我国目前有没有专门针对投诉处理的国家标准？（）A、有B、没有C、不知道D、可能有吧

题目

我国目前有没有专门针对投诉处理的国家标准？（）

  • A、有
  • B、没有
  • C、不知道
  • D、可能有吧
相似考题

1.目前，妥善处理患者投诉的原则有（ ）。A.尽快将即时投诉的患者带离现场B.接待投诉的人员应该经受专门培训C.接待投诉工作须注意保存有形的证据D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

2.目前我国各级政府监察部门通过()等形式,及时核实、处理群众反映的涉及效能的热点和难点问题,针对受理和调查行政效能投诉中发现的问题,综合分析原因,提出对策,督促行政机关大力加强效能建设。A、自办B、转办C、查办D、督办,D

3.我国目前没有专门针对房地产业务设置的责任保险，任何责任风险均不可以通过相应的责任保险产品来分散。（　）

4.商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

更多“我国目前有没有专门针对投诉处理的国家标准？（）”相关问题

  • 第1题：

    接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    （）年我国有关部门出台了第一套投诉处理的国家标准-GB/T17242-1998

    • A、1998
    • B、1999
    • C、2000
    • D、2001

    正确答案:A

  • 第3题：

    银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    目前，我国与劳动争议有关的法律、法规中，专门针对劳动争议的处理进行规定的是（）。

    • A、《劳动法》
    • B、《关于贯彻劳动法若干问题的意见》
    • C、《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》
    • D、《企业劳动争议调解委员会组织及工作规则》

    正确答案:C

  • 第5题：

    目前我国暂时还没有针对电子商务方面的专门法律。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    GB/T17242-1998《投诉处理指南》是我国第一套关于（）的国家标准。

    • A、消费娱乐
    • B、投诉处理
    • C、法律法规
    • D、文教娱乐

    正确答案:B

  • 第7题：

    GB/T17242投诉处理指南国家标准是（）出台的。

    • A、1995
    • B、1996
    • C、1997
    • D、1998

    正确答案:D

  • 第8题：

    目前我国的“表面粗糙度”国家标准主要有哪些？


    正确答案:G.B/T 3505 2000 表面粗糙度术语表面及其参数；
    G.B/T 1031-1995 表面粗糙度参数及其数值；
    G.B/T 131-1993 机械制图表面粗糙度符号、代号及其注法。

  • 第9题：

    投诉的客户最关心的是（）。

    • A、问题有没有得到最终的解决
    • B、处理问题的程序
    • C、处理问题的态度如何
    • D、处理问题的速度是否可以接受

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    判断题
    目前我国暂时还没有针对电子商务方面的专门法律。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《旅游投诉处理办法》规定：对专门性事项需要鉴定或者检测的，鉴定、检测的时间计入投诉处理时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    目前，我国暂时还没有针对电子商务方面的专门法律。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    就业援助制度是我国专门针对残疾人实施的就业制度，目前每年都有100多万就业困难人员实现就业。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。

    • A、服务态度
    • B、满时服务
    • C、服务能力
    • D、服务行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有（）

    • A、尽快将即时投诉的患者带离现场
    • B、接待投诉的人员应该经受专门培训
    • C、接待投诉工作须注意保存有形的证据
    • D、"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
    • E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    目前，我国暂时还没有针对电子商务方面的专门法律。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    国目前有没有专门针对投诉处理的国家标准？（）

    • A、有
    • B、没有
    • C、不知道
    • D、可能有吧

    正确答案:A

  • 第19题：

    《旅游投诉处理办法》规定：对专门性事项需要鉴定或者检测的，鉴定、检测的时间计入投诉处理时间。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    以下哪些国家标准是专门针对监控系统的（）。

    • A、GB 50348-2004
    • B、GB 50198-2011
    • C、GB 50395-2007
    • D、GB 50311-2007

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
    A

    服务态度

    B

    满时服务

    C

    服务能力

    D

    服务行为


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

相关内容