客户体验时的行为规范包括（）A、详细了解客户需求；B、协助或指引客户进行相关操作；C、提醒客户相关的注意事项；D、介绍、推荐新业务，并向客户进行演示；
题目
客户体验时的行为规范包括（）
- A、详细了解客户需求；
- B、协助或指引客户进行相关操作；
- C、提醒客户相关的注意事项；
- D、介绍、推荐新业务，并向客户进行演示；
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第1题：
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
- A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
- B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
- C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
- D、以上说法全对
正确答案:D -
第2题：
智能手机、大堂经理PAD、产品二维码展示墙等设备可以引导客户进行电子银行体验，向客户演示、介绍智能化新设备与新业务。
正确答案:正确 -
第3题：
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）
- A、视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
- B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
- C、有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
- D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理
正确答案:A,C,D -
第4题：
银行办理结售汇业务时，应当按照“（）”的原则对相关凭证或商业单据进行审核。国家外汇管理局有明确规定的，从其规定。
- A、了解业务、了解客户、尽职审查
- B、了解你的客户
- C、了解业务、了解客户
- D、了解客户、尽职履责
正确答案:A -
第5题：
提供自助服务时的行为规范包括（）
- A、了解客户的需求
- B、协助或指引客户进行相关操作
- C、提醒客户相关的注意事项
- D、有针对性地采取措施挽留客户
正确答案:A,B,C -
第6题：
以下哪些是业务理解能力的表现（）
- A、能迅速理解或通过有效提问了解客户意思
- B、能够直接或快速寻求工具帮助回答客户业务问题
- C、业务相关内容清楚，介绍完整
- D、业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点
正确答案:A,C,D -
第7题：
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
- A、详细
- B、繁琐
- C、简要
- D、专业
正确答案:C -
第8题：
对于分行柜面手工操作免收费的服务项目，（）根据系统中兴业“结算惠”客户标识，就相关项目进行减免收费操作；在系统未实现客户标识功能前，则由签约客户自行持有效协议，或者由客户经理或业务助理协助持有效协议前往营业网点办理相关业务。
- A、客户经理
- B、业务助理
- C、柜员
- D、产品经理
正确答案:C -
第9题：
在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。
- A、客户风险承受度评估
- B、了解客户信息
- C、帮助客户进行产品差距分析
- D、挖掘客户需求
正确答案:A -
第10题：
销售包的作用有（）
- A、帮助客户经理免去搜集各项业务营销材料的麻烦
- B、可以帮助客户经理在营销时根据客户需求着重介绍产品和服务的优势与价值，增强说服力
- C、方便客户经理在营销结束时留下相关信息，以便客户进一步了解或准备开户材料等
- D、代替客户信息表等相关工具
正确答案:A,B,C -
第11题：
多选题客户在候区等候叫号时，大堂应该（）A对客户进行业务办理前的预处理
B巡视大堂，观察客户等候情况
C对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）
D主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下严禁个人客户经理办理的业务是（ ）。A向客户提供理财规划建议
B了解客户需求
C向客户推荐银行产品及服务
D使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）
- A、教育客户使用自助终端
- B、打电话预约客户
- C、告知客户注意事项
- D、教育客户使用新业务
正确答案:D -
第14题：
引导客户进入“新业务体验平台”或参观3G/4G、无线城市、集团信息化产品等。指导客户时应注意（）
- A、指导时尽量使用口头指导，让客户自己通过操作体验来掌握方法
- B、指导时一边讲解一边操作演示，让客户在身边多看
- C、坚决杜绝强行定制的行为
- D、要向客户充分介绍其业务特性、资费价格、试用期等可能引起客户争议的问题点
正确答案:A,C,D -
第15题：
雪佛兰金领结试乘试驾中动态演示的要求是：（）
- A、客户试乘时，根据客户体验重点介绍相对应的产品亮点
- B、动态演示时可以让客户先来开车
- C、动态演示时可以让客户体验一下空间轴距
- D、动态演示时可以让客户感受内饰的做工
正确答案:A -
第16题：
拜访客户可以办理业务或向客户介绍新业务，也可以是联络同客户的感情、（）、搜集资料或征求客户反馈意见或建议等。
- A、了解需求
- B、业务推荐
- C、赠送礼品
正确答案:A -
第17题：
终端产品销售时的行为规范包括（）
- A、介绍、推荐新业务，并向客户进行演示
- B、有针对性地采取措施挽留客户
- C、详细介绍终端产品配置
- D、有针对性地推介产品
正确答案:C,D -
第18题：
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）
- A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
- B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
- C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
- D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
正确答案:B -
第19题：
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
- A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
- B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
- C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
- D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
- A、对客户进行业务办理前的预处理
- B、巡视大堂，观察客户等候情况
- C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）
- D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
客户经理开展现场调查的流程：向客户介绍情况--主调客户经理向客户提问--（）--实地考察客户的生产情况--向客户所要授信相关资料。
- A、就调研提纲所列问题进行详细沟通
- B、了解企业经营及财务情况
- C、索要客户重大投资项目明细
- D、辅调客户经理做问题补充
正确答案:D -
第22题：
以下严禁个人客户经理办理的业务是（ ）。
- A、向客户提供理财规划建议
- B、了解客户需求
- C、向客户推荐银行产品及服务
- D、使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作
正确答案:D -
第23题：
单选题在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。A客户风险承受度评估
B了解客户信息
C帮助客户进行产品差距分析
D挖掘客户需求
正确答案： C解析： 暂无解析