在电信网管理（TOM）体系中，电信业务处理框架中客户服务层包括哪些内容？
题目
在电信网管理（TOM）体系中，电信业务处理框架中客户服务层包括哪些内容？
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第1题：
阐述电信运营图（TOM）的定义及其基本业务处理框架的层次内容。
正确答案: 电信运营图（TOM）的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的相互关系。
根据TMN的逻辑分层原则，在TOM体系中，对电信业务处理框架分成以下几个层次：
（1）客户界面管理与客户服务层包括：销售、订单处理、客户问题处理、客户QoS管理、广角币与收费等处理过程。
（2）业务开发与运营层包括：业务规划与发展、业务配置、业务问题处理。业务质量管理、计费帐务处理等处理过程。
（3）网络与系统管理层包括：网络规划与发展、网络提供、网络资产管理、网络维护与恢复。网络数据管理等处理过程。 -
第2题：
在电信网管理（TOM）的基本构件信息框架中销售和市场管理域的功能是什么？
正确答案: 销售和市场管理域实现向客户进行销售和市场活动的功能。在销售方面，通过销售人员和销售部门的支持实现对销售过程的有效管理。在市场方面，包括进行市场分析，竞争对手分析，产品推介和宣传，代销商分析等内容。 -
第3题：
根据电信管理网的逻辑分层原则，在电信运营图体系中，对电信业务处理框架分成（）和网元管理层。
- A、客户界面管理与客户服务层
- B、业务开发与运营层
- C、网络与系统管理层和网元管理层
- D、规划与发展层
正确答案:A,B,C -
第4题：
在电信网管理（TOM）的基本构件信息框架中销售和市场管理域拥有的功能有哪些？
正确答案: 销售预测和投标管理。销售人员管理、销售过程管理、客户宣传管理、市场分析、竞争分析、市场活动管理等。 -
第5题：
在电信网管理（TOM）体系中，电信业务处理框架中业务开发与运营层包括哪些内容？
正确答案: 业务规划与发展、业务配置、业务问题处理、业务质量管理、计费帐务处理等处理过程。 -
第6题：
在TOM的基本构件信息框架中计费管理域实现的内容有实现数据采集、计费账务处理、收费、开票、信用管理、调帐处理、账单查询等一系列内容。（）
正确答案:正确 -
第7题：
对公用电信网与专用电信网之间的网间互联，国务院信息产业主管部门在（）中对双方的义务、联网原则、有关费用、联网程序、专用网与其他电信业务经营者的电信网联网原则，联网后的网络管理等内容做出了规定。
- A、《专用电信网与公用电信网联网管理规定》
- B、《电信条例》
- C、《互联网信息服务管理办法》
- D、《网间互联管理规定》
正确答案:A -
第8题：
在TOM的基本构件信息框架中销售和市场管理域管理的内容有实现商务计划管理、技术管理、日常事务管理、人力资源管理、财务和资产管理等内容。（）
正确答案:错误 -
第9题：
根据TMN的逻辑分层原则，在TOM体系中，对电信业务处理框架分成（）和网元管理层。
- A、客户界面管理与客户服务层
- B、业务开发与运营层
- C、网络与系统管理层和网元管理层
- D、规划与发展层
正确答案:A,B,C -
第10题：
管理体系内容包括以下哪些方面（）。
- A、管理系统
- B、运作系统
- C、产品与服务
- D、市场与客户
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
判断题在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
在电信运营图（TOM）的基本构件信息框架中产品目录管理域管理的数据有哪些？
正确答案:产品规格数据、产品目录数据、产品规划数据、各产品性能统计数据、各产品问题统计数据、各产品使用统计数据等。 -
第14题：
在电信网管理（TOM）的基本构件信息框架中商务管理域定义的构件有哪些？
正确答案: 商务计划管理构件、商务预测和商务机会分析构件、供应链管理构件、技术规划构件、电信业标准管理构件、人力资源管理构件、资产管理构件、财务管理构件、公共关系管理构件、行业环境管理构件等。 -
第15题：
在电信运营图（TOM）的基本构件信息框架中网元管理域拥有的功能有哪些？
正确答案:逻辑网络设计、网元配置管理、网元故障数据管理、网元故障分析、网元规划和安装、网元性能监测和分析、子网管理、网元使用量采集、网元故障处理等。 -
第16题：
电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。
- A、订单处理
- B、客户问题处理
- C、客户QoS管理
- D、广角币与收费
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）
- A、信息技术
- B、流程管理
- C、人员管理
- D、现场管理
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
在GB/T19001：2008中，6.3的标准条款的要求中涉及到纳入质量管理体系进行控制的支持性服务？包括有哪些内容？
正确答案: 在注释中：有（如运输、通讯或信息系统）。包括ERP/OA系统 -
第19题：
在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）
正确答案:正确 -
第20题：
在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）
正确答案:正确 -
第21题：
MCU在视讯产品体系中处于（）
- A、用户接入层
- B、媒体处理层
- C、服务支撑层
- D、业务管理层
正确答案:B -
第22题：
多选题管理体系内容包括以下哪些方面（）。A管理系统
B运作系统
C产品与服务
D市场与客户
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题MCU在视讯产品体系中处于（）A用户接入层
B媒体处理层
C服务支撑层
D业务管理层
正确答案： A解析： 暂无解析