了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）A、分析客户需求B、进行开放式和封闭式提问C、撰写书面需求报D、倾听客户的阐述

题目

了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）

  • A、分析客户需求
  • B、进行开放式和封闭式提问
  • C、撰写书面需求报
  • D、倾听客户的阐述
相似考题

1.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

2.了解客户需求的方法是()A、倾听B、提问C、陈述D、回答客户问题

3.了解客户需求时提问的范围包括()A、客户的目标或挑战B、客户的特殊需求C、客户希望的结果D、客户以往经历和个人信息

4.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

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  • 第1题：

    房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（　　）。

    A.积极引导客户明确其真实需求
    B.提供多种房源包容客户弹性需求
    C.基于客户的最初购房需求提供房源
    D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
    E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求

    答案：A,B,D
    解析：
    了解客户购买动机和需求的正确做法包括：①不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题。②客户的需求项目往往是有弹性的，应通过设定条件来包容客户的需求。③房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。④房地产经纪人可以和客户进行一些日常的闲聊，更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。

  • 第2题：

    产品介绍前首先需要做的动作（）

    • A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
    • B、根据需求分析的内容用封闭式提问总结客户的购车需求
    • C、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯
    • D、先不谈车，恰当寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，放松客户的心情

    正确答案:B

  • 第3题：

    在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）

    • A、开放式提问
    • B、封闭式提问
    • C、引导式提问
    • D、总结性提问

    正确答案:A

  • 第4题：

    了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）。


    正确答案:倾听客户的阐述

  • 第5题：

    SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）

    • A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
    • B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
    • C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
    • D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

    正确答案:C

  • 第6题：

    撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。

    • A、撰写客户需求分析报告
    • B、初步收集资料和信息
    • C、初步整理资料和信息
    • D、加工处理信息，形成客户需求分析结论

    正确答案:C

  • 第7题：

    静态体验前首先需要做的动作（）。

    • A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
    • B、根据需求分析得内容用封闭式提问总结客户得购车需求
    • C、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯
    • D、先不谈车，恰当寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，放松客户的心情

    正确答案:B

  • 第8题：

    了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）

    • A、分析客户需求
    • B、进行开放式和封闭式提问
    • C、撰写书面需求报
    • D、倾听客户的阐述

    正确答案:D

  • 第9题：

    开展交叉营销的步骤之一是（）。

    • A、认识客户，与客户初步建立关系；
    • B、分析客户需求，进行客户定位；
    • C、向客户介绍不同产品；
    • D、倾听客户意见。

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）
    A

    分析客户需求

    B

    进行开放式和封闭式提问

    C

    撰写书面需求报

    D

    倾听客户的阐述


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    存量房客户信息管理的核心是了解客户购买动机和需求，房产经纪人在征询客户需求时，应采用（　　）问题。
    A

    试探型

    B

    开放式

    C

    指引型

    D

    封闭式


    正确答案： B
    解析：
    封闭式问题要求在限定性答案中做出选择的问题。封闭式问题的优点是房地产经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向，客户需要按照房地产经纪人的提问做出快速反应，效率高。其缺点是限制了客户的思路、情感和选择，不利于房地产经纪人获得大量信息。这种问题可以用到房地产经纪人与客户进行交换信息交谈中。本题中，房产经纪人征询客户需求即是与客户进行交互信息性交谈，应采用封闭式问题。

  • 第12题：

    填空题
    了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）。

    正确答案： 倾听客户的阐述
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于客户需求与动机的说法中，正确的有（　　）。

    A、了解客户交易动机可以从了解促使客户进行房产交易的最基本原因获取
    B、客户交易的动机可能是单一的，也可能是复合的
    C、客户的购买动机不受其身价、收入和工作等因素的影响
    D、在征询客户需求时，一般采用封闭式问题提问
    E、对客户的需求越明确，越易促成交易

    答案：A,B,E
    解析：
    客户的购买动机因其社会地位、职业和收入等有较大差别，了解这种差别为经纪人提供了交易机会。客户进行房地产交易的动机可能是单一的，也可能是包含几个动机的复合体。在征询客户需求时，不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题，给客户多些选择。

  • 第14题：

    在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容？（）

    • A、提问：通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求
    • B、倾听：通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点
    • C、复述：以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍
    • D、确认：以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户需求的分析和运用的内容包括（）

    • A、客户的月销量
    • B、明确客户需求类别
    • C、了解客户需求的结构
    • D、客户需求与企业需求相结合

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）

    • A、询问具体客户需求
    • B、协助客户明确需求
    • C、引导客户表达需求
    • D、分析总结客户需求

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    确认客户的购车需求应该运用的提问类型是（）。

    • A、假定式
    • B、封闭式
    • C、开放式
    • D、命令式

    正确答案:B

  • 第19题：

    在挖掘客户需求时，我们应该只用封闭式提问，放弃开放式提问。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    探寻客户需求时，可以用到的科学方法有（）

    • A、盘问
    • B、封闭式提问
    • C、开放式提问
    • D、寒暄

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。
    A

    撰写客户需求分析报告

    B

    初步收集资料和信息

    C

    初步整理资料和信息

    D

    加工处理信息，形成客户需求分析结论


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    开展交叉营销的步骤之一是（）。
    A

    认识客户，与客户初步建立关系；

    B

    分析客户需求，进行客户定位；

    C

    向客户介绍不同产品；

    D

    倾听客户意见。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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