简述集团购买的服务方式。
题目
简述集团购买的服务方式。
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第1题：
用交服务费的方式直接购买信息服务的信息系统的建设方式是（）。
- A、开发
- B、购买
- C、委托
- D、外包
正确答案:D -
第2题：
简述购买决策方式。
正确答案:个人决策；家庭决策；社会协商决策。 -
第3题：
简述消费者购买决策的主要方式。
正确答案:1、个人决策
2、家庭决策
3、社会协商决策 -
第4题：
购买服务的顾客是要购买（）。
- A、服务
- B、服务方式
- C、他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分
- D、服务内容
正确答案:C -
第5题：
简述接待集团购买单位的工作要求。
正确答案: 1、要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务。
2、要讲究信誉，遵守纪律。
3、要严格遵守集团供应的规章制度。 -
第6题：
从卷烟零售客户与消费者的关系现状看，主要有两种购买方式：（）和集中购买。
- A、方便购买
- B、超市购买
- C、集团购买
- D、节日购买
正确答案:A -
第7题：
下列选项中，属于集团购买的服务方式有（）
- A、征订供应
- B、文化工作室订货
- C、合同供应
- D、系统发行
- E、看样选购
正确答案:A,C,D,E -
第8题：
问答题简述接待集团购买单位的工作要求。正确答案： ⑴要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务。
⑵要讲究信誉，遵守纪律。
⑶要严格遵守集团供应的规章制度。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题用交服务费的方式直接购买信息服务的信息系统的建设方式是（）。A开发
B购买
C委托
D外包
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述利益集团对决策过程产生影响的方式。正确答案： 利益集团对决策过程产生影响的方式包括：（1）说服。（2）党派分析。（3）建立联盟。（4）投票。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述集团购买的服务方式。正确答案： 1、征订供应。将刊载出版物信息的目录发给需求单位预订，按订数组织货源。
2、合同供应。按供需双方事先签订的合同供给出版物。
3、留存出版物待选。出版物发行单位根据这些单位的基本情况，留出一定品种和数量的出版物，每隔一段时间请这些单位来选购。
4、系统发行。通过领导机关向其所属系统征订出版物的一种方式。
5、看样选购。向出版物消费者展示样本，出版物发行单位按消费者的选择品种与数量发货。
6、委托代订代发。委托购买单位的兼职发行人员在单位内部预订和发售出版物。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列选项中，属于集团购买的服务方式有（）A征订供应
B文化工作室订货
C合同供应
D系统发行
E看样选购
正确答案： A,E解析： 暂无解析 -
第13题：
简述非营利组织购买方式的类型。
正确答案:（1）公开招标选购。即非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明拟采购商品的名称、规格、数量和有关要求，邀请供应商在规定的期限内投标。
（2）议价合约选购。即非营利组织的采购部门同事和若干供应商就某一采购项目的价格和有关交易调剂那展开谈判，最后与符合要求的供应商签订合同，达成交易。
（3）日常性采购。知非营利组织为了维持日常办公和组织运行的需要而进行采购。 -
第14题：
简述非营利组织的购买方式。
正确答案: （1）公开招标选购；
（2）议价合约选购；
（3）日常性采购。 -
第15题：
简述企业集团的组织结构的定义、层次及联结方式。
正确答案: 定义：企业集团的组织结构是指企业集团内部各成员企业相互发生作用的联系方式和关系形式，或者说企业集团的组织结构是指集团内部各成员企业和各部门的人员构成以及这些企业、部门和人员之间的关系形式。 层次：根据企业集团组织结构的功能特点，可以从核心企业、控股子公司和协作（关系）企业三个层次加以剖析。
（1）核心企业的确定：资本参与、人事结合、提供贷款
（2）在企业集团内部，就核心企业与其子公司、协作（关系）企业的关系而言，可以分为垂直（纵向）、水平（横向）和混合三种形式。控股子公司在集团核心企业的决策下履行着完成任务的使命，首先是完成核心企业下达的销售额和利润额；其次是为核心企业的主导产品形成配套能力；组后是实现集团多角化经营战略，从事跨行业经营。
（3）协作（关系）企业在企业集团中的地位决定了它在很大程度上受核心企业的制约和控制，这种制约和控制在国外的产业型企业集团中尤为明显，主要表现为：企业系列化、人事参与、提高协作（关系）企业的素质。
联结方式：企业集团组织结构层次功能，通过层层控股、环状持股和资金借贷关系加以联结。 -
第16题：
简述电信集团客户购买行为的特征？
正确答案: 电信集团客户由于其自身的性质不同，其购买行为与居民客户购买行为相比有着明显的差别：
