请简述客户服务“五条禁令”的具体内容。
题目
请简述客户服务“五条禁令”的具体内容。
相似考题
更多“请简述客户服务“五条禁令”的具体内容。”相关问题
-
第1题：
简述满足客户需要的战略管理具体内容。
正确答案: （1）锁定满足需要的范围；
（2）扩大满足需要的范围；
（3）立足于满足不断增长的需要。 -
第2题：
请简述服务行为规范接待客户的行为要求。
正确答案: 客户来到受理台前咨询、办理有关业务时，营业人员应主动接待客户，实行微笑服务原则，请客户先坐后，营业员方可就坐办理。如在受理业务过程中应示意客户就坐等待。 -
第3题：
请简述，客户通过电话银行语音自助开通短信服务需输入的相关信息。
正确答案:输入账号或身份证号码，输入电话银行签约密码。输入需要开通短信的账号后四位数，输入11位手机号码，输入计费类型，选择包月或包年，输入扣费账号后四位，确认即可开通。 -
第4题：
请简述锦囊妙计的具体内容。
正确答案: 孙权引诱刘备入东吴招亲，要挟其交还荆州。孔明在临行前交给赵云三个锦囊，令其依计行事。第一个锦囊：一到东吴就拜会乔国老，使刘备的消息人尽皆知。第二个锦囊：对刘备谎称曹操打到荆州，让沉浸在温柔乡里的刘备及早返回。第三个锦囊：回荆州途中遇上东吴的追兵，让刘备求孙夫人解围。 -
第5题：
请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。
正确答案:（1）服务维系即通过营业厅、客服热线、客户经理、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
（2）营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
客户服务中心作为挽留维系工作的执行机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程。 -
第6题：
客户服务“五条禁令”的具体内容。
正确答案: 1）严禁泄露或交易客户信息。客户信息包含个人客户、集团客户的非通信内容信息和通信内容信息；
2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
3）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。未经客户确认的界定为：除了客户通过书面协议、短信上行、网站、WAP等进行确认并留有纸质或电子凭证外，其他均属未经客户确认。客户口头同意也属未经客户确认；
4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；
5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 -
第7题：
请简述绩效面谈按照具体内容可以划分为哪几类．
正确答案: 绩效面谈按照具体内容可以划分为：
（1）绩效计划面谈。即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。
（2）绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、丁作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。
（3）绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。
（4）绩效总结面谈。即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。 -
第8题：
简述客户关怀的内涵及其包含的具体内容。
正确答案: 客户关怀既有操作的内涵，更重要的是具有友情或感受的内涵，正确的客户关怀体现尊重和诚信。
客户关怀应该体现出“亲如一家人”的感情来，同时在待客中还要表现出诚意来。“以诚待人”是最基本的准则。
客户关怀活动包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。售前服务就是卖之前让人看其主要形式包括产品推广、展示会、广告宣传和知识讲座等。客户购买期间的客户关怀则与企业提供的产品或服务紧紧的联系在一起。购买后的客户关怀活动则集中于高效地跟进和圆满完成产品的维护和修理等相关步骤。 -
第9题：
简述客户需要的具体内容。
正确答案: （1）它包括物质需要和精神需要；
（2）它通过交换而得以满足；
（3）它是通过客户服务形式而实现满足；
（4）它受到一定社会生活条件的影响。 -
第10题：
请简述企业为什么要重视客户服务环境分析？
正确答案: 1、客户服务环境是与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。
2、客户服务环境是影响企业拓展客户、稳住客户的各种外部条件及内部因素
3、客户的服务环境其内容既广泛又复杂，不同的因素对企业提供的客户服务活动也不尽相同，同样的环境因素对不同的企业所产生的影响和形成的制约也会大小不一。 -
第11题：
问答题请简述攻守平衡的具体内容。正确答案： 进攻与防守是篮球运动的基本规律，也是篮球比赛的基本形式和这种形式外在表现的一对相互对立的矛盾，篮球运动与篮球比赛正由于这一对矛盾的存在和深化而不断发展。可见攻守矛盾是篮球运动发展的原动力，攻守相互存在、相互制约、相互对抗、相互转化才能使比赛有声有色。
因此，无论是一支球队还是一名优秀运动员和教练员，都必须确立有攻有守的观念、攻守均衡的意识，立求每一个个人行动、每一个攻守回合的过程都能体现出进攻时攻中寓守、强攻助守，守中寓攻、强守助攻，始终力求攻守平衡，以强守巩固进攻成果，以强守和强攻扩大胜利成果。那种忽视其一，特别是轻视防守的观念、意识和球场行动，其结果即是失败，重攻又重守才是胜利的保障。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题请简述中国石油反违章禁令？正确答案： ①严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；
