（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。

第1题：

以下对需求的说法不正确的是（）。

• A、需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西，饿了想吃东西，渴了想喝水
• B、需求的选择性。已经形成的生活习惯，会使客户对需求进行选择
• C、需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的，一个需求实现后，就会有新的需求接着出现，如此循环下去，永无止境
• D、需求的相对满足性。这是指在不同情况下，针对同一种情况，人会有不同的选择
• E、需求的发展性。人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常要比已经实现的需求的级别更高

第2题：

追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。

第3题：

客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。

第4题：

分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。

• A、满足银行对过程管理的需求
• B、满足银行对客户状态、客户行为分析的需求
• C、满足银行对客户成本分析的需求
• D、保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息

第5题：

客户维系的原则有（）

• A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
• B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
• C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先
• D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先

第6题：

市场机会是已经出现于市场但未得到满足或未得到充分满足的需求，（）有利于发现这种需求。

• A、市场细分
• B、市场营销
• C、市场销售
• D、市场服务

第7题：

客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括（）

• A、扩大产品销售
• B、提供良好的购物环境
• C、全面满足客户需求
• D、提高企业竞争力

第8题：

客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

第9题：

作出建议的正确时间点是（）。

• A、在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
• B、在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
• C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
• D、客户已经不耐烦，有走的动作后。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？

第14题：

再做需求分析时，应避免询问客户已经看过哪些车型。

第15题：

某项目在执行过程中，软件的需求基线已经确定后，客户需要增加新的功能，但该需求变更会对已经完成系统的稳定性有较大影响。作为项目负责人处理这些需求变更，下列（）做法是不合适的。

• A、利用原型法给用户提供预览，以帮助准确把握用户的真实需求
• B、可以跟客户说不，并与其商议在后续项目或下一版本中满足他们的要求
• C、秉承"客户至上"的原则，召集有关人员开始变更工作，满足客户的要求
• D、利用在项目初期文档化的视图、范围、限制，与变更项比较，决定是否采用此项变更

第16题：

当隐含问题问得足够多的时候，客户可能就会出现准备购买的行为，这就表明客户的需求已经从（）转为（），引出隐含问题已经成功。

第17题：

客户中心单纯局限于业务的（）的服务模式已经无法满足用户的需求。

• A、客户问题
• B、查询
• C、受理
• D、投诉
• E、建议

第18题：

客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

第19题：

（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。

• A、潜在客户
• B、显在客户
• C、目标客户
• D、已交易客户

第20题：

实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

• A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
• B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
• C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
• D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

第21题：

第22题：

第23题：