影响个人客户购买行为的因素有（）A、外在因素和内在因素B、外在因素和他人因素C、环境因素D、个人因素

第1题：

第2题：

影响中高端客户购买行为的主要因素有哪些？结合实际详细说明。

正确答案: 1.所选的快递企业往往有较高的品牌影响力、资质和服务水平，有能满足客户需要的网络覆盖范围，要求服务人员有较高的素质和良好的形象，能体现客户自身价值。
2.所寄快件一般属于商务往来，其考虑的是用最少投入获取最大回报，所选择的快递企业要能满足在运递时限和运输安全方面的要求，一旦发生意外有理赔保障。
3.中高端客户购买快递服务比较理性，所选的快递企业相对比较固定，与快递企业合作周期较长。
4.注重从快递企业的管理能力来看其可持续发展潜力，而不仅仅是看其静态实力和体制的安全性，看重快递服务的使用价值。
5.中高端客户更容易接受并尝试新的快递服务产品和新的增值服务。
6.对快递服务信息的搜寻掌控能力强。

第3题：

影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。

正确答案:错误

第4题：

影响消费者购买行为的因素有哪些？他们分别是怎样影响消费者的购买行为的？

正确答案: ①文化因素
②社会因素
③个人因素
④心理因素
1.文化因素：
1.文化。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。文化不仅影响人们对特定商品的购买，还作用于消费者的信息收集和价值判断.2.亚文化，对企业开展营销活动而言，最重要的亚文化中包括民主与种族文化，因为许多消费者都强烈的认同自己身上所具有的遗传特质，并受到体现这些特质的产品的影响。
3.社会阶层，社会阶层观点可以被应用于市场细分和产品定位。企业在制定产品定位策略时，需要全面了解目标市场的特征，以变在消费者心中塑造对产品形象的看法而社会阶层就是其中一个很重要的概念。
2.社会因素
（1）参照群体。
（2）家庭。
（3）社会角色与地位。
3.个人因素
（1）年龄和性别。消费者的年龄通常是决定其需求的重要因素。男性和女性有生理上的先天差别导致了不同的心理和行为，使两性的消费产品及购买决策过程差异显著。
（2）职业与经济状况。不同职业的消费者扮演着不同的社会角色，承担并履行着各异的责任和义务，有着不同的价值观和行为准则，对商品的需求和兴趣各不相同。经济状况的好坏，收入水平的高低对消费者的购买行为有着更为直接的影响
。（3）生活方式，个性及自我观念。不同的生活方式显然有着不同的购买需求。最近的研究表明个性与产品的选择的确有着某种联系，人们越来越倾向于购买不同风格的产品来展示自己的独特个性。
4.心理因素
（1）动机，动机一种驱使人满足需要，达到目的内在动力，是一种升华到足够强度的需要，它能够即使引导人们去探求满足需要的目标。
（2）知觉，处于相同激励状态和目标情况下的两个人。其行为可能大不一样，这是由于他们对情况的知觉各异。
（3）学习，由于市场营销环境不断变化，新产品，新品牌不断涌现，消费者必须经过多方收集有关信息之后，才能做出购买决策，这本身就是学习的过程
（4）信念和态度，人们根据自己的信念采取行动，如果一些信念妨碍了购买行为，企业就要运用促销手段去影响或修正这些信念。态度能使人们对相视的事物产生相当一致的行为。

第5题：

影响集团客户购买行为的因素有哪些？

正确答案: （1）环境因素
（2）组织机构因素
（3）决策权因素
（4）个人因素

第6题：

影响集团客户购买行为的主要因素有：环境因素、组织机构因素、决策权因素和（）

• A、市场因素
• B、价格因素
• C、政府因素
• D、个人因素

正确答案:D

第7题：

（）是影响个人客户购买行为最重要的因素。

• A、收入
• B、行为
• C、产品
• D、文化

正确答案:A

第8题：

影响消费者购买行为的主要因素有（）。

• A、文化因素
• B、社会因社
• C、个人因社
• D、心理因素
• E、经济因素

正确答案:A,B,C,D

第9题：

以下哪些属于影响个人客户购买行为的客户本身内部因素（）。

• A、产品特征
• B、文化因素
• C、社会因素
• D、个人因素
• E、心理因素

正确答案:B,C,D,E

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

影响通信集团客户购买行为的因素中包括个人因素。

正确答案:正确

第14题：

影响中间商购买行为的主要因素有哪些？采购者的个人风格大几类？

正确答案: （一）主要因素：环境、组织、人际、个人因素的影响。此外。采购者个人的购买风格也具有不可忽视的影响。
（二）采购者分类：
（1）忠实的采购者；
（2）随机型；
（3）最佳交易；
（4）创造性；
（5）追求广告支持；
（6）斤斤计较；
（7）琐碎。

第15题：

影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、（）。

正确答案:心理因素

第16题：

影响消费者购买行为的因素有哪些？举例说明这些因素对购买行为的影响。

正确答案: 影响消费者购买行为的因素主要有内外两个方面。外部因素主要是社会文化因素，包括消费者所处的文化及亚文化的背景，消费者所在的社会阶层，消费者的家庭及其所接触的群体等因素；内部因素主要是消费者的个人因素及心理因素。个人因素包括消费者的性别、年龄、职业、生活方式等，心理因素包括购买动机、感知觉、学习方式及态度等。这些因素综合起来，从不同的角度对消费者的购买行为产生影响。
举例：穆斯林文化是非常保守的，快速成像照相机在阿拉伯国家获得成功的主要原因之一是阿拉伯人给自己的妻子和女儿照相时不必担心她们的容貌会被照相馆里的陌生人看见。（文化因素：宗教信仰的影响）
一个有“绿色”价值观的人热爱接近大自然的生活方式，我们就可以预测，这个人将更有可能去买自行车而不是汽车，更容易购买大量蔬菜和水果而不是大鱼大肉。（个人因素：生活方式的影响）
购买食品和衣服是为了满足生理需要；购买防护用具、存款、交付保险等可以满足安全的需要；购买有关美容、装饰等物品，显然可以满足社交的需要；高级礼服、轿车可以更多地满足尊重的需要；支付高等教育和艺术训练的费用和进行智力投资，则是达到自我实现需要的重要途径。（心理因素：需要的影响）

第17题：

个人客户的（）能力和通信产品的价格对个人客户的购买行为影响较大。

• A、支付能力
• B、管理能力
• C、技术能力
• D、学习能力

正确答案:A

第18题：

影响个人客户购买行为的因素有哪些？

正确答案: 经济因素、社会因素和心理因素。

第19题：

体现购买行为特征的主要因素有（）

• A、客户性格特征
• B、客户购买量
• C、客户购买季节性
• D、客户购买频度
• E、客户购买探索度

正确答案:B,C,D,E

第20题：

影响消费者购买行为的因素有（）。

• A、文化因素
• B、社会因素
• C、个人因素
• D、心理因素
• E、环境因素

正确答案:A,B,C,D

第21题：

第22题：

第23题：