②严禁违反操作规程操作；
③严禁无票证从事危险作业；
④严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；
⑤严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；
⑥严禁违章指挥、强令他人违章作业。解析： 暂无解析 -
第13题：
动火作业六大禁令的具体内容是哪些？
正确答案: （1）动火证未经批准，禁止动火
（2）不与生产系统可靠隔绝，禁止动火
（3）不清洗，置换不合格，禁止动火
（4）不消除周围易燃物，禁止动火
（5）不按时做重大分析，禁止动火
（6）没有消防措施，禁止动火 -
第14题：
网点操作禁令有几条？具体内容是什么？
正确答案: 共9条。
1、严禁为客户代充值、代刷卡、代签字、代输密码。
2、严禁代客户办理卡片挂失、布卡、销户退款。
3、严禁利用本人或他人加油卡、银行卡等套现套利。
4、严禁无单位证明和车队主卡为客户新增司机卡。
5、严禁虚假售卡、充值。
6、严禁虚开、套取发票。
7、严禁未经客户许可擅自变更卡片信息。
8、严禁泄露或交易客户信息。
9、严禁将赠送客户的促销品占为已有。 -
第15题：
95533客户服务中心是向广大客户提供交易.服务.银行营销业务及服务监督的电子渠道之一，请简述其服务的五大主要途径。
正确答案:电话、传真、邮件、互联网、短信 -
第16题：
请简述中国石油反违章禁令？
正确答案: ①严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；
②严禁违反操作规程操作；
③严禁无票证从事危险作业；
④严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；
⑤严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；
⑥严禁违章指挥、强令他人违章作业。 -
第17题：
请简述攻守平衡的具体内容。
正确答案: 进攻与防守是篮球运动的基本规律，也是篮球比赛的基本形式和这种形式外在表现的一对相互对立的矛盾，篮球运动与篮球比赛正由于这一对矛盾的存在和深化而不断发展。可见攻守矛盾是篮球运动发展的原动力，攻守相互存在、相互制约、相互对抗、相互转化才能使比赛有声有色。
因此，无论是一支球队还是一名优秀运动员和教练员，都必须确立有攻有守的观念、攻守均衡的意识，立求每一个个人行动、每一个攻守回合的过程都能体现出进攻时攻中寓守、强攻助守，守中寓攻、强守助攻，始终力求攻守平衡，以强守巩固进攻成果，以强守和强攻扩大胜利成果。那种忽视其一，特别是轻视防守的观念、意识和球场行动，其结果即是失败，重攻又重守才是胜利的保障。 -
第18题：
请简述3G客户等级服务内容
正确答案: （1）所有服务渠道客户服务等候时限最短其中，营业厅、3G品牌店客户等候时长不超过10分钟，单项业务办理时长不超过10分钟10010客服热线20秒内人工接通率≥85%
（2）自有实体营业厅、3G品牌店等设立VIP专区/专席，优先接待3G的VIP客户
（3）VIP客户享受3G业务和3G终端的优先试用权
（4）所有服务渠道严格执行首问负责制和投申诉流程规范，3G用户投诉优先处理
（5）10010客服热线对VIP客户实施定期回访服务，征询客户意见和建议
（6）所有服务渠道应视业务发展需要，有条件实现VIP预约服务 -
第19题：
请简述客户服务的概念及其要素。
正确答案:客户服务可以定义为发生在购买方、销售方和第三方之间的一个过程。 这个过导致交易的产品服务的价值增值。与客户服务相关的要素很多，不同的学者总结的也不尽相同。本书采用伯纳德（Bernard J.La Londs）和保罗（Paul Zinszer）将客户服务要素划分为三组：交易前、交易、交易后。物流系统运作的目标位可得性、降低总成本以及创造物流价值，这个目标分布在交易前、交易以及交易后三个阶段中 -
第20题：
中国移动针对违规行为设定了“五条禁令”，请简述“五条禁令”的具体内容
正确答案: 1、严禁泄露或交易客户信息；
2、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；
5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 -
第21题：
简述客户服务的系统性具体内容。
正确答案: （1）相应地位、权力合权威；
（2）得到其他系统、部门的职能协作和支持；
（3）制度和程序的保证；
（4）人员配备和培训。 -
第22题：
问答题请简述锦囊妙计的具体内容。正确答案： 孙权引诱刘备入东吴招亲，要挟其交还荆州。孔明在临行前交给赵云三个锦囊，令其依计行事。第一个锦囊：一到东吴就拜会乔国老，使刘备的消息人尽皆知。第二个锦囊：对刘备谎称曹操打到荆州，让沉浸在温柔乡里的刘备及早返回。第三个锦囊：回荆州途中遇上东吴的追兵，让刘备求孙夫人解围。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题中国移动针对违规行为设定了“五条禁令”，请简述“五条禁令”的具体内容正确答案： 1、严禁泄露或交易客户信息；
2、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；
5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。解析： 暂无解析