出版物销售的基本服务技能是什么？

题目

出版物销售的基本服务技能是什么？

相似考题

1.出版物发行的门市工作,包括店堂销售、书报刊亭销售及摊售。这三种形式是为消费者提供出版物消费服务的经常性方式,是出版物零售活动的基本形式。也是传统形式179.订阅和预订不是出版物的零售方式。()此题为判断题(对，错)。

2.出版物销售的服务要求有哪些？

3.出版物销售的基本服务技能是什么？

4.出版物发行员走出店堂送货上门,面向群众开展流动销售服务,这种出版物销售方式叫做()。

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  • 第1题：

    出版物发行的门市工作，包括店堂销售、书报刊亭销售及摊售。这三种形式是为消费者提供出版物消费服务的经常性方式，是出版物零售活动的基本形式。也是传统形式179.订阅和预订不是出版物的零售方式.


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对出版物（）的把握以及功能性的展示，是出版物发行员进行口头宣传的基本技能条件。


    正确答案:内在质量

  • 第3题：

    网上出版物销售单位除了在互联网上提供出版物销售服务功能外，还要有一定的货源组织能力和（）


    正确答案:物流配送体系

  • 第4题：

    出版物销售的特点，除购买环境和服务质量直接影响销售量外，还有（）

    • A、出版物销售具有弹性
    • B、出版物销售具有连续性
    • C、出版物销售具有定向性
    • D、出版物销售受舆论的影响大
    • E、出版物销售具有不可测性

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    出版物销售单位的品种对路，服务方便，促销得力，销售量可能提高；反之，销售量就会降低。这说明（）。

    • A、经营模式直接影响销售量
    • B、出版物销售具有连续性
    • C、出版物销售具有弹性
    • D、出版物销售具有不可预测性

    正确答案:C

  • 第6题：

    出版物销售单位开架销售，消费环境好，销售量就大，反之，就小。这说明（）。

    • A、购买环境和服务质量直接影响销售量
    • B、出版物销售具有不可预测性
    • C、出版物销售具有连续性
    • D、出版物销售具有定向性

    正确答案:A

  • 第7题：

    餐厅服务员应具备的基本技能是什么？


    正确答案: 六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。

  • 第8题：

    问答题
    概括出版物销售的基本要领。

    正确答案： 出版物销售的基本要领有三个方面：
    （1）了解出版物。了解出版物的类型、外貌形态以及不同出版物的区别，了解出版物的名称、作者、版别、内容简介、消费者对象、所属类别、同类产品、大致陈列位置。熟练掌握常备、常销、畅销及当前正在搞促销活动的出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象、消费者评论、销售状况、陈列位置。
    （2）了解消费者。了解消费者掌握消费者的身份、兴趣爱好购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。应注意在观察消费者时切忌死盯紧看。在询问消费者和与消费者沟通时应尊重消费者、实事求是。
    （3）基本服务技能。
    ①掌握出版物陈列技巧，要求美观大方、重点突出、易找易取。
    ②能按照出版物的特点撰写一些小广告，小告示牌；并能口头向消费者介绍、推荐出版物。
    ③能掌握基本的接待消费者的语言艺术。
    ④能熟练地进行出版物点数、计价、开票、包扎等连续销售书作业。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    出版物销售的基本服务技能是什么？

    正确答案： （1）掌握出版物陈列技巧，要求美观大方、重点突出、易找易取。
    （2）能按照出版物的特点撰写一些小广告，小告示牌；并能口头向消费者介绍、推荐出版物。
    （3）能掌握基本的接待消费者的语言艺术。
    （4）能熟练地进行出版物点数、计价、开票、包扎等连续销售书作业。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    出版物销售的服务要求有哪些？

