主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。A、对出版物的了解B、对卖场的了解C、进入卖场后的行为表现D、消费能力

题目

主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。

  • A、对出版物的了解
  • B、对卖场的了解
  • C、进入卖场后的行为表现
  • D、消费能力
相似考题

1.出版物发行员如何运用询问法了解消费者?

2.出版物发行员主动介绍、主动询问、主动推荐时,切忌()A、随兴而至、毫无准备B、过度热情、滔滔不绝、旁若无人地向消费者介绍出版物C、注意挖掘消费者的潜在需求D、按自己的兴趣、爱好向消费者推销出版物E、对所介绍的出版物一点都不了解，就上前主动介绍，然后主观臆断、瞎编乱造一通

3.主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供（）的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。A、一对多B、一对一C、多对一D、多对多

4.按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，结合自己对消费民需出版物的较为深刻的理解，围绕消费者感兴趣的出版物类型，主动向其介绍与其需求相适当的出版物。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）

    • A、主动接待
    • B、主动配合
    • C、主动推荐
    • D、主动解释消费者的询问、要求和意见
    • E、主动宣传

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。

    • A、主动接待
    • B、主动配合
    • C、主动宣传
    • D、主动解释消费者的询问、要求和意见

    正确答案:C

  • 第5题：

    在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。

    • A、性格
    • B、相关要求
    • C、业余兴趣
    • D、年龄
    • E、购买目的

    正确答案:B,E

  • 第6题：

    单选题
    主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供（）的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。
    A

    一对多

    B

    一对一

    C

    多对一

    D

    多对多


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。
    A

    举止

    B

    宣传

    C

    问答

    D

    语法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）
    A

    主动询问

    B

    主题宣传

    C

    主动展示

    D

    主动介绍

    E

    主动推荐


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    流动服务的形式包括（）
    A

    与服务单位联系定时定点供应，服务上门，方便消费者

    B

    根据服务单位的专业需求，有针对性地选择出版物上门供应

    C

    组织与活动内容相宜的货源，配合服务单位的活动

    D

    根据订单情况组织服务

    E

    根据特殊消费者的需要事前做好联系，有针对性地选择出版物上门供应


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    出版物发行员主动介绍、主动询问、主动推荐时，切忌（）
    A

    随兴而至、毫无准备

    B

    过度热情、滔滔不绝、旁若无人地向消费者介绍出版物

    C

    注意挖掘消费者的潜在需求

    D

    按自己的兴趣、爱好向消费者推销出版物

    E

    对所介绍的出版物一点都不了解，就上前主动介绍，然后主观臆断、瞎编乱造一通


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    出版物发行员如何运用询问法了解消费者？

    正确答案： 出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
    （1）大多数消费者在挑选和购买出版物的过程中，总要问这问那，此时正是出版物发行员同消费者攀谈、了解情况的好机会。
    （2）在出版物缺货时，适时询问消费者购买目的、相关要求等，合理介绍或推荐符合需求的出版物。
    （3）对于不可替代的出版物，可以做缺货登记，并将消费者的通讯地址、联系电话记录下来，以便到出版社到货后及时告知消费者。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。

    • A、举止
    • B、宣传
    • C、问答
    • D、语法

    正确答案:C

  • 第15题：

    发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）

    • A、主动询问
    • B、主题宣传
    • C、主动展示
    • D、主动介绍
    • E、主动推荐

    正确答案:A,D,E

  • 第16题：

    出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。

    • A、广泛听取出版者的意见和建议
    • B、研究消费者选购出版物过程
    • C、十分主动地去贴近消费者
    • D、注意消费者的购买结果
    • E、努力询问消费者购买目的、相关要求

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    流动服务的形式包括（）

    • A、与服务单位联系定时定点供应，服务上门，方便消费者
    • B、根据服务单位的专业需求，有针对性地选择出版物上门供应
    • C、组织与活动内容相宜的货源，配合服务单位的活动
    • D、根据订单情况组织服务
    • E、根据特殊消费者的需要事前做好联系，有针对性地选择出版物上门供应

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    多选题
    出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
    A

    广泛听取出版者的意见和建议

    B

    研究消费者选购出版物过程

    C

    十分主动地去贴近消费者

    D

    注意消费者的购买结果

    E

    努力询问消费者购买目的、相关要求


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
    A

    对出版物的了解

    B

    对卖场的了解

    C

    进入卖场后的行为表现

    D

    消费能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于（）的消费者。
    A

    有明确购买目标

    B

    来逛卖场

    C

    对出版物比较熟悉的、经常购买的

    D

    无明确购买目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）
    A

    主动接待

    B

    主动配合

    C

    主动推荐

    D

    主动解释消费者的询问、要求和意见

    E

    主动宣传


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。
    A

    主动接待

    B

    主动配合

    C

    主动宣传

    D

    主动解释消费者的询问、要求和意见


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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