关于工单超时描述正确的是（）A、工单回单时间大于T1时限记为超时B、工单回单时间大于T2时限记为超时C、工单回单时间大于T3时限记为超时D、故障处理超时记为工单超时

第1题：

用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）

• A、先通过平台查询是否有工单
• B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
• C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
• D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单

第2题：

关于投诉及时率，（）情况下才能减免。

• A、在问题发生时已有报备，且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的，如系统故障无法提取工单处理，系统账号调整等，报备时有故障界面或工号申请单等
• B、经核查工单到厅时已临近超时的（如工单到厅临近或已是下班时间，且在第二个工作日上班前就已超时
• C、手机质量售后工单，经复核视实际情况可酌情减免，需要工单超时前完成上报易报备
• D、停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅

第3题：

障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。

• A、催单
• B、首次响应
• C、汇报
• D、回复

第4题：

下列关于来源是VSOP的工单，描述正确的是（）

• A、来源是vsop的工单，母单强制回单按钮不可使用
• B、来源是vsop的工单，子单同步vsop状态按钮不可使用
• C、来源是vsop的工单，母单同步vsop状态按钮不可使用
• D、来源是vsop的工单，工单状态是已竣工工单，强制回单按钮可以使用

第5题：

以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

• A、装移机工单超过预约时间
• B、障碍工单超时
• C、多次催装催修工单
• D、首次到岗工单

第6题：

集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）分钟短信通知用户。

第7题：

代维公司应对故障处理进行有效控制，尽量缩短故障处理时限。以下故障超时按照扣分多少进行排列，正确的是（） A、KBS重复退服； B、KBS超时故障； C、发电不及时导致KBS基站退服； D、工单超时； E、普通基站超时故障； F普通基站重复退服

• A、D>B>F
• B、D>C>E
• C、B>F>E
• D、B>A>D
• E、C>A>F
• F、C>D>A

第8题：

在综调系统接入型开通模块中的建单核对列表中，可以对建单（）的工单进行重建处理。

• A、超时工单
• B、错误工单
• C、以上都是

第9题：

以下关于激活系统工单处理描述正确的是（）。

• A、保持CRM系统资料一致性
• B、保持网管平台资料一致性
• C、工单退单时，执行完成子单必须回滚
• D、工单退单原因填写要规范

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下属特殊工单的有（）。

• A、重大投诉
• B、批量投诉
• C、超时工单
• D、弱覆盖投诉

第14题：

以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。

• A、用户原因待装
• B、退单到CRM未处理
• C、已撤单工单
• D、CRM报竣环节卡单

第15题：

工单可以批量置成功和退单，以下描述正确的是（）

• A、工单批量置成功工单必须是同一区域
• B、工单批量置退单工单必须是同一区域
• C、工单批量置成功和退单工单必须是同一区域
• D、工单批量置成功和退单工单可以是不同区域

第16题：

关于激活子单失败单原始信息描述正确的是（）。

• A、展示工单失败原因
• B、失败信息是通过结果解析规则配置的
• C、用户的操作信息
• D、上游系统传送的参数

第17题：

线路工单回复描述超时的是（）。

• A、工单回单时间大于T1时限记为超时
• B、工单回单时间小于T1时限记为超时
• C、工单回单时间大于T2时限记为超时
• D、工单回单时间小于T2时限记为超时

第18题：

集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）以（）通知用户。

第19题：

工单处理中，子单失败单原始信息描述正确的是（）

• A、工单失败原因
• B、通过结果解析规则配置的
• C、用户操作的
• D、上游系统传送的参数

第20题：

下列关于标准工单说法正确的是（）

• A、对于维修活动中经常进行的、比较规范的检修工作，在EAM系统内形成标准工单
• B、标准工单可以节省制作工单时间，提高工作效率
• C、标准工单可以指导检修工作，起到学习作用
• D、标准工单引用后不需要更改工单描述

第21题：

重要SOC工单完成超时率需小于（）。

• A、5%
• B、6%
• C、9%
• D、10%

第22题：

第23题：