更多“客户服务“五条禁令”的具体内容。”相关问题
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第1题：
期货公司应当与客户签订期货投资咨询服务合同，明确约定服务的具体内容和费用标准等相关事项。（ ）答案：对解析：《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第十五条，期货公司应当与客户签订期货投资咨询服务合同，明确约定服务的具体内容和费用标准等相关事项。故本题答案为A。 -
第2题：
“五会”和“六条禁令”的具体内容是什么？
正确答案: 五会：
1、安全职责要会；
2、操作规程要会；
3、岗位风险要会；
4、防范措施要会；
5、应急预案要会。
六条禁令：
1、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；
2、严禁违反操作规程操作；
3、严禁无票证从事危险作业；
4、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；
5、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；
6、严禁违章指挥、强令他人违章作业。 -
第3题：
（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。
- A、价值体系
- B、客户服务体系
- C、销售服务体系
- D、客户收入体系
正确答案:B -
第4题：
擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。
- A、五项禁令
- B、八项服务承诺
- C、便捷服务，满意100
正确答案:A,B,C -
第5题：
《员工服务“十个不准”》的具体内容包括：不准接受客户吃请和收受客户礼品、有价证券等。
正确答案:错误 -
第6题：
“三服务”是秘书工作的宗旨与指导思想，其具体内容包括（）
- A、为领导服务
- B、为本组织中其他部门服务
- C、为人民群众服务
- D、为所有客户服务
正确答案:A,B,C -
第7题：
烟草专卖管理人员必须严格遵守烟草专卖执法行为“六条禁令”，具体内容是什么？
正确答案: ①严禁不出示证件执法或单人执法；
②严禁打人骂人和侮辱、刁难管理对象；
③严禁配备使用警械执法检查；
④严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所；
⑤严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请；
⑥严禁酒后执法或驾驶机动车辆。 -
第8题：
“五条禁令”中的“客户信息的界定”包括哪些？
正确答案:个人客户信息、集团客户信息 -
第9题：
中国移动针对违规行为设定了“五条禁令”，请简述“五条禁令”的具体内容
正确答案: 1、严禁泄露或交易客户信息；
2、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；
5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 -
第10题：
问答题中国移动针对违规行为设定了“五条禁令”，请简述“五条禁令”的具体内容正确答案： 1、严禁泄露或交易客户信息；
2、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；
5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题客户服务的具体内容中的载体指的是（）。A企业员工
B供应者
C满足需要
D产品服务
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）A漠视客户
B命令客户去看说明、看条款
C私自承诺尚未确定的理赔金额
D工作期间临柜或在工作区域接打私人电话
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。
- A、感知
- B、投诉
- C、反馈
- D、评价
正确答案:D -
第14题：
客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但广告宣传、社会公关这类不包括在客户服务的范畴内。
正确答案:错误 -
第15题：
动火作业六大禁令的具体内容是哪些？
正确答案: （1）动火证未经批准，禁止动火
（2）不与生产系统可靠隔绝，禁止动火
（3）不清洗，置换不合格，禁止动火
（4）不消除周围易燃物，禁止动火
（5）不按时做重大分析，禁止动火
（6）没有消防措施，禁止动火 -
第16题：
网点操作禁令有几条？具体内容是什么？
正确答案: 共9条。
1、严禁为客户代充值、代刷卡、代签字、代输密码。
2、严禁代客户办理卡片挂失、布卡、销户退款。
3、严禁利用本人或他人加油卡、银行卡等套现套利。
4、严禁无单位证明和车队主卡为客户新增司机卡。
5、严禁虚假售卡、充值。
6、严禁虚开、套取发票。
7、严禁未经客户许可擅自变更卡片信息。
8、严禁泄露或交易客户信息。
9、严禁将赠送客户的促销品占为已有。 -
第17题：
以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）
- A、漠视客户
- B、命令客户去看说明、看条款
- C、私自承诺尚未确定的理赔金额
- D、工作期间临柜或在工作区域接打私人电话
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
请简述客户服务“五条禁令”的具体内容。
正确答案: 1）严禁泄露或交易客户信息。客户信息包含个人客户、集团客户的非通信内容信息和通信内容信息；
2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
3）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。未经客户确认的界定为：除了客户通过书面协议、短信上行、网站、WAP等进行确认并留有纸质或电子凭证外，其他均属未经客户确认。客户口头同意也属未经客户确认；
4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；
5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 -
第19题：
客户服务的具体内容中的载体指的是（）。
- A、企业员工
- B、供应者
- C、满足需要
- D、产品服务
正确答案:D -
第20题：
物流配送客户服务的具体内容
正确答案: 制定配送计划；货物的送达作业；应急处理；降低配送成本；与顾客有效的沟通； -
第21题：
简述客户服务的系统性具体内容。
正确答案: （1）相应地位、权力合权威；
（2）得到其他系统、部门的职能协作和支持；
（3）制度和程序的保证；
（4）人员配备和培训。 -
第22题：
问答题物流配送客户服务的具体内容正确答案： 制定配送计划；货物的送达作业；应急处理；降低配送成本；与顾客有效的沟通；解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题基金客户服务中，售中服务的具体内容不包括（ ）。A为客户提供投资咨询建议
B向客户普及基金相关法律知识
C协助客户完成风险承受能力测试
D协助客户办理资料变更业务
正确答案： A解析：
基金客户服务中，售中服务指客户在基金投资操作过程中享受的服务，主要包括：①协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；②推介符合适用性原则的基金；③介绍基金产品；④协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。B项属于售前服务。