许多情况下，实验室的检测报告通过与客户直接对话来传达意见和解释也许更为恰当，这种形式简单方便，无须记录。

题目

许多情况下，实验室的检测报告通过与客户直接对话来传达意见和解释也许更为恰当，这种形式简单方便，无须记录。

相似考题

1.关于标本外送，下列哪项描述是错误的( )A、参考实验室必须对送检实验室有检测时效性的承诺B、送检实验室可以要求参考实验室提供室内质控和室间质评报告C、参考实验室可以将检验报告直接送给申请检验负责人士D、当参考实验室的检测报告与患者病情不相符时，送检实验室应对结果给予新的解释E、检验报告单是否包含参考实验室的名称和地址，可视双方协议而定

2.评审员在某实验室评审时发现，实验室的个别检测项目超出了资质认定确认的检测能力范围。该机构的管理人员解释说：“我们实验室应该满足客户的要求，所以我们按照客户的要求，对个别超出了资质认定批准的检测能力范围的项目进行检测，并出具了检测报告”。

3.一客户对某实验室出具的检测数据和检测结论直接向实验室检测人员提出口头异议。该检测人员立即进行了复检，经过复检确认，原检测数据和检测结论正确。于是，该检测人员向客户进行了口头解释，客户表示接受，事情就这样过去了。

4.根据《检测和校准实验室能力认可准则》（CNAS-CLO）：2018）的要求，可以发布报告意见和解释的人员为（ ）。A.报告审核人员 B.最高管理者 C.经授权的人员 D.技术负责人

更多“许多情况下，实验室的检测报告通过与客户直接对话来传达意见和解释也”相关问题

  • 第1题：

    对与检测和/或校准有关的管理人员、技术人员和提出意见和解释人员，实验室应保留其当前工作的描述


    正确答案:错误

  • 第2题：

    评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。


    正确答案: （1）不符合《评审准则》第4.7条申诉和投诉的要求。
    （2）《评审准则》规定：实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测／校准结论提出的异议。
    客户的意见，实质上是投诉或申诉。对于客户反馈意见未按程序文件规定处理，说明实验室的申诉和投诉机制未有效运行。

  • 第3题：

    实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的反馈意见。应使用和分析这些反馈意见并应用于（）管理体系、检测和校准活动及对客户的服务。


    正确答案:改进

  • 第4题：

    许多情况下，实验室的检测报告通过与客户对话来传达意见和解释也许更为恰当，这种形式简单方便无需记录。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）

    • A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
    • B、当您需要向客户传达信息时
    • C、当客户与您联络而非您与客户联络时
    • D、当您需要从客户那里获得信息时

    正确答案:D

  • 第6题：

    检验检测结果不合格时，客户要求检验检测机构在报告中增加"意见和解释"的附加服务，"意见和解释"可包括（）。

    • A、履行合同的情况
    • B、样品状态表述
    • C、测量不确定度
    • D、判定结论及改进的建议

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    问答题
    评审员在某实验室评审时发现，实验室的个别检测项目超出了资质认定确认的检测能力范围。该机构的管理人员解释说：“我们实验室应该满足客户的要求，所以我们按照客户的要求，对个别超出了资质认定批准的检测能力范围的项目进行检测，并出具了检测报告”。

    正确答案： （1）不符合《评审准则》第4.6条合同评审的要求。
    （2）《评审准则》规定：实验室应建立并保持评审客户要求、标书和合同的程序，明确客户的要求。
    客户的要求分为明示的要求和隐含的要求，而合法性要求是不言而喻的隐含要求。在资质认定的检测能力范围之内开展检测工作是法律法规的要求，属于必须满足的隐含要求。
    在此，实验室合同评审时，接受了超出资质认定的检测能力范围开展检测的违法客户要求，不符合合同评审的有效性原则。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    许多情况下，通过与客户直接对话来传达意见和解释或许更为恰当，但这些对话不需有文字记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    许多情况下，实验室的检测报告通过与客户直接对话来传达意见和解释也许更为恰当，这种形式简单方便，无须记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    检测报告和校准证书报告结果时应注意，检测报告和校准证书的硬拷贝也需有页码和总页数，实验室作出未经实验室书面批准，建议不得部分复制和全文复制检测报告或校准证书的声明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    一客户对某实验室出具的检测数据和检测结论直接向实验室检测人员提出口头异议。该检测人员立即进行了复检，经过复检确认，原检测数据和检测结论正确。于是，该检测人员向客户进行了口头解释，客户表示接受，事情就这样过去了。

    正确答案： （1）不符合《评审准则》第4.7条申诉和投诉的要求。
    （2）《评审准则》规定：实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测／校准结论提出的异议。应保存所有申诉和投诉即处理结果的记录。
    该实验室对于客户提出的投诉没有按评审准则规定的处理机制进行处理并记录处理结果。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    许多情况下，通过与客户直接对话来传达意见和解释或许更为恰当，但这些对话不需有文字记录。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    当包含意见和解释时，实验室应把意见和解释的依据制成文件与检测报告中一样、意见合解释应被清楚标注且包含的意见和解释可以包括下列（）

    • A、关于结果符合（或不符合）要求声明的意见
    • B、合同要求的履行情况
    • C、如何使用结果的建议
    • D、用于改进的指导意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    检测报告和校准证书报告结果时应注意：检测报告和校准证书的硬拷贝也需有页码和页总数；实验室作出未经实验室书面批准，建议不得部分复制和全文复制检测报告或校准证书的声明。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    检测报告是分析后质量控制的重要环节，对检测报告的要求以下哪些说法是正确的（　）

    • A、实验室应有具体措施来保证检验结果的及时、准确、可靠和保密性
    • B、检测报告必须有检测实验室的名称
    • C、实验室不需写明检验工作者的姓名
    • D、实验室检测结果只给申请检测的人士
    • E、实验室应向申请检测的人士提供可靠的参考范围

    正确答案:A,B,D,E

  • 第18题：

    判断题
    许多情况下，实验室的检测报告通过与客户对话来传达意见和解释也许更为恰当，这种形式简单方便无需记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    填空题
    实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的反馈意见。应使用和分析这些反馈意见并应用于（）管理体系、检测和校准活动及对客户的服务。

    正确答案： 改进
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。

    正确答案： （1）不符合《评审准则》第4.7条申诉和投诉的要求。
    （2）《评审准则》规定：实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测／校准结论提出的异议。
    客户的意见，实质上是投诉或申诉。对于客户反馈意见未按程序文件规定处理，说明实验室的申诉和投诉机制未有效运行。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    检验检测结果不合格时，客户要求检验检测机构在报告中增加"意见和解释"的附加服务，"意见和解释"可包括（）。
    A

    履行合同的情况

    B

    样品状态表述

    C

    测量不确定度

    D

    判定结论及改进的建议


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    当包含意见和解释时，实验室应把意见和解释的依据制成文件与检测报告中一样、意见合解释应被清楚标注且包含的意见和解释可以包括下列（）
    A

    关于结果符合（或不符合）要求声明的意见

    B

    合同要求的履行情况

    C

    如何使用结果的建议

    D

    用于改进的指导意见


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    防雷装置存在不合格项时，检测单位应向客户提供（）
    A

     检测报告；

    B

     检测报告、整改意见书；

    C

     整改意见书；

    D

     检测报告、整改通知书


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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