当店内在营业时间内营业区域突然发生断电情况时，保安职能有（）A、配合服务员维持营业秩序。B、与技术人员一起检查故障原因。C、密切注意营业区内趁机打劫的行为。D、保护顾客尤其是正在结帐的顾客的财产安全。
题目
当店内在营业时间内营业区域突然发生断电情况时，保安职能有（）
- A、配合服务员维持营业秩序。
- B、与技术人员一起检查故障原因。
- C、密切注意营业区内趁机打劫的行为。
- D、保护顾客尤其是正在结帐的顾客的财产安全。
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第1题：
当网吧营业区域内发生抢劫行为时，保安职能有（）
- A、尽全力保护顾客的人身安全。
- B、尽力保护好公司的设备。
- C、视情况进行正当防卫。
- D、当对方人多时，也要尽力而为，必要时可以叫其他顾客一起行动，制止暴徒。
正确答案:A,B,C -
第2题：
当网吧发现营业区域内出现盗取他人私有财产的行为时，保安职能有（）
- A、帮助服务员维持现场秩序，防止部分顾客的情绪波动影响到整个店面的营业秩序。
- B、守好所负责的出口，并耐心为顾客解释原因。
- C、对于强行向外冲的顾客，有责任劝阻并带至保安室查询。
- D、对确认的可疑人员要严加看管，并打110报警。
正确答案:A,B,C -
第3题：
当发现店内顾客有突发性疾病的情况时，保安职能有（）
- A、帮助服务员将病人移到安静通风的地方（心脑血管急症不可轻易搬动）。
- B、维持营业区域秩序，避免引起不必要的恐慌。
- C、尽量询问顾客的发病史及常备药品。
- D、为病人进行恰当的紧急救助。
正确答案:A,B -
第4题：
当网吧发现营业区域内有盗取店内财产行为时，保安职能有以下哪些（）
- A、接到收银员报告后立即赶到收银台，并对可疑人员礼貌性监控，防止逃跑。
- B、配合服务员对可疑人员进行检查。
- C、发现所丢失的物品后，将当事人带到保安室询问。
- D、报告店长或主管。
正确答案:A,B,C -
第5题：
顾客在银行营业场所办理业务时，因不法分子抢劫遭受财产损失或人身伤害，案件未侦破的，（）应当承担赔偿责任。
- A、顾客本人
- B、单位
- C、单位领导
- D、单位安全员或保安
正确答案:B -
第6题：
营业场所应配备（），负责维护营业期间营业大厅的安全和正常工作秩序。
- A、服务人员
- B、大堂经理
- C、保安
- D、值勤保卫人员
正确答案:C -
第7题：
以下（）现象中，违反了《消费者权益保护法》。
- A、禁止顾客在营业场所吸烟
- B、在消费前向顾客介绍消费细则
- C、依法成立消费者社团
- D、当顾客的物品在营业场所内丢失，茶馆不必承担责任
正确答案:D -
第8题：
当店内发生人力无法抗拒之灾祸，如地震、洪水等情况时，服务员职能有（）
- A、迅速有序地引导顾客到达安全的区域并尽力保护好顾客的生命及财产安全。
- B、如顾客或自身有需要应及时向相关部门求助。
- C、灾情缓解后主动配合店长或主管进行灾害善后或重建工作。
- D、协助保安疏散顾客的同时向120求助。
正确答案:A,B,C -
第9题：
当营业店内发生突发性网络故障时，保安职能有：（）
- A、立即报告店长或主管
- B、协助服务员维持营业秩序。
- C、做好本职工作，严防跑单行为的发生。
- D、配合收银员为要求结帐的顾客结帐。
正确答案:B,C -
第10题：
当营业网点在非营业期间发生火险火灾时，如火势不能控制应立即拨打“119”火警救火，并同时报告当地公安机关，要求派出民警到现场维持秩序，防止不法分子趁火打劫。
正确答案:正确 -
第11题：
判断题当营业网点在非营业期间发生火险火灾时，如火势不能控制应立即拨打“119”火警救火，并同时报告当地公安机关，要求派出民警到现场维持秩序，防止不法分子趁火打劫。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。A网点供电
B设备运行
C网络运行
D客户需求
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
当网吧营业区域内发生蓄意打架闹事的行为时，服务员职能有哪些（）
- A、情况紧急，保安来不及赶到时，可以对危及人身安全的行为进行制止和正当防卫。
- B、维护好周围顾客的人身安全。
- C、劝阻闹事者结帐到远离营业区域的地方自行妥善解决。
- D、维护并注意营业区域内其他顾客的行为，防止趁乱偷、逃行为的发生。
正确答案:B,C,D -
第14题：
当营业店内发生突发性网络故障时，网管职能有：（）
- A、尽快查明事故原因。
- B、尽快进行故障维修。
- C、将故障原因及解决方法详细记录上报店长或主管。
- D、立即报告店长或主管。
正确答案:A,B,C -
第15题：
当网吧营业区域内发生蓄意打架闹事的行为时，保安的职能有哪些（）
- A、尽力制止闹事者的暴力行为。
- B、在对方有管制刀具威胁的情况下，可以暂时屈服，以防止出现不必要伤害。
- C、尽力将其带到收款台结帐，如遇暴力反抗可正当防卫。
- D、维护周围顾客的人身安全，并保护好单位人员、设备的安全。
正确答案:A,C,D -
第16题：
为有效预防网吧营业区域内发生火情，保安职能有（）
- A、每天仔细检查负责区域内的通风状况和设备是否存在火灾隐患。
- B、时刻保证消防通道畅通。
- C、每天对服务员汇报的消防器材情况汇总、记录在案。
- D、注意顾客入店时是否携带易燃易爆物品，如有应及时礼貌劝阻并讲清厉害关系。
正确答案:B,D -
第17题：
当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断哪些问题？
正确答案:（1）顾客出示的购物凭证是否有效。
（2）查看商品是否影响再次销售。
（3）判断所购商品是否在规定的“三包”期内。 -
第18题：
当确认加盟店存在擅自营业情况时，应由（）立即发出《关于立即停止营业的整改通知函》。
- A、发展部
- B、加盟部
- C、地区经理
- D、区域公司
正确答案:D -
第19题：
营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。
- A、网点供电
- B、设备运行
- C、网络运行
- D、客户需求
正确答案:A,B,C -
第20题：
当网吧营业区域内发生蓄意打架闹事的行为时，店长及主管的职能有哪些（）
- A、协助服务人员及保安制止闹事行为。
- B、事情结束后，对造成严重后果的闹事者应提出对损坏财物和耽误正常营业带来损失的索赔要求，并要求当事者赔礼道歉。
- C、根据事态发展决定是否拨打110求助。
- D、配合收银员为闹事者准备结帐工作。
正确答案:A,C,D -
第21题：
上门取货时应遵守与顾客约定的时间，在营业时间内，取货时间原则上不应超过1小时（自接到顾客的取货电话算起），与顾客另有约定的除外。
正确答案:正确 -
第22题：
单选题顾客在银行营业场所办理业务时，因不法分子抢劫遭受财产损失或人身伤害，案件未侦破的，（）应当承担赔偿责任。A顾客本人
B单位
C单位领导
D单位安全员或保安
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题临下班了，可是营业柜台前还有不少顾客在排队，该如何处理（）A按银行规定继续工作
B在柜台上摆出“停止营业”的指示牌，告知顾客今天服务结束
C冲着顾客不耐烦地说：“谁叫你们来这么晚，下班了，结帐了，不办了”
D保安关闭大门，告知顾客营业时间已到，请明天再来
正确答案： A,C解析： 暂无解析