    正确答案： （1）注重实效。要坚持书尽其用的销售目的，对消费者负责，使售出的出版物充分发挥作用。
    （2）方便消费者。要为消费者着想，采用多种多样的便利形式，使消费者方便地买到称心如意的出版物。
    （3）服务周到。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    出版物销售单位的品种对路，服务方便，促销得力，销售量可能提高；反之，销售量就会降低。这说明（）。
    A

    经营模式直接影响销售量

    B

    出版物销售具有连续性

    C

    出版物销售具有弹性

    D

    出版物销售具有不可预测性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    出版物销售基本要领可以概括为（）
    A

    了解出版物

    B

    了解企业标准

    C

    了解市场调查

    D

    了解消费者

    E

    掌握基本服务技能


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？


    正确答案: 把客服代表要强调的词、句子以较强于其他词和句子的语气表达出来。重复并不意味着罗嗦，在必要的情况下重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，并且为系统操作取得了时间和条件。

  • 第14题：

    对出版物外在形式的把握以及功能性的展示，是出版物发行员进行口头宣传的基本技能条件。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    概括出版物销售的基本要领。


    正确答案: 出版物销售的基本要领有三个方面：
    （1）了解出版物。了解出版物的类型、外貌形态以及不同出版物的区别，了解出版物的名称、作者、版别、内容简介、消费者对象、所属类别、同类产品、大致陈列位置。熟练掌握常备、常销、畅销及当前正在搞促销活动的出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象、消费者评论、销售状况、陈列位置。
    （2）了解消费者。了解消费者掌握消费者的身份、兴趣爱好购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。应注意在观察消费者时切忌死盯紧看。在询问消费者和与消费者沟通时应尊重消费者、实事求是。
    （3）基本服务技能。
    ①掌握出版物陈列技巧，要求美观大方、重点突出、易找易取。
    ②能按照出版物的特点撰写一些小广告，小告示牌；并能口头向消费者介绍、推荐出版物。
    ③能掌握基本的接待消费者的语言艺术。
    ④能熟练地进行出版物点数、计价、开票、包扎等连续销售书作业。

  • 第16题：

    餐饮服务六大基本技能是什么？


    正确答案: 托盘、摆台、斟酒、分菜、折花、上菜。

  • 第17题：

    下列有关出版物销售基本要领的概括，正确的是（）。

    • A、了解高层、了解消费者、了解出版物
    • B、了解出版物、了解消费者、掌握基本服务技能
    • C、了解出版物、了解企业文化、掌握基本服务技能
    • D、了解市场、了解出版物、了解消费者

    正确答案:B

  • 第18题：

    出版物销售基本要领可以概括为（）

    • A、了解出版物
    • B、了解企业标准
    • C、了解市场调查
    • D、了解消费者
    • E、掌握基本服务技能

    正确答案:A,D,E

  • 第19题：

    直觉式销售是一种突破性的.将（）转化为直觉反应的销售模式。

    • A、销售技能
    • B、沟通技能
    • C、服务技能
    • D、产品技能

    正确答案:B

  • 第20题：

    问答题
    餐饮服务六大基本技能是什么？

    正确答案： 托盘、摆台、斟酒、分菜、折花、上菜。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    出版物发行员走出店堂送货上门，面向群众开展流动销售服务，这种出版物销售方式叫做（）。

    正确答案： 流动服务
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    出版物销售单位开架销售，消费环境好，销售量就大，反之，就小。这说明（）。
    A

    购买环境和服务质量直接影响销售量

    B

    出版物销售具有不可预测性

    C

    出版物销售具有连续性

    D

    出版物销售具有定向性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列有关出版物销售基本要领的概括，正确的是（）。
    A

    了解高层、了解消费者、了解出版物

    B

    了解出版物、了解消费者、掌握基本服务技能

    C

    了解出版物、了解企业文化、掌握基本服务技能

    D

    了解市场、了解出版物、了解消费者


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    对出版物（）的把握以及功能性的展示，是出版物发行员进行口头宣传的基本技能条件。

    正确答案： 内在质量
    解析： 暂无解析

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