①集团客户购买者的数量较少，对电信产品的需求量和购买规模较大而且使用频繁；
②集团客户对电信产品的需求具有引伸需求，尤其对电信新产品需求较为强烈；
③集团客户的需求是缺乏弹性的需求，受价格涨落影响的程度较小；
④集团客户购买行为多属于理智性购买；
⑤决策慎重，参与购买决策的人数较多；
⑥集团客户根据其行业特征不同，对电信产品的需求重点各不相同。 -
第17题：
征得领导同意，并通过协议形式聘请代办员或义务发行业务员，在购买单位内开展出版物宣传、新出版物预订和代发业务，这种集团购买的服务方式属于（）。
正确答案:委托代订代发 -
第18题：
简述不同购买行为模式客户的服务技巧。
正确答案:1、有既定购买目的的顾客
特征：一般进店目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。
策略：这类顾客的购买心理是“求速”。因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。动作要迅速准确，并尽快把产品包装好送给顾客，以求迅速成交。同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意；记清面容，以免下次接待时忘记；优先接待，同时在接待前要向其他顾客说明情况，取得谅解后给予照顾；快速结算，快速成交。
2、目标不明确的顾客
特征：这类顾客没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。他们有时候看起来好像很有主见，但一经销售员的推介就会很容易改变主意。
策略：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时销售员的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性就很大。除了耐心之外，还需要较强的说服能力来帮助其选购产品。虽然他们容易采取否定的态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。因此，只要销售员提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。
3、前来了解产品行情的顾客
特征：这类顾客进店后一般神情自若，随便环视产品，也不急于提出购买要求。
策略：对这类顾客，销售员应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只是在他对某个紧张戒备心理，也不能过早地与其接触，以免惊扰他。在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。
4、无意购买的顾客
特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们会有冲动购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，俳徊观看；还有哪里热闹就往哪里去。
策略：对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就要热情接待。
5、需要参谋的顾客
特征：这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似的，购物经验少，拿不定主意，愿意征求销售员的意见。
策略：对于这类顾客，服务员要主动打招呼，并说：“需要我帮忙吗？”也要大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和他的不一致，他也会因解释合理而感谢你。
6、下不了决心的顾客
特征：有的顾客犹豫不决，总是下不了购买的决心，感到买也可以，但心里又想也许以后会有更好一些的产品。
策略：对这样的顾客，服务员应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下决心购买。 -
第19题：
下面政府购买服务流程正确的是（）。
- A、纳入目录-确定购买主体-确定采购方式-确定承接主体-采购公告-签订政府购买服务协议-采购资金纳入政府财政预算管理
- B、纳入目录-确定采购方式-确定购买主体-确定承接主体-采购公告-签订政府购买服务协议-采购资金纳入政府财政预算管理
- C、纳入目录-确定采购方式-确定购买主体-采购公告-确定承接主体-签订政府购买服务协议-采购资金纳入政府财政预算管理
- D、纳入目录-确定购买主体-确定采购方式-确定承接主体-采购公告-采购资金纳入政府财政预算管理-签订政府购买服务协议
正确答案:A -
第20题：
问答题简述不同购买行为模式客户的服务技巧。正确答案： 1、有既定购买目的的顾客
特征：一般进店目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。
策略：这类顾客的购买心理是“求速”。因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。动作要迅速准确，并尽快把产品包装好送给顾客，以求迅速成交。同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意；记清面容，以免下次接待时忘记；优先接待，同时在接待前要向其他顾客说明情况，取得谅解后给予照顾；快速结算，快速成交。
