配送中心一旦接受客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。（

题目

配送中心一旦接受客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。（

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1.甲从网店购买一套沙发。货到拆封后，张某因不喜欢其款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的( )。A、客户下单时网店曾提示一经拆封，概不退货，故对已拆封商品不予退货B、该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货C、如网店同意退货，客户应承担退货的运费D、如网店同意退货，货款只能在一个月后退还

2.持卡人要求办理退货时，特约商户的应首先选择（）A、手工退货B、联机退货C、不予退货D、退现金

3.商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。A、直送商品退货B、配送商品退货C、指令性退货D、主动配送退货

4.某便利店由供应商送货的火腿肠发生了严重质量问题，公司决定全部退回配送中心，这种退货类型为（）。A、直送商品退货B、配送商品退货C、调拨退货D、损耗退货

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  • 第1题：

    配送中心一旦按受到客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。

    • A、WEBPOS“退货”
    • B、POS机退货
    • C、WEBPOS退货申请
    • D、POS机退货申请

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列有关返品处理作业的说法，正确的有（）。

    • A、返品作业是将客户退货品返回配送中心，并在配送中心进行一系列处理的过程
    • B、返品作业消耗企业资源，影响物流服务成本和客户满意度
    • C、整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分
    • D、良品退货按归属区域分别堆放

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    退货商品到达配送中心后，接货入库的验货人员首先要查验退货商品的质量。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。

    • A、运输管理组
    • B、客户服务组
    • C、配货管理组
    • D、退货管理组

    正确答案:B

  • 第6题：

    只要是客户或门店要求退货，则必须接受退货要求。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    配送中心应当事先决定接受何种程度的退货，或者在何种情况下接受退货，并且规定相应的（）作为退换期限。

    • A、时间
    • B、日期
    • C、地点
    • D、期限

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    （）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。
    A

    运输管理组

    B

    客户服务组

    C

    配货管理组

    D

    退货管理组


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    配送中心在处理客户的退货时，不管是经销商的退货还是使用者的退货，都必须遵循以下原则（）
    A

    凭证原则

    B

    费用原则

    C

    条件原则

    D

    责任原则


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    只要是客户或门店要求退货，则必须接受退货要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）不属于配送中心客户服务组的工作职责。
    A

    处理客户投诉

    B

    受理客户退货请求

    C

    核对配送完成表单

    D

    接受和传递客户信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    配送中心应当事先决定接受何种程度的退货，或者在何种情况下接受退货，并且规定相应的（）作为退换期限。
    A

    时间

    B

    日期

    C

    地点

    D

    期限


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商品退货时由供应商收货，这种退货类型称为（）。

    • A、直送商品退货
    • B、配送商品退货
    • C、指令性退货
    • D、主动配送退货

    正确答案:A

  • 第14题：

    商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。

    • A、直送商品退货
    • B、配送商品退货
    • C、商品目录
    • D、主动配送退货

    正确答案:C

  • 第15题：

    配送中心在处理客户的退货时，不管是经销商的退货还是使用者的退货，都必须遵循以下原则（）

    • A、凭证原则
    • B、费用原则
    • C、条件原则
    • D、责任原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    （）不属于配送中心客户服务组的工作职责。

    • A、处理客户投诉
    • B、受理客户退货请求
    • C、核对配送完成表单
    • D、接受和传递客户信息

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）环节是配送中心处理销货退货的重要内容，因为退回物品的检验结果直接影响到成本、理赔以及物品的后续合理处理工作。

    • A、接受退货
    • B、货品检验
    • C、重新入库
    • D、退货签收

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找（　　）进行差异处理，并对回单进行确认。
    A

    信息员    

    B

    配送员    

    C

    客户    

    D

    检验员


    正确答案： D
    解析：
    退货收货员根据送货员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找送货员进行差异处理。

  • 第20题：

    判断题
    对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    配送中心一旦接受客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。（
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    配送中心一旦按受到客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一旦发生退货问题，配送中心首先要界定产生问题的责任人，即界定是配送中心在配送时发生的问题，还是客户使用时发生的问题，这一条遵循退货管理的（）
    A

    凭证原则

    B

    费用原则

    C

    条件原则

    D

    责任原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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