营销员到办公室拜访或到客户家中拜访时，进门前应先轻轻叩门，待对方表示欢迎后再进入。切不可未经许可便莽撞入室。

第1题：

第2题：

根据拜访礼仪，在夏季不宜安排太多的拜访活动；如果到工作单位拜访，最好选择星期一；如果到他人家中拜访，应避开午休和用餐时间。

A对

B错

错
略

第3题：

在集团客户的拜访过程管理与控制中，关于拜访时间要求，下面说法正确的是（）

• A、一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内，提前10分钟到指定拜访地点
• B、一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内，提前10分钟到指定拜访地点
• C、一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地点
• D、一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地点

正确答案:A

第4题：

个人客户经理客户拜访制度包括（）.

• A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
• B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。
• C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
• D、向网点负责人汇报客户管理情况。

正确答案:A,B,C

第5题：

约定访问是随机选择答卷人，电话联系或到家中或到办公室拜访以开展面访

正确答案:正确

第6题：

电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。

正确答案:正确

第7题：

根据拜访礼仪，在夏季不宜安排太多的拜访活动；如果到工作单位拜访，最好选择星期一；如果到他人家中拜访，应避开午休和用餐时间。

正确答案:错误

第8题：

以下哪些属于上门拜访礼仪（）

• A、在客户休息、吃饭的时间去拜访客户
• B、应注意个人仪表的修饰，工作期间，必须携带公司为其制作的工作证，使个人的外表形象符合本公司在客户心目中的形象
• C、进门前一定要先敲门或按门铃，不能直接推门而入，也不能连续不断地敲门或按门铃
• D、进门前后都应充分尊重主人的习惯和安排，包括是否需要换鞋、随身物品的摆放、起坐等

正确答案:B,C,D

第9题：

在设计拜访内容时首先必须明确（）。

• A、拜访客户
• B、拜访路线
• C、拜访对象
• D、拜访目标

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是（）

• A、如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。
• B、出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。
• C、拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。
• D、如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

正确答案:C

第15题：

公务性的拜访一般去到对方的办公室，私事性的拜访则不宜去到对方的办公室。

正确答案:正确

第16题：

到顾客办公室或家中访问，进门之前应该先（），然后站在门口等候。

• A、按门铃或轻轻敲门
• B、换鞋子
• C、呼喊主人名字
• D、整理装束

正确答案:A

第17题：

以下关于上门拜访礼仪说法错误的是（）

• A、着装：上门拜访时应穿正装，总体要求为面料好、色彩少、款式雅、不脏、不皱、不破、不乱
• B、递交名片：起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方
• C、握手：上门拜访VIP客户应主动上前握手，以拉近与客户的距离
• D、介绍自己前先问候对方，语气明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀

正确答案:C

第18题：

《提升青少年社交素养的礼仪礼节知识》到拜访人门前时，要轻轻敲门或按门铃。敲门也有艺术，通常要用什么敲门，力度适中，间隔有序敲三下。（）

• A、食指
• B、中指
• C、无名指

正确答案:A

第19题：

在集团客户拜访一般流程图中，下列哪项不属于拜访总结阶段需要完成（）。

• A、填写拜访纪要
• B、根据收集到客户问题，制定跟进计划与解决方案
• C、安排专业人员
• D、回访客户

正确答案:C

第20题：

办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户？（）

• A、个人客户
• B、企业客户
• C、个体工商业的客户
• D、私人客户

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：