顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。

题目

顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。

相似考题

1.关于配送作业绩效评价指标,描述有误的是:()A、是配送企业加强内部流程作业管理的工具B、是配送企业提高对外服务水平的管理工具C、对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的D、是绩效考核双方共同商榷、沟通的结果

2.配送中心绩效管理的基本程序是：绩效计划→绩效实施→绩效评价→绩效反馈A.正确B.错误

3.在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是 ( )。[2012年真题]A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等 C.绩效指标应从积极和正面的角度设定 D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同

4.某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。A.平均每个客户的等待时间B.顾客问卷C.呼叫取样D.顾客意见调查表

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  • 第1题：

    在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”，正确的有（ ）。
    A.绩效指标必须能够控制
    B.绩效指标必须是具体和可测量的
    C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标
    D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
    E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标


    答案：A,B,C,E
    解析：
    。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。

  • 第2题：

    能让客户感觉到满意是（）。

    • A、如果绩效与期望相称
    • B、如果绩效超过了期望
    • C、顾客得到意想不到的东西
    • D、绩效不及期望

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    配送中心绩效管理的内容包括（）

    • A、商品销售绩效管理
    • B、作业处理绩效管理
    • C、仓库保管绩效管理
    • D、配送处理绩效管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    组织的绩效有以下几个方面（）

    • A、财务与市场的绩效
    • B、产品和服务绩效
    • C、运行绩效
    • D、以顾客为中心的绩效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）

    • A、平均每个客户的等待时间
    • B、顾客问卷
    • C、呼叫取样
    • D、顾客意见调查表

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列各项属于配送中心绩效管理策略的是（）。

    • A、物流成本考核
    • B、库存周转率
    • C、顾客服务水平
    • D、订货的满足率
    • E、交货的及时率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    配送作业内部绩效评估指标有（）。

    • A、资产衡量
    • B、客户服务
    • C、客户感觉
    • D、质量

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。

    • A、提高员工的绩效
    • B、提高企业绩效，这是根本目的
    • C、衡量服务人员的服务品质
    • D、衡量服务人员的工作效率
    • E、降低企业的投诉率

    正确答案:E

  • 第9题：

    单选题
    某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）
    A

    平均每个客户的等待时间

    B

    顾客问卷

    C

    呼叫取样

    D

    顾客意见调查表


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    配送中心绩效管理的内容包括（）
    A

    商品销售绩效管理

    B

    作业处理绩效管理

    C

    仓库保管绩效管理

    D

    配送处理绩效管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。
    A

    顾客的满意度

    B

    企业的收益

    C

    运作绩效

    D

    企业信誉度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务包括客户和企业的客户服务部门。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。

    • A、顾客的满意度
    • B、企业的收益
    • C、运作绩效
    • D、企业信誉度

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。

    • A、顾客的满意度
    • B、企业的收益
    • C、运作绩效
    • D、企业信誉度

    正确答案:C,D,E

  • 第16题：

    现代配送中心管理绩效的评价指标是：（）。

    • A、人员负担
    • B、车辆负荷
    • C、配送时间效率
    • D、配送成本
    • E、配送服务质量

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    有利于维护顾客服务水平的是（）。

    • A、绩效评价
    • B、绩效控制
    • C、绩效标准
    • D、绩效评定

    正确答案:C

  • 第18题：

    配送服务质量是配送服务效果的集中反映，可以用下列哪些内容来衡量（）。

    • A、配送时间
    • B、配送费用
    • C、配送效率
    • D、配送服务的可得性
    • E、作业绩效

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    关键绩效指标体系由（）构成

    • A、组织级关键绩效指标
    • B、部门级关键绩效指标
    • C、具体岗位关键绩效指标
    • D、服务部门关键绩效指标
    • E、基层员工关键绩效指标

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是（　　 ）。
    A

    绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素

    B

    绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素

    C

    顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

    D

    绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同


    正确答案： A,C
    解析： 选择BCD。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素—绩效指标。顾客的要求和期望可以归纳为一系列绩效指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。

  • 第21题：

    多选题
    关键绩效指标体系由（）构成
    A

    组织级关键绩效指标

    B

    部门级关键绩效指标

    C

    具体岗位关键绩效指标

    D

    服务部门关键绩效指标

    E

    基层员工关键绩效指标


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    配送作业内部绩效评估指标有（）。
    A

    资产衡量

    B

    客户服务

    C

    客户感觉

    D

    质量


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。
    A

    顾客的满意度

    B

    企业的收益

    C

    运作绩效

    D

    企业信誉度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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