在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？
题目
在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？
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第1题：
饭店利用客户档案可开展哪些工作？
正确答案: （1）利用客户档案完成客人再次抵店前的各项准备工作。
（2）利用客户档案在重大节日前夕，给曾住店的客人寄发节日贺卡等。
（3）利用客户档案给住店多次的常客寄发感谢信或征求意见书等。
（4）利用客户档案寄发饭店的促销宣传品。
（5）客户档案是开展公关、营销活动，取得市场调研信息的重要来源。
（6）利用客户档案为顾客提供针对性、个性化服务。 -
第2题：
销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。
- A、每月
- B、每季
- C、每半年
- D、每年
正确答案:C -
第3题：
金融企业为客户开立的存款账户在使用和管理时，应注意哪些问题？
正确答案: 基本存款账户是独立核算的单位用于办理日常转账结算和现金收付的账户，存款人的工资、奖金等现金支取只能通过基本存款账户办理。一般存款账户是存款人在基本存款账户开户行以外的银行借款转存以及与基本存款账户的存款人不在同一地点的附属非独立核算单位而开立的账户。该账户只能办理转账结算和现金缴存，不能办理现金支取。临时存款账户是存款人因临时经营活动需要而开立的账户。该账户可以办理转账结算和根据国家规定办理少量现金收付。专用存款账户是存款人因基本建设资金、更新改造资金和其他具有特定用途而需要专户管理的资金而开立的账户。
开立基本存款账户的要求是：首先，一个单位只能在一家银行的一个营业机构开立一个基本存款账户；其次，开户实行双向选择；再次，开立基本存款账户实行开户许可证制度；最后，存款人的账户只能办理存款人本身的业务活动，不允许出租和转让他人。 -
第4题：
在确定关键业绩指标时，应注意把握哪些原则？
正确答案: （1）关键性原则。
（2）可控性原则。
（3）注意行为原则。 -
第5题：
客户档案管理应遵循哪些原则？
正确答案: （1）动态管理；
（2）突出重点；
（3）灵活运用；
（4）专人负责。 -
第6题：
客户档案室应划分高压客户档案资料区、低压客户档案资料区、销户客户档案资料区，客户档案资料归档应放在相应区域内，销户客户档案资料区应按销户年份划分存放。
正确答案:正确 -
第7题：
多选题物流客户档案管理的方法有（）。A建立客户档案管理卡
B建立物流信息系统
C建立客户档案管理制度
D客户档案管理分类
E客户档案管理构成分析
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题客户档案管理的注意问题？正确答案： 1、客户档案管理的操作方式和总体架构也会随企业发展阶段的不同而不同。（持续改进）
2、客户信用档案必须得到应用，否则就是浪费。（信息开发）
3、评价客户信用档案库及其管理是否合理的标准。（评价）解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题客户档案管理应遵循哪些原则？正确答案： （1）动态管理；
（2）突出重点；
（3）灵活运用；
（4）专人负责。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题选择零件材料应遵循哪些原则？在利用手册上的力学性能数据时应注意哪些问题？正确答案： （1）选择零件材料应遵循的原则为以下三个：
①使用性能。零件服役条件分析；常用力学性能指标在选材中的应用。
②工艺性能。材料工艺性能的好坏，对零件加工的难易程度，生产效率高低，生产成本大小等起着重要作用。
③经济性。保证零件的生产和使用的总成本最低。总成本与零件的寿命、重量、加工、研究和维修费用以及材料价格等有关。选材时要尽量积累和利用各种资料，作出定量分析，时所选材料最经济并产生最大经济效益。
（2）在利用手册上的力学性能数据时应注意的问题是：应充分考虑试验条件与实际工作条件的差别；热处理工艺改变组织后对性能指标的影响；形状尺寸效应等带来实际情况与试验数据之间的偏差。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？正确答案： ⑴动态管理。
⑵突出重点。
⑶灵活运用。
⑷专人负责。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述管理客户档案的原则。正确答案： 动态管理；突出重点；灵活运用；专人负责。解析： 暂无解析 -
第13题：
客户档案管理的注意问题？
正确答案: 1、客户档案管理的操作方式和总体架构也会随企业发展阶段的不同而不同。（持续改进）
2、客户信用档案必须得到应用，否则就是浪费。（信息开发）
3、评价客户信用档案库及其管理是否合理的标准。（评价） -
第14题：
简述管理客户档案的原则。
正确答案:动态管理；突出重点；灵活运用；专人负责。 -
第15题：
在客户档案管理技巧中，应从哪些方面来识别客户特征？
正确答案: ①服务区域、销售能力
②发展潜力、公司文化、经营方针与政策
③企业规模（员工人数、销售额等）、经营管理特点等 -
第16题：
“配”评论应注意把握哪些原则？
正确答案: 从具体实践来看，“配”评论一定要注意一下两点：
（1）既依托报道，又深化报道
配评论，一定要根据具体的报道来立论，从报道中引出题旨，分析说理也要以报道中的事实作为根据或例证，这是必须遵循的前提。“配”，必须自始至终都围绕着新闻事实；揭示事实的本质，分析事实的是非，发掘事实的思想内涵，展示事实的认识价值，达到就事论理的目的。两者的关系应该是，报道是由头，是基础，评论是对报道的引申、提高和升华。
（2）既要讲条件，又要看需要
依托新闻报道配言论是有前提的，即要有合适的报道可以依托，有典型的报道可以引出题旨，并不是所有的报道都可以配的。有的新闻事实实际上已经相当清晰相当充分展示了其自身的意义，再说已属蛇足；有的新闻事实缺乏思想的含量，没有评论的意义。总之，关键要根据内容来决定，不能追求版面的多样而将言论作为一种装饰。 -
第17题：
什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
正确答案:客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：
1.客户资源是现代企业的主要资源之一
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
3.CRM是一种管理的核心理念
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、方法和手段 -
第18题：
客户档案归档应遵循（）的原则。
正确答案:一户一档 -
第19题：
单选题下列关于物流客户档案管理的描述中，正确的是（）。A客户档案管理应做到常态化管理
B客户档案管理应强调静态管理
C客户档案管理应“管重于用”
D要确定客户档案管理的具体规定和办法
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题在确定关键业绩指标时，应注意把握哪些原则？正确答案： （1）关键性原则。
（2）可控性原则。
（3）注意行为原则。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题利用客户资档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？正确答案： 在利用客户档案进行客户管理时，应把握的原则是：
（1）动态管理。通过调整剔除已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对客户的变化进行追踪，使客户管理保持动态性。
（2）突出重点。应从众多客户资料中找出重点客户。这不仅要包括现有客户，而且要包括潜在客户。
（3）灵活运用。应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员，使死资料变成活材料，从而提高客户管理效率。
（4）专人负责。进行客户管理应确定具体的规定和办法，由专人负责管理，严格控制、管理客户情报资料的利用和借阅。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题下列不属于物流客户档案管理的注意事项有（）。A客户档案管理应做到常态化管理
B客户档案管理应强调动态管理
C管理重点不能仅放在现有客户上
D客户档案管理应“用重于管”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题物流客户档案管理的注意事项有（）。A客户档案管理应做到常态化管理
B客户档案管理应强调动态管理
C管理重点不能仅放在现有客户上
D客户档案管理应“用重于管”
E要确定客户档案管理的具体规定和办法
正确答案： D,E解析： 暂无解析