一般在专题区内，消费者翻阅较多，容易书角翻卷，造成污损。在重点区域展示的专题出版物，出版物发行员有必要用塑料皮封住出版物以免造成污损。

题目

一般在专题区内，消费者翻阅较多，容易书角翻卷，造成污损。在重点区域展示的专题出版物，出版物发行员有必要用塑料皮封住出版物以免造成污损。

相似考题

1.在出版物消费者的购买过程中,间接感知不包括()。A.出版物广告B.发行员口头宣传C.欣赏、试听D.实物展示和推广活动

2.按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

3.在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括（）。A、出版物广告B、发行员口头宣传C、欣赏、试听D、实物展示和推广活动

4.开箱、拆包验收时,发现()等情况,应及时向供货及运输单位联系调换、付退或者索赔。A . 错发B . 出版物有风黄C . 出版物有污损D . 出版物有残破E . 出版物有受潮

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  • 第1题：

    试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。


    正确答案: 1、由服务工作而引起的矛盾及处理方法。
    一、消费者高兴而来，与出版物发行员态度冷冰冰的矛盾。解决这一矛盾，要求出版物发行员上岗后精神集中，要以客为先，以服务为先，主动热情地做好接待工作。整理出版物上架应在班前或消费者不多时进行，其他内部事物应在班前班后进行，不要扎堆聊天、低头看书和不理睬消费者。
    二、消费者多，与出版物发行员较少的矛盾。消费者多、营业忙时，出版物发行员更要特别注意态度，要动作迅速、说话和气、不急不躁，要做到眼疾手快、嘴勤、腿腿勤，这样就能得到消费者的理解和支持。
    三、因出版物发行员遇到不顺心的事，而与消费者发生的矛盾。出版物发行员个人心情不舒畅，往往在工作时流露出急躁厌烦，遇到这种情况，要严格要求自己，学会排解和转移，不要影响为消费者服务、门市经理（主任）或柜组主管要关心爱护同志，及时做好开导工作。
    四、因出版物发行员业务不熟与消费者问这问那而引起的矛盾。业务不熟主要表现在对出版物成列的位置、存缺、出版信息不熟，以及对出版物的内容不熟，这都是由于发行员钻研业务不够和工作责任心不强而造成的。
    五、消费者挑挑拣拣与出版物发行员怕麻烦引起的矛盾。购物要挑好的，是人之常情，也是消费者的权利。出版物发行员应有白拿不厌、百挑不烦的服务精神，让消费者买到满意的出版物。
    2、由管理工作而引起的矛盾及处理方法。
    一、消消费者翻书与出版物发行员怕丢书、怕污损的矛盾。无论开架、闭架，都会碰上消费者要看、出版物发行员拍丢的矛盾、解决这个问题，首先出版物发行员要端正服务态度，要理解挑选出版物是消费者的权利，不乱起疑心，同时也要思想集中，在主动服务的同时管好出版物，对已售出的出版物要有包装标记。
    二、消费者长时间看书与出版物发行员接待其他消费者的矛盾。买与不买一个样，是服务质量好的标志，因此要允许消费只看不买和多看少买，在提醒消费者爱护出版物时，不能流露出厌烦或讥讽。
    三、消费者要求退还出版物与出版物发行员不愿退换的矛盾。退换出版物是对消费者权益的保护，属于出版物的质量问题，不论新旧程度，都应予退换。办理退换手续时不责怪、埋怨消费者。
    四、收款找零差错与消费者付款有误的矛盾。收款找零时必须向消费者讲清收款数额和应找零数，一旦出现钱款差错，收银员应立即查点。确属错收错付的，要当场纠正，并致歉意，求得消费者的谅解；一时查不清的，请消费者留下姓名和电话，待结账查明后及时告知消费者。查找结果不能使消费者满意的，出版物发行单位领导要出面解释。

  • 第2题：

    出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？


    正确答案: （1）当消费者有意识在寻找出版物时
    （2）当消费者突然停住脚步时
    （3）当消费者注意或触摸某出版物时
    （4）当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

