一般而言，隐藏型客户重视的是效用与满足的问题，显著型客户重视的是需要与满足的关系。

题目

一般而言，隐藏型客户重视的是效用与满足的问题，显著型客户重视的是需要与满足的关系。

相似考题

1.按所处位置划分，客户可分为()。A.内部客户B.外部客户C.显著型客户D.隐藏型客户

2.依据人与动物特征类比模型，消费水平高且重视隐私权的客户属于（ ）。A．天鹅型B．树袋鼠型C．猎鹰型D．长颈鹿型

3.哪一项不是零售业务转型的思路。A.储蓄和AUM并重，更加重视AUMB.客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护C.产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新D.渠道拓展和渠道优化并重，更加重视渠道优化

4.市场定位的实质是银行在客户广泛重视的众多方面中挑出一个或多个为许多客户所重视的特性，把自己放在这个恰当位置上以满足客户的需求。 ( )A．正确B．错误

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  • 第1题：

    我行零售业务深化转型的基本思路有。

    A.客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的拓展

    B.产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验

    C.大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展

    D.单一销售和联动销售、交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    我行深化客户营销转型的基本思路是( )。

    A.客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护

    B.产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验

    C.大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展

    D.单一销售和联动销售、交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    真正的客户服务是根据客户（）使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。


    正确答案:本人的喜好

  • 第4题：

    面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）

    • A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
    • B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
    • C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
    • D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）是SPIN推销模型有效而且成功的主要因素。

    • A、问客户所重视的问题
    • B、问厂家所重视的问题
    • C、问消费者所重视的问题
    • D、客户利益点设计

    正确答案:A

  • 第6题：

    重视客户沟通是指与客户保持（），有效的沟通是客户维系的关键

    • A、优质
    • B、长期
    • C、便捷
    • D、人性化

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户维系的原则有（）

    • A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
    • B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
    • C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先
    • D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先

    正确答案:A

  • 第8题：

    值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    客户不通情理，高傲、孤僻，不重感情，不重视别人，这是（）
    A

    稳健、理智型客户

    B

    冷淡、傲慢型客户

    C

    刚强型客户

    D

    顽固型客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）
    A

    一般客户

    B

    潜力客户

    C

    忠实客户

    D

    潜在客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户经理向客户介绍金融产品的目的主要有（）。
    A

    唤醒客户对现有问题的重视

    B

    让客户了解能获得哪些改善

    C

    让客户产生想要的欲望

    D

    让客户认识到本机构的金融产品或服务正好能解决他的问题及满足需求

    E

    与客户建立良好的私人关系


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    技术型人才和管理型人才的关注点,表述正确的是()

    A.技术型人才重视管“人”，管理型人才重视管"物”

    B.技术型人才重视“过程”，管理型人才重视“结果”

    C.技术型人才重视人文科学，管理型人才重视自然科学

    D.技术型人才重视知识技能的“广度”，管理型人才重视知识技能的“深度”


    答案：B

  • 第14题：

    以下不是与客户沟通管理的是（）。

    • A、建立定期客户沟通制度
    • B、建立追踪分析和会审制度
    • C、解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
    • D、引进先进技术和手段，加强客户管理

    正确答案:C

  • 第15题：

    按所处位置划分，客户可分为（）

    • A、内部客户
    • B、外部客户
    • C、显著型客户
    • D、隐藏型客户

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）

    • A、一般客户
    • B、潜力客户
    • C、忠实客户
    • D、潜在客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户维系的原则有哪些？（）

    • A、重视客户沟通
    • B、满足客户需求
    • C、刺激客户消费
    • D、企业效益优先

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    著型客户重视的是（），隐藏型客户重视的是（）。


    正确答案:效用与满足的问题；需要与满足的关系

  • 第19题：

    哪一项不是零售业务转型的思路。（）

    • A、储蓄和AUM并重，更加重视AUM
    • B、客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护
    • C、产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新
    • D、渠道拓展和渠道优化并重，更加重视渠道优化

    正确答案:C

  • 第20题：

    赢得客户忠诚度的先决条件是（）。

    • A、重视客户和关心客户
    • B、重视客户和服务客户
    • C、关心客户和服务客户
    • D、重视客户和尊重客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    赢得客户忠诚度的先决条件是（）。
    A

    重视客户和关心客户

    B

    重视客户和服务客户

    C

    关心客户和服务客户

    D

    重视客户和尊重客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    技术型人才和管理型人才的关注点，表述正确的是（）
    A

    技术型人才重视管“人”，管理型人才重视管“物”

    B

    技术型人才重视“过程”，管理型人才重视“结果”

    C

    技术型人才重视人文科学，管理型人才重视自然科学

    D

    技术型人才重视知识技能的“广度”，管理型人才重视知识技能的“深度”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是SPIN法有效而且成功的主要因素。
    A

    问客户所重视的问题

    B

    问厂家所重视的问题

    C

    问消费者所重视的问题

    D

    客户利益点设计


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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