2、目标不明确的顾客
特征：这类顾客没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。他们有时候看起来好像很有主见，但一经销售员的推介就会很容易改变主意。
策略：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时销售员的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性就很大。除了耐心之外，还需要较强的说服能力来帮助其选购产品。虽然他们容易采取否定的态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。因此，只要销售员提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。
3、前来了解产品行情的顾客
特征：这类顾客进店后一般神情自若，随便环视产品，也不急于提出购买要求。
策略：对这类顾客，销售员应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只是在他对某个紧张戒备心理，也不能过早地与其接触，以免惊扰他。在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。
4、无意购买的顾客
特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们会有冲动购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，俳徊观看；还有哪里热闹就往哪里去。
策略：对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就要热情接待。
5、需要参谋的顾客
特征：这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似的，购物经验少，拿不定主意，愿意征求销售员的意见。
策略：对于这类顾客，服务员要主动打招呼，并说：“需要我帮忙吗？”也要大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和他的不一致，他也会因解释合理而感谢你。
6、下不了决心的顾客
特征：有的顾客犹豫不决，总是下不了购买的决心，感到买也可以，但心里又想也许以后会有更好一些的产品。
策略：对这样的顾客，服务员应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下决心购买。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述出版物发行员接待集团购买单位的工作要求。正确答案： （1）要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务做到业务忙与不忙一个样，大单位与小单位一个样，路近与路远一个样，人熟与不熟一个样，买多与买少一个样。对单位以及个人消费者委托购买出版物要件件落实，件件答复
（2）要讲究信誉，遵守纪律向集团单位开展出版物征订，出版情况有变更要及时通知消费者。要讲职业道德，遵守纪律，不利用工作之便要求对方为自己办私事，要保守服务单位秘密，不外传服务单位的内部情况
（3）要严格遵守集团供应的规章制度不采用附赠实物或给好处费等不正当手段诱导单位或消费者多买出版物，不硬性搭配或摊派出版物，不私自向订购单位或消费者降折扣、给回扣解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题征得领导同意，并通过协议形式聘请代办员或义务发行业务员，在购买单位内开展出版物宣传、新出版物预订和代发业务，这种集团购买的服务方式属于（）。正确答案： 委托代订代发解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述购买决策方式。正确答案： 个人决策；家庭决策；社会协商决策。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述企业集团的组织结构的定义、层次及联结方式。正确答案： 定义：企业集团的组织结构是指企业集团内部各成员企业相互发生作用的联系方式和关系形式，或者说企业集团的组织结构是指集团内部各成员企业和各部门的人员构成以及这些企业、部门和人员之间的关系形式。 层次：根据企业集团组织结构的功能特点，可以从核心企业、控股子公司和协作（关系）企业三个层次加以剖析。
（1）核心企业的确定：资本参与、人事结合、提供贷款
（2）在企业集团内部，就核心企业与其子公司、协作（关系）企业的关系而言，可以分为垂直（纵向）、水平（横向）和混合三种形式。控股子公司在集团核心企业的决策下履行着完成任务的使命，首先是完成核心企业下达的销售额和利润额；其次是为核心企业的主导产品形成配套能力；组后是实现集团多角化经营战略，从事跨行业经营。
（3）协作（关系）企业在企业集团中的地位决定了它在很大程度上受核心企业的制约和控制，这种制约和控制在国外的产业型企业集团中尤为明显，主要表现为：企业系列化、人事参与、提高协作（关系）企业的素质。
联结方式：企业集团组织结构层次功能，通过层层控股、环状持股和资金借贷关系加以联结。解析： 暂无解析