  • 第3题：

    出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    简述出版物发行员在进货时要注意区分出版物的“七不同”。


    正确答案: 1、同名称而内容不同。
    2、同名称而著译者不同。
    3、同内容而名称不同。
    4、同内容而装帧、开本或定价不同。
    5、同类品种而对象或层次不同。
    6、同选题而内容深浅不同。
    7、同专业（门类）而学科不同。

  • 第6题：

    当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    示范展示是通过将图书打开展示和发行员的示范动作而（）的一种展示方法。

    • A、引起消费者注意
    • B、展示出版物的印刷质量
    • C、作用于消费者心理
    • D、推荐出版物内容

    正确答案:C

  • 第8题：

    一般将重点出版物、常销出版物、选定的推荐出版物陈列在（）位置上。

    • A、消费者视线最易接触的
    • B、靠近本柜组的
    • C、精品展示区
    • D、最易拿取的
    • E、光线最适当的

    正确答案:A,D,E

  • 第9题：

    判断题
    一般在专题区内，消费者翻阅较多，容易书角翻卷，造成污损。在重点区域展示的专题出版物，出版物发行员有必要用塑料皮封住出版物以免造成污损。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）
    A

    对营业场所分类、布局较熟悉

    B

    在书架前徘徊

    C

    喜欢自己翻阅、选择

    D

    向出版物发行员提问有关出版发行方面情况

    E

    经常需要引导


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    一般将重点出版物、常销出版物、选定的推荐出版物陈列在（）位置上。
    A

    消费者视线最易接触的

    B

    靠近本柜组的

    C

    精品展示区

    D

    最易拿取的

    E

    光线最适当的


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    由于音像制品、电子出版物（），因此这类出版物在一般出样陈列的同时，对推荐或重点促销的品种，或对消费者有要求的品种，应在卖场安排试听、试看和演示，让消费者充分了解出版物的内容和质量。
    A

    价格昂贵

    B

    在外观上很难把握其内在的内容和质量

    C

    内容较多

    D

    容易被盗版


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    在为专业消费者的服务中，推荐相关出版物，一定要面面俱到，把所有跟消费者需求有关的出版物都要推荐上，以免遗漏，这要求出版物发行员业务能力强，有一定的专业知识，掌握必要的专业出版物出版信息，比较了解每一位专业消费者的情况。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性；掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对出版物（）的把握以及功能性的展示，是出版物发行员进行口头宣传的基本技能条件。


    正确答案:内在质量

  • 第17题：

    在出版物消费者的购买过程中，直接感知不包括（）。

    • A、翻阅
    • B、试听
    • C、试看
    • D、发行员口头宣传

    正确答案:D

  • 第18题：

    由于音像制品、电子出版物（），因此这类出版物在一般出样陈列的同时，对推荐或重点促销的品种，或对消费者有要求的品种，应在卖场安排试听、试看和演示，让消费者充分了解出版物的内容和质量。

    • A、价格昂贵
    • B、在外观上很难把握其内在的内容和质量
    • C、内容较多
    • D、容易被盗版

    正确答案:B

  • 第19题：

    在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）

    • A、对营业场所分类、布局较熟悉
    • B、在书架前徘徊
    • C、喜欢自己翻阅、选择
    • D、向出版物发行员提问有关出版发行方面情况
    • E、经常需要引导

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。

    • A、适当地介绍一些同类出版物
    • B、适时向消费者推荐其他类出版物
    • C、帮助消费者进行比较
    • D、介绍此类出版物的特点

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    示范展示是通过将图书打开展示和发行员的示范动作而（）的一种展示方法。
    A

    引起消费者注意

    B

    展示出版物的印刷质量

    C

    作用于消费者心理

    D

    推荐出版物内容


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    开箱、拆包验收时，发现（）等情况，应及时向供货及运输单位联系调换、付退或者索赔。
    A

    错发

    B

    出版物有风黄

    C

    出版物有污损

    D

    出版物有残破

    E

    出版物有受潮


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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