服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

题目

服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

相似考题

1.职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

2.()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量

3.()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间

4.服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间

参考答案和解析
正确答案:行为；态度
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  • 第1题：

    服务质量的构成要素有()

    A、技术质量

    B、职能质量

    C、数量

    D、形象质量

    E、真实瞬间


    参考答案：ABDE

  • 第2题：

    服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

    A.营销质量

    B.沟通质量

    C.交易瞬间

    D.真实瞬间


    正确答案：D

  • 第3题：

    服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）

    • A、真实瞬间
    • B、技术质量
    • C、形象质量
    • D、职能质量

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

    • A、技术质量
    • B、职能质量
    • C、形象质量
    • D、真实瞬间

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）构成了感知服务质量的基本内容。

    • A、技术质量
    • B、职能质量
    • C、客户质量
    • D、形象质量
    • E、真实瞬间

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    什么是服务质量构成要素中的技术质量？


    正确答案:技术质量，是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

  • 第7题：

    服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

    • A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
    • B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
    • C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
    • D、有形产品不是客户感知的对象
    • E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。


    正确答案:总体印象

  • 第9题：

    服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。


    正确答案:时间；地点

  • 第10题：

    顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

    • A、预期质量
    • B、体验质量
    • C、技术质量
    • D、职能质量

    正确答案:B

  • 第11题：

    判断题
    物流客户服务质量的分析要素中的“方法”是指与服务相配套的程序与方法。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。


    正确答案:预期

  • 第15题：

    用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。

    • A、服务形象质量
    • B、服务现场质量
    • C、服务过程质量
    • D、服务信誉质量

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务质量的构成要素包括（）

    • A、环境质量
    • B、技术质量
    • C、职能质量
    • D、宣传质量
    • E、形象质量
    • F、真是瞬间

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第17题：

    服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。


    正确答案:产出

  • 第18题：

    （）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。


    正确答案:形象质量

  • 第19题：

    什么是服务质量构成要素中的职能质量？


    正确答案: 职能质量，是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

  • 第20题：

    （）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。

    • A、产品质量
    • B、职能质量
    • C、形象质量
    • D、技术质量

    正确答案:B

  • 第21题：

    服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    关于服务质量的认识，正确的一项是（）
    A

    职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

    B

    服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

    C

    技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

    D

    服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
    A

    服务形象质量

    B

    服务现场质量

    C

    服务过程质量

    D

    服务信誉质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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