当发现店内顾客有突发性疾病的情况时，保安职能有（）A、帮助服务员将病人移到安静通风的地方（心脑血管急症不可轻易搬动）。B、维持营业区域秩序，避免引起不必要的恐慌。C、尽量询问顾客的发病史及常备药品。D、为病人进行恰当的紧急救助。
题目
当发现店内顾客有突发性疾病的情况时，保安职能有（）
- A、帮助服务员将病人移到安静通风的地方（心脑血管急症不可轻易搬动）。
- B、维持营业区域秩序，避免引起不必要的恐慌。
- C、尽量询问顾客的发病史及常备药品。
- D、为病人进行恰当的紧急救助。
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第1题：
顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前，并询问顾客（）；当为顾客佩戴耳饰时，必须用酒精药棉将（）及顾客的（）消毒后方可佩戴。
正确答案:佩戴效果；耳针；耳眼 -
第2题：
当网吧营业区域内发生抢劫行为时，保安职能有（）
- A、尽全力保护顾客的人身安全。
- B、尽力保护好公司的设备。
- C、视情况进行正当防卫。
- D、当对方人多时，也要尽力而为，必要时可以叫其他顾客一起行动，制止暴徒。
正确答案:A,B,C -
第3题：
当网吧发现营业区域内出现盗取他人私有财产的行为时，保安职能有（）
- A、帮助服务员维持现场秩序，防止部分顾客的情绪波动影响到整个店面的营业秩序。
- B、守好所负责的出口，并耐心为顾客解释原因。
- C、对于强行向外冲的顾客，有责任劝阻并带至保安室查询。
- D、对确认的可疑人员要严加看管，并打110报警。
正确答案:A,B,C -
第4题：
当网吧发现营业区域内有盗取店内财产行为时，保安职能有以下哪些（）
- A、接到收银员报告后立即赶到收银台，并对可疑人员礼貌性监控，防止逃跑。
- B、配合服务员对可疑人员进行检查。
- C、发现所丢失的物品后，将当事人带到保安室询问。
- D、报告店长或主管。
正确答案:A,B,C -
第5题：
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。
- A、第一时间主动询问
- B、顾客问到才告诉顾客
- C、没有必要询问
- D、顾客离店时再询问
正确答案:A -
第6题：
急救的过程中，为确保患者得到及时的救助，（）
- A、无论什么情况，就地救治是非常重要
- B、首先需要确保患者及救援者没有进一步的危险
- C、迅速把患者搬移到便于操作的地方
- D、在没有危险的情况下，不要轻易搬动患者
正确答案:B,D -
第7题：
病人中风后应减少不必要的搬动，避免将病人强行扶起或支撑在站立位，以免加重脑出血。
正确答案:正确 -
第8题：
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）
- A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
- B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
- C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
- D、积极邀约顾客再次到店
正确答案:C -
第9题：
当营业店内发生突发性网络故障时，保安职能有：（）
- A、立即报告店长或主管
- B、协助服务员维持营业秩序。
- C、做好本职工作，严防跑单行为的发生。
- D、配合收银员为要求结帐的顾客结帐。
正确答案:B,C -
第10题：
有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（）种疾病。
- A、胃炎
- B、结肠炎
- C、暑湿感冒
- D、咽喉炎
正确答案:C -
第11题：
当保安员在露天场所发现有人中暑，首先应该（）。
- A、把病人移到阴凉通风处
- B、维持病人呼吸道畅通
- C、让病人平卧，头部略垫高
- D、现场实施心肺复苏
正确答案:A -
第12题：
单选题救助抽搐病人，（）做法是不可取的。A让病人平卧在安静通风的地方
B立即对病人进行口对口吹气
C用手指掐病人的人中穴
D拨打120急救电话
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
正确答案:正确 -
第14题：
当网吧营业区域内发生蓄意打架闹事的行为时，服务员职能有哪些（）
- A、情况紧急，保安来不及赶到时，可以对危及人身安全的行为进行制止和正当防卫。
- B、维护好周围顾客的人身安全。
- C、劝阻闹事者结帐到远离营业区域的地方自行妥善解决。
- D、维护并注意营业区域内其他顾客的行为，防止趁乱偷、逃行为的发生。
正确答案:B,C,D -
第15题：
当网吧营业区域内发生蓄意打架闹事的行为时，保安的职能有哪些（）
- A、尽力制止闹事者的暴力行为。
- B、在对方有管制刀具威胁的情况下，可以暂时屈服，以防止出现不必要伤害。
- C、尽力将其带到收款台结帐，如遇暴力反抗可正当防卫。
- D、维护周围顾客的人身安全，并保护好单位人员、设备的安全。
正确答案:A,C,D -
第16题：
为有效预防网吧营业区域内发生火情，保安职能有（）
- A、每天仔细检查负责区域内的通风状况和设备是否存在火灾隐患。
- B、时刻保证消防通道畅通。
- C、每天对服务员汇报的消防器材情况汇总、记录在案。
- D、注意顾客入店时是否携带易燃易爆物品，如有应及时礼貌劝阻并讲清厉害关系。
正确答案:B,D -
第17题：
有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便，一活动便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（）种疾病
- A、胃炎
- B、结肠炎
- C、暑湿感冒
- D、咽喉炎
正确答案:C -
第18题：
药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）
- A、按顾客的询问进行说明
- B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
- C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望
- D、通过提问来询问顾客的想法
- E、善意倾听顾客的意见
正确答案:A -
第19题：
如果顾客没有准备当时成交销售顾问的不恰当的行为是（）。
- A、继续降价或者优惠与客户进行拉锯，以防止丢单
- B、询问原因，并表示理解
- C、避免给顾客造成购买压力
- D、力争确定再次来店或邀约的时间
正确答案:A -
第20题：
当店内发生人力无法抗拒之灾祸，如地震、洪水等情况时，服务员职能有（）
- A、迅速有序地引导顾客到达安全的区域并尽力保护好顾客的生命及财产安全。
- B、如顾客或自身有需要应及时向相关部门求助。
- C、灾情缓解后主动配合店长或主管进行灾害善后或重建工作。
- D、协助保安疏散顾客的同时向120求助。
正确答案:A,B,C -
第21题：
当店内在营业时间内营业区域突然发生断电情况时，保安职能有（）
- A、配合服务员维持营业秩序。
- B、与技术人员一起检查故障原因。
- C、密切注意营业区内趁机打劫的行为。
- D、保护顾客尤其是正在结帐的顾客的财产安全。
正确答案:A,C,D -
第22题：
救助抽搐病人，（）做法是不可取的。
- A、让病人平卧在安静通风的地方
- B、立即对病人进行口对口吹气
- C、用手指掐病人的人中穴
- D、拨打120急救电话
正确答案:B -
第23题：
尽量避免搬动有颈背部损伤的病人，不要使病人抬头或扭转头部。
正确答案:正确