按条定制或点播类梦网业务均需退订。

第1题：

移动梦网点播类服务分为（）点播和（）点播两类，共同特点是客户（）时SP提供服务，客户（）不提供服务，点播类的业务不需退订。

第2题：

移动梦网业务根据订购方式可划分以下哪些内容？（）

• A、即时点播类
• B、定制类
• C、短信业务
• D、彩信业务

第3题：

以下关于梦网短信业务退订描述正确的是？（）

• A、按条计费的点播类服务，用户不点播，就不会收取信息费，无需退订
• B、对于包月计费的定制类服务，可登陆SP的门户网站、移动梦网网站退订
• C、发短信指令退订方式：发短信“0000”至10086查询定制的梦网服务，根据回复提示操作即可。退订指令免费
• D、停机自动退订

第4题：

如何退订梦网短信业务。（最少列举5项）

第5题：

手机地图客户端版取消方式正确的是（）。

• A、在“信息管理”栏目中，点击“我的订购”，即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；
• B、通过10086办理查询及退订；
• C、进入移动梦网，点我的梦网退订；
• D、A和B都正确。

第6题：

以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。

• A、登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；
• B、10086、IVR方式受理；
• C、10086人工受理；
• D、营业厅受理；

第7题：

梦网业务办理指在网站上为客户办理第三方公司所提供的业务的（）、退订等服务和功能。

第8题：

移动梦网价格上限为（）。

• A、按条计费的信息费资费不高于1元/条
• B、按条计费的信息费资费不高于2元/条
• C、单项包月类业务的信息费资费不超过30元/月
• D、单项包月类业务的信息费资费不超过40元/月

第9题：

为梦网业务管理的需要，现将梦网业务分哪九类业务？

第10题：

包月的业务是必须设置为（），否则不能产生包月扣费。

• A、定制业务
• B、点播业务
• C、STK点播类
• D、帮助信息类

第11题：

第12题：

第13题：

对于按包月计费的订制类的移动梦网服务，客户的取消方法（）。

• A、可在SP的门户网站上取消移动梦网短信业务，也可发送相应的退订指令到SP的服务代码取消相应的业务。
• B、除SP提供的退订方法外，客户均可使用统一退订指令退订服务，使用方法为发送0000/00000到SP代码进行取消或发送0000/00000到1065816601进行取消。
• C、手机本机拨打125901860根据语音提示输入SP代码取消，由10086人员登入SPOA帮助客户取消或提单由投诉人员与网站联系帮助客户取消。
• D、登陆山东移动梦网网站（WWW.SD.MONTERNET.COM）取消。

第14题：

梦网短信业务客户在（）小时内退订则免费。

• A、24
• B、48
• C、72
• D、96

第15题：

可通过哪2种方式定制梦网短信业务？（）

• A、通过10086客服定制业务
• B、通过营业厅定制
• C、通过手机定制业务
• D、通过SP网站定制业务

第16题：

PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消，以下说法错误的是？

• A、已定制SP业务退订；
• B、已定制SP业务查询；
• C、SP业务退订；
• D、SP业务查询；

第17题：

移动梦网短信开通方法是（）。

• A、用手机编辑短信发送SP的服务代码；
• B、登录SP网站进行点播或定制；
• C、拨打SP客服热线；
• D、登陆移动梦网网站。

第18题：

移动梦网对于按条计费的点播类业务，只要用户不点播，就不会收取信息费，无需退订服务。

第19题：

按条定制的或包月定制的梦网业务均需退订。

第20题：

有哪些方法可以查询（退订）梦网业务？

第21题：

涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

第22题：

“双倍返还”的适用条件包括（）。

• A、经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用；
• B、无法提供客户主动使用业务记录（包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）的；
• C、在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的；
• D、客户质疑率高的梦网业务或信誉度较低的SP的梦网业务。

第23题：