电信营业员言行举止规定包括哪些？
题目
电信营业员言行举止规定包括哪些？
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第1题：
在电信网管理（TOM）体系中，电信业务处理框架中业务开发与运营层包括哪些内容？
正确答案: 业务规划与发展、业务配置、业务问题处理、业务质量管理、计费帐务处理等处理过程。 -
第2题：
营业员接待客户应做到哪些？
正确答案: 当有客户临近柜台时，营业员应立即放下手中的事情主动询问客户所需。
耐心倾听客户提出的问题。目光专注，面带微笑，并调整表情示意理解。交谈：与客户交谈时，应面带微笑，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。站姿：站立端正，两脚微开，重心稳定。双手相握或叠放于腹前。严禁倚靠。
坐姿：座立端正，面对客户，不得仰靠座位的背部。
递送物品：使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。接取物品：起身而立，主动走近，并目视客户，双手接拿。 -
第3题：
电信市场营销创新，包括哪些内容?
正确答案: ①营销观念创新；
②营销组织创新；
③营销方式创新；
④营销产品创新。 -
第4题：
市民在文体表演等观赏场合，应注意自己的哪些言行举止？
正确答案:要按时入退、不迟到早退；要将手机调静音、不要铃声不断；要静心观赏、不要高谈阔论；要掌声鼓励、不要起哄鼓倒掌；要为双方加油、不要只为主队加油。 -
第5题：
营业员应具备哪些营销意识？
正确答案: （1）竞争意识，（2）忧患意识，（3）机遇意识，（4）服务意识。 -
第6题：
中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
正确答案: （1）一张账单，明白消费：提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）。
（2）一点查询，订退自如：中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。
（3）一键即达，便捷服务：直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务，菜单简明、清晰，一键即达。
（4）一站服务，首问负责：网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应客户需求。
（5）一声提醒，温馨关怀：业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒（套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒）、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒（优惠返还后，进行短信提醒）、消费余额不足提醒（针对预付费用户）、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒（用户出省漫游收到当地信息、天气预报等）、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。 -
第7题：
《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？
正确答案: 用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。
该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。 -
第8题：
《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
正确答案: 电信企业提供电信服务时，应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容。
应在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。 -
第9题：
餐厅员工言行举止应达到的要求有哪些？
正确答案:（1）语言文明、简洁、清晰，符合礼仪规范；
（2）站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；
（3）以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，使宾客感到尊重、舒适；
（4）对宾客提出的问题应予以耐心解释，不推诿和应付。 -
第10题：
问答题零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？正确答案： 1）服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成；
2）营业员个人礼仪规范包括仪表、姿态、动作、眼神和表情。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题通信工程抗震的相关规定包括( )等部分。A电信建筑设防分类标准
B电信设备安装的抗震要求
C电信设备抗震性能检测
D电信设备抗震监理标准
E电信设备安装设计标准
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题市民在文体表演等观赏场合，应注意自己的哪些言行举止？正确答案： 要按时入退、不迟到早退；要将手机调静音、不要铃声不断；要静心观赏、不要高谈阔论；要掌声鼓励、不要起哄鼓倒掌；要为双方加油、不要只为主队加油。解析： 暂无解析 -
第13题：
中国电信广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？
正确答案: 即时答复是否具备装机条件并预约装机时间。 -
第14题：
针对营业员，手厅培训工作的主要内容包括哪些？（）
- A、政策宣传
- B、推荐扫码
- C、客户端安装
- D、使用辅导
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
电信企业可以采取多种形式开展人员推销，具体包括哪些形式?
正确答案:（1）上门推销。即电信企业派出客户经理到目标客户单位或家庭进行推销。
（2）营业推销。即客户经理在电信营业大厅向光顾现场的客户、用户进行推销。
（3）会议推销。即客户经理在电信产品展览会、交易会、交流会等各种商品购销会议场所进行推销。
（4）电话推销。客户经理利用电话向目标客户进行推销。
（5）信函推销。客户经理通过书信、便笺、订单、邮寄商品目录等书面或文字形式向客户进行联络和推销，成效较大，费用较低，但须与其他方式并用才能突出效果。 -
第16题：
零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？
正确答案: 1）服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成；
2）营业员个人礼仪规范包括仪表、姿态、动作、眼神和表情。 -
第17题：
《中国电信广东公司党组会议制度》规定了哪些议事原则？
正确答案: 坚持集体领导、贯彻民主集中、做好个别酝酿、通过会议决定。 -
第18题：
电信市场营销能力包括哪些力量的综合？
正确答案: （一）市场的情报力。
（二）市场的网点力。
（三）市场的商品力。
（四）市场的推销力。
（五）市场的服务力。 -
第19题：
工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？
正确答案: 电信服务协议应包括以下主要条款：
（1）业务经营者及用户的名称或姓名和地址；
（2）用户选定的服务项目；
（3）基本收费标准；
（4）双方的权利、义务和责任；
（5）业务经营者做出的服务质量承诺；
（6）咨询投诉电话；
（7）解决争议的方法和违约责任；
（8）订立合同的日期及有效期；
（9）须订立的其他事项。 -
第20题：
电信市场营销环境包括哪些因素?
正确答案: ①政治和法律环境；
②人口环境；
③经济环境；
④自然环境；
⑤科技环境；
⑥社会文化环境。 -
第21题：
提供药学服务的优良药房营业人员包括（）
- A、初级营业员
- B、初级和中级营业员
- C、初级和高级营业员
- D、初级、中级和高级营业员
正确答案:D -
第22题：
单选题提供药学服务的优良药房营业人员包括（）A初级营业员
B初级和中级营业员
C初级和高级营业员
D初级、中级和高级营业员
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题电信产品的整体概念包括哪些内容?正确答案： ①核心产品。
②形式产品。
③附加产品。解析： 暂无解析