营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。A、左前方一米B、右前方一米C、左前方两米D、右前方两米

题目

营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

  • A、左前方一米
  • B、右前方一米
  • C、左前方两米
  • D、右前方两米
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1.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于()位置。A.左前方一米B.右前方一米C.左前方两米D.右前方两米

2.引导超限车辆劝返时,工作人员应站在车辆的什么位置引导?()A、前方B、驾驶员方C、后方D、副驾驶员方

3.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是（）A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧C、若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

4.()岗位职责是向进出营业厅的客户问候,恭送客户,初级的引导,排队叫号的引导。A、流动咨询服务岗B、引导员C、综合业务受理岗D、信息处理岗

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  • 第1题：

    营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安员、保洁员。

    • A、营业厅主管
    • B、业务受理员
    • C、收费员
    • D、引导员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    当营业厅门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）

    • A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员
    • B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流
    • C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜
    • D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。
    • E、客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决
    • F、当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    如有客户自称为机制需要在营业厅进行采访、拍照、录音时，引导员应礼貌地请他出示（）确认来者的身份。


    正确答案:工作证

  • 第5题：

    引导员（或由清扫员担任）在引导接车前应做什么？


    正确答案: 应再次确认接车进路正确后向值班员报告并接车。

  • 第6题：

    车站值班员在开放引导信号或命令引导人员引导接车前，应亲自或通过有关人员再次（），进路上有关道岔位置正确。

    • A、确认接车线路空闲
    • B、呼叫司机
    • C、与邻站通话
    • D、与引导员通话

    正确答案:A

  • 第7题：

    实施雷达引导，在开始引导航空器时，应当通知航空器驾驶员引导的（）。

    • A、意图
    • B、位置
    • C、高度
    • D、范围

    正确答案:A

  • 第8题：

    营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责，引导员因故离开，可由安保人员暂时顶替


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）
    A

    请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身

    B

    若双方并排行进时，服务人员应居于左侧

    C

    若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置

    D

    在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    车站值班员在开放引导信号或命令引导人员引导接车前，应亲自或通过有关人员再次（），进路上有关道岔位置正确。
    A

    确认接车线路空闲

    B

    呼叫司机

    C

    与邻站通话

    D

    与引导员通话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责，引导员因故离开，可由安保人员暂时顶替
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业厅内引导员取号时应使用（）
    A

    叫号机

    B

    其他设备（如PAD等）刷卡

    C

    手机银行

    D

    客用电脑


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。

    • A、营业厅主管
    • B、业务受理员
    • C、收费员
    • D、保安员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    叫号营业厅忙时启动叫号铁三角客户疏导工作，铁三角指的是：店长、引导员、台席人员三者之间联动服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    因进站信号机故障而需引导接车时，司机应确认开放的引导信号或引导员在规定地点显示的引导手信号。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。

    • A、营业厅经理/值班经理
    • B、销售员
    • C、引导员
    • D、信息管理员

    正确答案:D

  • 第17题：

    人工服务规范中涉及服务人员有（）

    • A、引导员
    • B、大堂经理
    • C、出单员
    • D、营业厅门店负责人

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    营业厅内引导员取号时应使用（）

    • A、叫号机
    • B、其他设备（如PAD等）刷卡
    • C、手机银行
    • D、客用电脑

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    进站信号机故障引导接车时，司机应确认开放的引导信号或引导员在规定地点显示的引导手信号。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    进站信号机故障引导接车时，司机应确认开放的引导信号或引导员在规定地点显示的引导手信号。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    人工服务规范中涉及服务人员有（）
    A

    引导员

    B

    大堂经理

    C

    出单员

    D

    营业厅门店负责人


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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