对的，可以通过探寻将隐性需求显性化
• D、隐性需求是客户自己没有意识到的，所以不能被满足的

正确答案:B,C

第5题：

满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。

正确答案:欲望；问题

第6题：

（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。

正确答案:非标准化服务；非标准

第7题：

将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

正确答案:最大

第8题：

卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。

• A、情感需求
• B、满足需求
• C、服务需求
• D、成长需求

正确答案:A

第9题：

客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

正确答案:正确

第10题：

在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。

正确答案:小；大

第11题：

“进村入户”活动的一个重要目标，就是有效满足“三农”客户金融服务需求。对涉农客户经济信息和金融需求进行筛选分类，积极跟进服务，有效金融服务需求满足面达到（）

• A、100%
• B、90%
• C、80%
• D、70%

正确答案:A

第12题：

第13题：

电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？

正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

第14题：

（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。

正确答案:显在客户

第15题：

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。

• A、盈利需求满足
• B、货源需求满足
• C、功能需求满足
• D、情感需求满足

正确答案:C,D

第16题：

满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。

正确答案:正确

第17题：

（）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。

• A、满足、发现
• B、发现、发现
• C、发现、满足
• D、满足、满足

正确答案:C

第18题：

客户维系的原则有（）

• A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
• B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
• C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先
• D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先

正确答案:A

第19题：

业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是客户需求和（）的最大满足。

正确答案:客户利益

第20题：

通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）

• A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
• B、识别客户的关键需求
• C、关注满足程度最低的需求
• D、提高客户卷烟经营能力

正确答案:D

第21题：

下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。

• A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
• B、需要识别客户的关键需求
• C、满足客户的各种需求，提升满意度
• D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

正确答案:B

第22题：

实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

• A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
• B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
• C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
• D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

正确答案:D

第23题：