话务座席台不能给话务员提供全忙提示。

题目

话务座席台不能给话务员提供全忙提示。

相似考题

1.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与()连接失败。A.服务器B.排队机C.维护终端D.相邻座席

2.话务员正在接听来话时选择示忙,示忙功能可以立即生效。A．错误B．正确

3.配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。A.话务员不能修改自己的口令B.话务员能够修改自己的口令C.管理员能够察看话务员的口令D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令

4.进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。A.统计类型B.业务台台号C.统计情况D.话务员记录

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  • 第1题：

    话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

    • A、用户号码
    • B、话务座席
    • C、服务器
    • D、查询编码

    正确答案:B

  • 第2题：

    进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

    • A、统计类型
    • B、业务台台号
    • C、统计情况
    • D、话务员记录

    正确答案:A

  • 第3题：

    在114查号系统中，没有（）座席。

    • A、机修人员
    • B、话务员
    • C、管理员
    • D、录入员

    正确答案:A

  • 第4题：

    话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

    • A、时间
    • B、机台
    • C、窗口
    • D、操作

    正确答案:A

  • 第5题：

    如发现PC故障，话务员应向班长报告。班长安排话务员调换至其他工作台，话务员换至状态正常的工作台后，应在（）分钟内重新登录到电话上。

    • A、3
    • B、5
    • C、8
    • D、10

    正确答案:B

  • 第6题：

    任何话务员均能实现座席台的所有功能。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

    • A、配置文本
    • B、系统文本
    • C、配套文本
    • D、话务文本

    正确答案:A

  • 第8题：

    排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。

    • A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员
    • B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台
    • C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理
    • D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    填空题
    客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

    正确答案： 自动业务,转入人工业务,指定工号的话务员
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    话务员正在接听来话时选择示忙，示忙功能可以立即生效。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。

    • A、文化
    • B、环境
    • C、产品
    • D、电话

    正确答案:D

  • 第14题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第15题：

    话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

    • A、新话务员
    • B、被录音的话务员
    • C、所有话务员
    • D、被监听的话务员

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务


    正确答案:错误

  • 第19题：

    排队机发往（）的消息包括40种。

    • A、话务员
    • B、座席
    • C、服务器
    • D、质检台

    正确答案:B

  • 第20题：

    除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

    • A、资料
    • B、质检
    • C、总班长
    • D、话务员

    正确答案:C

  • 第21题：

    当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

    • A、服务器
    • B、排队机
    • C、维护终端
    • D、相邻座席

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败，而其他的座席没有反应这个问题，由此问题可以大致定位在：（）。
    A

    网络问题

    B

    座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对

    C

    此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录

    D

    应用服务器配置问题


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
    A

    用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

    B

    用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

    C

    用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

    D

    话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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