客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。

题目

客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。

相似考题

1.客户服务指标有以下几种()。A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉

2.送货准确率属于()方面的指标。A、配送作业效率B、配送作业安全C、客户服务效果D、配送作业质量

3.衡量混匀作业质量的指标是（）。

4.客户服务效果是外部客户和市场对配送企业()的直接反馈。A、配送作业质量B、配送作业成本C、配送作业效率D、配送作业安全

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  • 第1题：

    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:C

  • 第2题：

    安全性、可靠性、可达性、一票运输率以及意见处理率等方面指标主要是用来衡量（）的指标。

    • A、运输效率
    • B、货物运输量
    • C、运输成本与效益
    • D、运输质量的指标

    正确答案:D

  • 第3题：

    供电可靠性是衡量供电质量的重要指标之一。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）是对配送组织管理中的人员负担进行研究，有利于评估配送人员工作分摊及其作业贡献度，以衡量配送人员的能力负荷与作业绩效。

    • A、人均配送量
    • B、人均配送距离
    • C、人员负担指标
    • D、人均配送重量

    正确答案:C

  • 第5题：

    一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉率
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:B

  • 第6题：

    配送作业内部绩效评估指标有（）。

    • A、资产衡量
    • B、客户服务
    • C、客户感觉
    • D、质量

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    单选题
    送货准确率属于（）方面的指标。
    A

    配送作业效率

    B

    配送作业安全

    C

    客户服务效果

    D

    配送作业质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）
    A

    服务可靠性

    B

    客户投诉率

    C

    意见处理率

    D

    客户满意率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务指标有以下几种（）。
    A

    客户需求率

    B

    服务可靠性

    C

    客户满意率

    D

    意见处理率

    E

    客户投诉


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    配送服务质量是配送服务效果的集中反映，可以用下列哪些内容来衡量（）
    A

    配送时间

    B

    配送费用

    C

    配送效率

    D

    配送服务的可得性

    E

    作业绩效


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）
    A

    服务可靠性

    B

    客户投诉率

    C

    意见处理率

    D

    客户满意率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    运输质量指标包括（）
    A

    安全性

    B

    可靠性

    C

    可达性

    D

    意见处理率


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）

    • A、服务可靠性
    • B、客户投诉率
    • C、意见处理率
    • D、客户满意率

    正确答案:A

  • 第14题：

    配送作业外部绩效评估指标有（）。

    • A、质量
    • B、资产衡量
    • C、客户感觉
    • D、最佳实施基准

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    客户服务指标有以下几种（）。

    • A、客户需求率
    • B、服务可靠性
    • C、客户满意率
    • D、意见处理率
    • E、客户投诉

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    运输质量指标包括（）

    • A、安全性
    • B、可靠性
    • C、可达性
    • D、意见处理率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    配送服务质量是配送服务效果的集中反映，可以用下列哪些内容来衡量（）。

    • A、配送时间
    • B、配送费用
    • C、配送效率
    • D、配送服务的可得性
    • E、作业绩效

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    判断题
    客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    配送作业外部绩效评估指标有（）。
    A

    质量

    B

    资产衡量

    C

    客户感觉

    D

    最佳实施基准


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    配送作业内部绩效评估指标有（）。
    A

    资产衡量

    B

    客户服务

    C

    客户感觉

    D

    质量


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。
    A

    服务可靠性

    B

    客户投诉

    C

    意见处理率

    D

    客户满意率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    安全性、可靠性、可达性、一票运输率以及意见处理率等方面指标主要是用来衡量（）的指标。
    A

    运输效率

    B

    货物运输量

    C

    运输成本与效益

    D

    运输质量的指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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