客户关系管理的基本内容主要有（）。A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库C、信息和知识的分析技术D、市场营销管理

第1题：

第2题：

第3题：

企业网站的功能主要有（）。

• A、企业宣传
• B、网上销售
• C、客户关系管理
• D、网上调查

正确答案:A,B,C,D

第4题：

餐饮企业客户关系管理的内容主要有如下几项：基础资料、（）和交易现状。

正确答案:客户满意程度

第5题：

客户关系管理的基本内容包括？

正确答案: 以客户为中心的企业管理技术；
智能化的客户数据库；
住处和知识的分析技术。

第6题：

客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？

正确答案:客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
（1）市场调研：市场调研是公司进行市场和客户开发不可或缺的重要环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。客户服务中心便捷的联络方式和训练有素的团队无疑是市场调研可靠和低成本的选择。
（2）客户服务：通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升，及时、主动的收集客户意见和建议，更快的解决客户的问题，有效避免升级投诉的发生。
（3）电话营销：电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。
（4）客户维系：通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

第7题：

下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

• A、客户关系管理是应用软件
• B、客户关系管理是硬件系统
• C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
• D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

正确答案:C

第8题：

设备现代化管理的基本内容主要有几方面？

正确答案:设备现代化管理的基本内容主要有：管理思想现代化、管理目标现代化、管理方针现代化、管理方法现代化、管理组织现代化、管理标准现代化、管理方法现代化、管理手段现代化、管理人才现代化、管理措施现代化.

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

简述客户关系管理的基本内容有哪些？

正确答案: 客户关系管理基本内容包括以下三个方面：
（1）以客户为中心的企业管理技术；
（2）智能化的客户数据库；
（3）信息和知识的分析技术。

第15题：

客户关系管理的类型可以分为（）

• A、合作型客户关系管理
• B、运营型客户关系管理
• C、分析型客户关系管理
• D、分工型客户关系管理
• E、服务型客户关系管理

正确答案:A,B,C

第16题：

一个客户关系管理实施的核心是（）

• A、客户关系管理的软件支持
• B、客户关系管理的业务流程
• C、建立客户中心
• D、客户关系管理的组织结构

正确答案:B

第17题：

客户关系管理的基本内容有（）

• A、以客户为中心的企业管理技术
• B、智能化的客户数据库
• C、信息和知识的分析技术
• D、以上都是

正确答案:D

第18题：

客户管理的内容归纳起来主要有（）。

• A、客户基本资料的管理
• B、交易状况管理
• C、客户关系管理
• D、客户风险管理
• E、客户动态管理

正确答案:A,B,C,D

第19题：

客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。

正确答案:智能化的客户数据库；信息和知识的分析技术

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：