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  • 第1题:

    户沟通的()应记录归档。

    • A、事由
    • B、心态
    • C、过程
    • D、结果
    • E、能力

    正确答案:A,C,D

  • 第2题:

    职场的能力公式是()

    • A、能力=价值观、心态×沟通×知识
    • B、能力=价值观、心态+沟通+知识
    • C、能力=价值观+心态+沟通+知识
    • D、能力=价值观-心态×沟通×知识

    正确答案:A

  • 第3题:

    在烟草专卖行政执法中的沟通困境与矛盾冲突的成因主要有()。

    • A、行政执法的主客体均缺乏主动性和沟通能力
    • B、行政执法的沟通渠道不畅通
    • C、执法对象个人素质层次不齐
    • D、沟通中会经常出现“断流”现象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题:

    为人子,方少时。(),习礼仪。

    • A、孝于亲
    • B、亲师友

    正确答案:B

  • 第5题:

    因为争夺资源而发生冲突,这属于哪种冲突()

    • A、沟通不畅
    • B、人格原因
    • C、结构原因
    • D、角色矛盾

    正确答案:C

  • 第6题:

    关于心态和沟通的关系,下面表述正确的是()

    • A、日常工作与生活中,会有心态与沟通脱节的情况出现
    • B、心态会影响一个人的沟通方式
    • C、我们可以通过调整沟通方式来影响和修炼自己的心态
    • D、一个人的心态可以通过沟通体现出来

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    在能力的冰山模型中,属于深层能力特征,隐藏在水下的是()

    • A、社会角色、自我概念、人格特质和动机
    • B、知识、技能与社会角色
    • C、社会角色、动机需要与知识技能
    • D、知识、技能、自我概念与人格特质

    正确答案:A

  • 第8题:

    单选题
    个体对自己的角色期望缺少明确的认识,不知道自己该在组织中扮演何种角色的一种迷茫的心态称为(  )。
    A

    角色压力

    B

    角色模糊

    C

    角色期望

    D

    沟通


    正确答案: C
    解析:

  • 第9题:

    单选题
    因为争夺资源而发生冲突,这属于哪种冲突()
    A

    沟通不畅

    B

    人格原因

    C

    结构原因

    D

    角色矛盾


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    亲师沟通具有增进情感、密切合作、交流信息和形成共识的功能。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    亲师沟通不畅主要由于存在角色、心态、人格特点和信息处理能力四个方面的差异。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    在能力的冰山模型中,属于深层能力特征,隐藏在水下的是()
    A

    社会角色、自我概念、人格特质和动机

    B

    知识、技能与社会角色

    C

    社会角色、动机需要与知识技能

    D

    知识、技能、自我概念与人格特质


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    亲师沟通要重视环境和时间两大要素。


    正确答案:正确

  • 第14题:

    美国总统里根为什么会被称为“伟大的沟通者”()

    • A、善于沟通
    • B、积极创造沟通机会
    • C、天生具备沟通能力
    • D、对沟通怀有沟通的心态

    正确答案:B

  • 第15题:

    面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的()。

    • A、综合信息处理能力
    • B、客户沟通能力
    • C、市场调研能力
    • D、投诉处理及分析能力

    正确答案:B

  • 第16题:

    外贸从业人员的职业能力要求有哪些()。

    • A、函电处理能力
    • B、信息处理能力
    • C、人际沟通能力
    • D、持续学习能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    领导者的沟通能力主要表现在()

    • A、人格激励
    • B、单向灌输
    • C、说服引导
    • D、信息控制

    正确答案:C

  • 第18题:

    人际吸引的因素主要是指相似吸引、互补吸引、仪表吸引和()四个部分。

    • A、 道德吸引
    • B、 能力吸引
    • C、 人格吸引
    • D、 行为吸引

    正确答案:C

  • 第19题:

    网点服务精神建设理念的内容,主要有()。

    • A、让追求卓越成为习惯
    • B、保持积极的心态
    • C、尊重客户价值和人格
    • D、自觉遵守客户服务标准和流程
    • E、加强与客户的有效沟通

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题:

    多选题
    网点服务精神建设理念的内容,主要有()。
    A

    让追求卓越成为习惯

    B

    保持积极的心态

    C

    尊重客户价值和人格

    D

    自觉遵守客户服务标准和流程

    E

    加强与客户的有效沟通


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    职场的能力公式是()
    A

    能力=价值观、心态×沟通×知识

    B

    能力=价值观、心态+沟通+知识

    C

    能力=价值观+心态+沟通+知识

    D

    能力=价值观-心态×沟通×知识


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    亲师沟通要重视环境和时间两大要素。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    关于心态和沟通的关系,下面表述正确的是()
    A

    日常工作与生活中,会有心态与沟通脱节的情况出现

    B

    心态会影响一个人的沟通方式

    C

    我们可以通过调整沟通方式来影响和修炼自己的心态

    D

    一个人的心态可以通过沟通体现出来


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析