客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。

题目

客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。

相似考题

1.实施绩效考核的最关键目的是把员工的品质、行为量化。此种说法：()

2.实施绩效考核的原则包括()。A、清晰的发展目标B、量化的考核标准C、一定的组织文化和员工职业素养D、绩效考核体系要“三重一轻”

3.绩效考核内容是对企业员工工作任务的界定，具体包括绩效考核项目和()。A:绩效考核数量 B:绩效考核质量 C:绩效考核时间 D:绩效考核指标

4.关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是（ ）。A．关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的B．关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核C．关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效D．关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程

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  • 第1题：

    绩效考核是人力资源管理的一项重要职能，绩效考核的目的是()。

    A:帮助员工职位晋升，促进企业获取利润
    B:促进员工个人目标和企业目标的一致性
    C:帮助企业监控员工的工作情况
    D:促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高

    答案：D
    解析：
    绩效考核是指组织根据既定的员工绩效目标，收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考查、评价和反馈，从而促进员工绩效目标的实现，并促进组织整体绩效目标的实现的管理活动。绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高。

  • 第2题：

    员工个体考核的方法包括（）。
    A．以业绩报告为基础的绩效考核
    B．以员工比较为基础的绩效考核
    C．以特殊事件为基础的绩效考核
    D．工作标准法
    E．目标管理法


    答案：A,B,C,D
    解析：
    员工个体考核的方法包括：①以业绩报告为基础的绩效考核；②以员工比较为基础的绩效考核；③以特殊事件为基础的绩效考核；④360度考核和工作标准法。

  • 第3题：

    企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。

    • A、工作考核
    • B、目标考核
    • C、绩效管理
    • D、绩效考核

    正确答案:D

  • 第4题：

    以员工的决策能力、对组织的忠诚度、人际沟通技巧和工作的主动性等个人特征为主要依据的绩效考核方法属于（）

    • A、以员工特征为基础的绩效考核方法
    • B、以员工行为为基础的绩效考核方法
    • C、以结果为基础的考核方法
    • D、以能力为基础的考核方法

    正确答案:B

  • 第5题：

    对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    正确理解绩效考核的含义，应注意把握的内容有（　）。

    • A、绩效考核是一项管理活动，是由制定绩效目标、围绕绩效目标的经常性沟通、绩效评价和绩效反馈等环节所构成的系统过程
    • B、绩效考核对企业的运行、对员工的工作具有监控的作用和功能
    • C、绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高
    • D、绩效考核是人力资源管理的一项重要职能，是组织中所有管理者的责任
    • E、绩效考核必须有一个事先确定的时间周期，必须借助一定的方法

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    传达客服中心的要求和目标，给员工以清晰的目标指引是绩效考核的作用之一。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    以员工的决策能力、对组织的忠诚度、人际沟通技巧和工作的主动性等个人特征为主要依据的绩效考核方法属于（）
    A

    以员工特征为基础的绩效考核方法

    B

    以员工行为为基础的绩效考核方法

    C

    以结果为基础的考核方法

    D

    以能力为基础的考核方法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    绩效考核内容是对企业员工工作任务的界定，具体包括绩效考核项目和（　　）。
    A

    绩效考核数量

    B

    绩效考核指标

    C

    绩效考核质量

    D

    绩效考核时间


    正确答案： B
    解析：
    绩效考核内容是对企业员工工作任务的界定，它明确回答了企业员工在绩效考核期内应该完成什么样的工作，具体包括绩效考核项目和绩效考核指标两个部分。

  • 第10题：

    单选题
    各中心绩效考核：负责本中心管理人员（中层除外）、员工绩效考核工作，按规定填记绩效考核报表，每月（）日前向客运部上报绩效考核报表。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    绩效考核内容是对企业员工工作任务的界定，具体包括绩效考核项目和（  ）。
    A

    绩效考核方法

    B

    绩效考核指标

    C

    绩效考核周期

    D

    绩效考核反馈


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    员工个体考核的方法包括（　　）。
    A

    以业绩报告为基础的绩效考核

    B

    以员工比较为基础的绩效考核

    C

    以特殊事件为基础的绩效考核

    D

    工作标准法

    E

    目标管理法


    正确答案： C,A
    解析：
    员工个体考核的方法包括：①以业绩报告为基础的绩效考核；②以员工比较为基础的绩效考核；③以特殊事件为基础的绩效考核；④360度考核和工作标准法。E项属于系统考核方法。

  • 第13题：

    下列关于绩效考核的说法错误的是（　　）。

    A.绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高
    B.绩效考核既要解决考核什么和怎样考核的问题，又要根据绩效考核结果对员工进行奖惩、晋级、培训等，这些都充分体现了它的学习和导向功能
    C.企业对员工的绩效考核主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三个考核项目
    D.绩效考核标准必须是明确、具体和可衡量的，对企业成员应具有明确的导向性

    答案：B
    解析：
    绩效考核既要解决考核什么和怎样考核的问题，又要根据绩效考核结果对员工进行奖惩、晋级、培训等，这些都充分体现了它的管理功能。

  • 第14题：

    客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第15题：

    设计绩效考核系统应遵循的步骤是（）

    • A、企业发展战略-部门或团队绩效考核系统-岗位或员工绩效考核系统-组织绩效考核系统
    • B、企业发展战略-组织绩效考核系统-部门或团队绩效考核系统-岗位或员工绩效考核系统
    • C、企业发展战略-岗位或员工绩效考核系统-组织绩效考核系统-部门或团队绩效考核系统
    • D、企业发展战略-岗位或员工绩效考核系统-部门或团队绩效考核系统-组织绩效考核系统

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客服中心的绩效考核体系只是针对话务员的考核。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。

    • A、书面鉴定法
    • B、民主评议法
    • C、比较法
    • D、关键绩效指标法

    正确答案:B

  • 第19题：

    客服中心绩效考核是为了（）。

    • A、提高员工整体素质
    • B、弘扬团队协作精神
    • C、增强岗位责任感和认同度
    • D、确保客服中心健康、持续的发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    判断题
    传达客服中心的要求和目标，给员工以清晰的目标指引是绩效考核的作用之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服中心绩效考核是为了（）。
    A

    提高员工整体素质

    B

    弘扬团队协作精神

    C

    增强岗位责任感和认同度

    D

    确保客服中心健康、持续的发展


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于绩效管理的说法正确的是（　　）。
    A

    绩效考核的程序为制定考核计划、收集有关考核资料、技术准备、分析评价和绩效考核结果的应用

    B

    通过指导记录收集有关绩效考核资料的，可只记录员工的行动

    C

    绩效指标的生成是决定绩效管理成败的前提环节

    D

    绩效考核指标设计的原则是不可度量化


    正确答案： D
    解析：
    A项，绩效考核的程序为拟订考核计划、进行技术准备、收集有关考核资料、分析评价和绩效考核结果应用。B项，通过指导记录收集有关绩效考核资料，不仅记录员工的行动，并且将主管领导和其他员工的意见与看法也记录下来，以此作为考核员工与主管领导的依据。D项，绩效考核指标设计的原则包括具体化、可度量化、可实现、现实性、时限性。

  • 第23题：

    单选题
    某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。
    A

    书面鉴定法

    B

    民主评议法

    C

    比较法

    D

    关键绩效指标法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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